本書是哈爾濱地鐵集團員工崗位技能培訓系列教材之一，講述了從站務員到值班員再到值班站長崗位涉及的行車、票務、客服等專業(yè)部分內(nèi)容，并增加突發(fā)事件處理，各章節(jié)從行車組織、施工要求、客運服務、票務組織等方面，列舉相關(guān)知識點、任務實施流程、常見問題及專家提示，在每個部分最后設置思考題目，強調(diào)學習重點，由淺入深，既注重相關(guān)理論基礎知識，又有效結(jié)合實際工作內(nèi)容，真正做到了理論聯(lián)系實際。本書對站務人員的日常工作及技能提高有一定的指導意義，同時可供其他地鐵站務人員學習參考。