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鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育教材 
定 價(jià)：28 元 叢書名：高等職業(yè)教育教材
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《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育教材》主要針對“鐵路客戶服務(wù)員”崗位所需知識技能進(jìn)行內(nèi)容篩選編寫，符合高職高專及各類職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營管理相關(guān)專業(yè)對本崗位知識技能培養(yǎng)的要求，同時(shí)兼顧鐵路客戶服務(wù)中心培訓(xùn)的需求。比較系統(tǒng)地介紹了鐵路客戶服務(wù)中心、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)以及鐵路客服系統(tǒng)等基本知識�！惰F路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育教材》內(nèi)容主要包括：鐵路客戶服務(wù)中心及客戶服務(wù)員、鐵路客戶服務(wù)技巧、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識及問題解析、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)類別及案例分析、鐵路客戶服務(wù)網(wǎng)站及鐵路客服系統(tǒng)功能與應(yīng)用。與《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育教材》配套使用的《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)問題解析手冊》同步出版。
《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育教材》除供高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理類專業(yè)教學(xué)使用外，還可供鐵路客戶服務(wù)中心有關(guān)職工崗前培訓(xùn)及“鐵路客戶服務(wù)員”崗位技能鑒定參考使用。
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