教材作為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，改變原有理論色彩過濃的學(xué)科框架體系，結(jié)合職業(yè)教育特點，圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，以公關(guān)活動程序和工作內(nèi)容為教材結(jié)構(gòu)邏輯主線，并參照國家公關(guān)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)知識加以梳理和整合，構(gòu)建8大功能模塊，突出公關(guān)實務(wù)和技能培養(yǎng)，使內(nèi)容既具有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，又具有實踐操作性。教材新增了新媒體公關(guān)傳播內(nèi)容，案例選取側(cè)重中國優(yōu)秀企業(yè)公關(guān)實戰(zhàn)案例，更富時代發(fā)展特征和借鑒意義。部分內(nèi)容創(chuàng)新性地與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，并注重滲透愛國主義教育，塑造學(xué)生文化自信，以提升學(xué)生人文綜合素質(zhì)及修養(yǎng)，符合新時代職業(yè)教育人才培養(yǎng)方向，有助于學(xué)生能力培養(yǎng)和觀念創(chuàng)新。

霍瑞紅，1968年5月生，副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，市場營銷總監(jiān)。從事教學(xué)管理及科研工作近30年，在市場營銷、門店營運管理及公關(guān)管理領(lǐng)域具有一定的影響力�，F(xiàn)為無錫市政府特聘企業(yè)培訓(xùn)專家（企業(yè)形象及公關(guān)管理方向），無錫屈臣氏個人用品有限公司經(jīng)營管理顧問。江蘇青藍(lán)工程優(yōu)秀骨干教師。主持參與國家級課題4項，省級課題6項，主編十二五規(guī)劃教材2本，編著出版教材1本，參與社會服務(wù)與培訓(xùn)10項，發(fā)表專業(yè)論文近30篇。

導(dǎo) 引 1
項目一 分析公共關(guān)系活動背景 3
任務(wù)1 理解公共關(guān)系含義 5
任務(wù)2 探究公共關(guān)系起源 15
任務(wù)3 了解公共關(guān)系職能 19
任務(wù)4 明確公共關(guān)系對象 24
項目二 組建公共關(guān)系活動機(jī)構(gòu) 38
任務(wù)1 設(shè)立公共關(guān)系部門 40
任務(wù)2 組建公共關(guān)系公司 50
任務(wù)3 了解公共關(guān)系社團(tuán) 58
項目三 配備公共關(guān)系活動人員 65
任務(wù)1 了解公共關(guān)系人員素質(zhì)要求 66
任務(wù)2 培養(yǎng)公共關(guān)系人員知識與能力 79
項目四 學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動禮儀 95
任務(wù)1 具備公共關(guān)系禮儀常識 96
任務(wù)2 熟悉公共關(guān)系服飾禮儀 100
任務(wù)3 掌握日常交往禮儀 109
任務(wù)4 了解聚會和慶�；顒佣Y儀 116
項目五 明確公共關(guān)系活動流程 121
任務(wù)1 開展公共關(guān)系調(diào)查 124
任務(wù)2 進(jìn)行公共關(guān)系策劃 139
任務(wù)3 組織公共關(guān)系實施 158
任務(wù)4 做出公共關(guān)系評估 166
項目六 熟悉公共關(guān)系活動運作 173
任務(wù)1 了解公共關(guān)系日常運作 175
任務(wù)2 開展公共關(guān)系專題活動 180
任務(wù)3 掌握公共關(guān)系危機(jī)處理技巧 200
項目七 精通公共關(guān)系傳播管理 224
任務(wù)1 認(rèn)知公共關(guān)系傳播 226
任務(wù)2 了解公共關(guān)系大眾傳播 230
任務(wù)3 了解公共關(guān)系人際傳播 243
任務(wù)4 認(rèn)知新媒體生態(tài)傳播 258
項目八 塑造組織公關(guān)形象 268
任務(wù)1 理解組織形象含義 269
任務(wù)2 了解組織形象識別系統(tǒng) 277
參考文獻(xiàn) 287
附 錄 288
附錄一 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則 288
附錄二 公共關(guān)系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 290
附錄三 A企業(yè)音樂手機(jī)公關(guān)策劃案 293