●章 認(rèn)識(shí)溝通
案例導(dǎo)入
節(jié) 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的特點(diǎn)
三、溝通的本質(zhì)
第二節(jié) 溝通的類型
一、按照溝通方式劃分
二、按照組織系統(tǒng)劃分
三、按照信息流向劃分
四、按照是否進(jìn)行反饋劃分
第三節(jié) 溝通的作用
一、改善關(guān)系
二、交換信息
三、澄清事實(shí)
四、相互學(xué)習(xí)
五、提高效率
第四節(jié) 溝通的原則
一、尊重原則
二、清晰原則
三、理解原則
四、寬容原則
五、坦誠(chéng)原則
六、互利原則
第五節(jié) 溝通的過(guò)程與策略
一、溝通的過(guò)程模型
二、溝通過(guò)程中的要素
三、有效溝通的策略
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
第二章 溝通方式
案例導(dǎo)入
節(jié) 語(yǔ)言溝通
一、有聲語(yǔ)言溝通
二、書(shū)面語(yǔ)言溝通
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通
一、非語(yǔ)言溝通概述
二、非語(yǔ)言溝通的作用
三、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的工具
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
第三章 溝通技能
案例導(dǎo)入
節(jié) 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的意義
二、傾聽(tīng)的障礙
三、傾聽(tīng)的策略
第二節(jié) 提問(wèn)
一、提問(wèn)的作用
二、提問(wèn)的原則
三、提問(wèn)的方式
第三節(jié) 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
第四節(jié) 贊美
一、贊美的類型
二、贊美的藝術(shù)
第五節(jié) 說(shuō)服
一、說(shuō)服的條件
二、說(shuō)服的方法
第六節(jié) 拒絕
一、拒絕的要求
二、拒絕的藝術(shù)
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
第四章 溝通應(yīng)用
案例導(dǎo)入
節(jié) 面試溝通
一、面試的溝通原則
二、面試的溝通技巧
第二節(jié) 職場(chǎng)溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、與同事的溝通
三、與下屬的溝通
第三節(jié) 會(huì)議溝通
一、組織會(huì)議
二、主持會(huì)議
三、參加會(huì)議
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
第五章 跨文化溝通
案例導(dǎo)入
節(jié) 文化與跨文化溝通
一、文化的含義及其構(gòu)成
二、跨文化與跨文化溝通
三、跨文化溝通的特點(diǎn)
第二節(jié) 跨文化溝通的障礙及克服的方法
一、跨文化溝通的障礙
二、克服跨文化溝通障礙
第三節(jié) 與不同國(guó)家人的溝通
一、與法國(guó)人的溝通
二、與英國(guó)人的溝通
三、與德國(guó)人的溝通
四、與美國(guó)人的溝通
五、與日本人的溝通
案例討論
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
參考文獻(xiàn)