項目一溝通與情商／001
項目二溝通方式／015
項目三溝通表達、傾聽、提問與反饋技巧／031
模塊一溝通表達技巧／032
模塊二溝通傾聽技巧／042
模塊三溝通提問技巧／056
模塊四溝通反饋技巧／067
項目四不同對象的溝通技巧／075
模塊一與同事溝通技巧／076
模塊二與上級溝通技巧／084
模塊三團隊溝通技巧／095
項目五談判準備／103
模塊一商務談判概述／104
模塊二談判的信息收集／118
模塊三談判對象的選擇與契機的挖掘／133
模塊四談判方案的制訂／142
項目六談判的開局／153
模塊一談判開局氣氛的營造／154
模塊二談判開局策略／168
項目七報價、討價和還價技巧／177
模塊一報價技巧／178
002／商務談判與溝通技巧
模塊二討價和還價技巧／189
項目八談判的讓步／207
模塊一談判讓步概述／208
模塊二迫使對方讓步的策略／222
項目九談判的觀察與僵局突破策略／229
模塊一談判的觀察／230
模塊二僵局突破策略／240
項目十談判策略和談判戰(zhàn)術(shù)／253
模塊一談判策略／254
模塊二談判戰(zhàn)術(shù)／264
項目十一談判的成交與結(jié)束技巧／277
模塊一談判的成交技巧／278
模塊二談判的結(jié)束技巧／285
主要參考文獻／297