網絡客戶關系管理(21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列)
定 價:28 元
叢書名:21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列
- 作者:劉俊斌
- 出版時間:2020/4/1
- ISBN:9787300279763
- 出 版 社:中國人民大學出版社
- 中圖法分類:F713.36
- 頁碼:108
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16
隨著互聯網經濟的深入發(fā)展,網絡客戶關系管理越來越彰顯其重要性,決定著網絡商務企業(yè)的生存和發(fā)展。本書基于4C營銷理論和4R營銷理論,貼合目前電子商務運營的實際需要,在“社交商務+平臺商務+商務社交”理念的基礎上,闡述了網絡客戶關系管理的內涵與意義、客戶的價值及客戶開發(fā)的主要方法,涵蓋了網絡客戶的數據管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內容,提出了客戶的社交互動和維護新概念,適合本科、高職類電子商務、市場營銷、企業(yè)管理專業(yè)學生和電商企業(yè)從業(yè)人員學習使用。
劉俊斌,副教授,現為海南職業(yè)技術學院經濟管理學院電子商務專業(yè)主任。1988—2005年,任山西財經大學教師;2005—2016年,任浙江商業(yè)職業(yè)技術學院電子商務教研室主任、浙江省高職電子商務教指委秘書長。專業(yè)兼職:中國電子商務研究中心 特約研究員;中國電商服務商聯盟講師委員會主任;中國新零售聯盟專家顧問;中國青年創(chuàng)業(yè)導師;?谑谢ヂ摼W協會創(chuàng)業(yè)導師;?谑猩虅站止⿷湽芾砼c電子商務專家。
高慧萍,畢業(yè)于西安工業(yè)大學企業(yè)管理專業(yè),F任海南職業(yè)技術學院教師,具有經濟師職業(yè)資格,曾在電子商務、營銷策劃、工商企業(yè)管理等專業(yè)執(zhí)教,專注于企業(yè)管理、客戶服務和市場數據分析方面的研究。主要成果有《關于陜西幾所民辦高校教師資源合理開發(fā)的思考》、《關于我院人力資源管理(HRM)專業(yè)實踐教學研究》、《物流競爭新舉措》、《海南自貿區(qū)建設對現代商貿人才的需求分析及培養(yǎng)對策研究》等論文,其中后者還榮獲海南省高職高專教育研究會論文評比一等獎。編寫的教材主要有“十二五”高職高專規(guī)劃教材《現代推銷技術》、《現代物流管理》和《人力資源管理》等。
劉暢,現為浙江長征職業(yè)技術學院商務系電子商務專業(yè)專任教師。
項目一 網絡客戶關系管理的內涵與意義 001
模塊一 案例導入 001
模塊二 相關知識 002
模塊三 知識拓展 006
項目二 網絡客戶的價值及客戶開發(fā) 009
模塊一 案例導入 009
模塊二 相關知識 011
模塊三 知識拓展 016
項目三 網絡客戶的數據管理 022
模塊一 案例導入 022
模塊二 相關知識 023
模塊三 知識拓展 032
項目四 網絡客戶分級管理 033
模塊一 案例導入 033
模塊二 相關知識 034
模塊三 知識拓展 052
項目五 網絡客戶滿意度管理 055
模塊一 案例導入 055
模塊二 相關知識 056
模塊三 知識拓展
項目六 網絡客戶忠誠度 070
模塊一 案例導入 070
模塊二 相關知識 071
模塊三 知識拓展 083
項目七 網絡客戶的社交互動和關系維護 084
模塊一 案例導入 084
模塊二 相關知識 090
模塊三 知識拓展 097
參考文獻 100