第一單元 電子商務(wù)概述 1 學習計劃表　1 引導案例　2 1.1　電子商務(wù)的概念及特點　3 課前預習視頻　3 1.1.1　電子商務(wù)的產(chǎn)生　3 1.1.2　電子商務(wù)的定義　4 1.1.3　電子商務(wù)的概念模型　4 1.1.4　電子商務(wù)的特點　5 1.1.5　電子商務(wù)的分類　5 1.2　電子商務(wù)系統(tǒng)　11 課前預習視頻　11 1.2.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　11 1.2.2　電子商務(wù)的一般框架　12 1.3　電子商務(wù)法律　15 課前預習視頻　15 1.3.1　電子商務(wù)涉及的法律問題　15 1.3.2　電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　15 1.3.3　電子商務(wù)糾紛及解決途徑　17 1.4　電子商務(wù)發(fā)展趨勢　19 課前預習視頻　19 鞏固與練習　21 知識歸納圖表　24 第二單元　電子商務(wù)技術(shù)　25 學習計劃表　25 引導案例　26 2.1　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)　27 課前預習視頻　27 2.1.1　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　27 2.1.2　IP地址與域名　28 2.1.3　網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)　29 2.2　Web開發(fā)技術(shù)　31 課前預習視頻　31 2.2.1　Web應用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　31 2.2.2　客戶端技術(shù)　32 2.2.3　服務(wù)器端技術(shù)　34 2.2.4　數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)　34 2.3　新興技術(shù)　35 課前預習視頻　35 2.3.1　云大物　35 2.3.2　VR和AR　36 2.3.3　人工智能　37 鞏固與練習　39 知識歸納圖表　42 第三單元　電子商務(wù)模式　43 學習計劃表　43 引導案例　44 3.1　B2C　45 課前預習視頻　45 3.1.1　B2C特點及分類　45 3.1.2　B2C盈利模式　47 3.1.3　B2C常見平臺　48 3.1.4　B2C平臺運營　50 3.2　B2B　53 課前預習視頻　53 3.2.1　B2B特點及分類　53 3.2.2　B2B交易模式　54 3.2.3　B2B常見平臺　54 3.2.4　B2B平臺運營　55 鞏固與練習　57 知識歸納圖表　60 第四單元　網(wǎng)絡(luò)營銷　61 學習計劃表　61 引導案例　62 4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　63 課前預習視頻　63 4.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的概念　63 4.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　63 4.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的策略　65 4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷策劃　67 課前預習視頻　67 4.2.1　分析營銷環(huán)境　67 4.2.2　確定營銷目標　68 4.2.3　構(gòu)思營銷戰(zhàn)略　68 4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷方法　69 課前預習視頻　69 4.3.1　搜索引擎營銷　69 4.3.2　微博營銷　71 4.3.3　微信營銷　74 4.3.4　社群營銷　77 4.3.5　短視頻營銷　79 4.3.6　直播營銷　84 鞏固與練習　87 知識歸納圖表　90 第五單元　電子商務(wù)安全與支付　91 學習計劃表　91 引導案例　92 5.1　電子商務(wù)安全　93 課前預習視頻　93 5.1.1　電子商務(wù)面臨的安全威脅　93 5.1.2　電子商務(wù)對安全的基本要求　93 5.1.3　電子商務(wù)安全技術(shù)　94 5.1.4　電子商務(wù)安全管理措施　98 5.2　電子支付　99 課前預習視頻　99 5.2.1　電子支付的架構(gòu)和特點　99 5.2.2　電子支付的工具　100 5.2.3　網(wǎng)上銀行　101 5.2.4　第三方支付　103 5.2.5　移動支付　106 鞏固與練習　109 知識歸納圖表　112 第六單元　電子商務(wù)物流及供應鏈 管理　113 學習計劃表　113 引導案例　114 6.1　電子商務(wù)物流　115 課前預習視頻　115 6.1.1　物流的含義　115 6.1.2　電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn) 模式　115 6.1.3　電子商務(wù)物流配送的特點和 流程　119 6.1.4　電子商務(wù)物流配送中心　121 6.2　電子商務(wù)供應鏈管理　123 課前預習視頻　123 6.2.1　供應鏈與供應鏈管理　123 6.2.2　電子商務(wù)供應鏈的特征　124 6.2.3　電子商務(wù)供應鏈的構(gòu)建　124 6.3　智慧物流　125 課前預習視頻　125 6.3.1　智慧物流的產(chǎn)生與發(fā)展　125 6.3.2　智慧物流的定義　126 6.3.3　智慧物流的技術(shù)　126 6.3.4　智慧物流在電子商務(wù)領(lǐng)域的 應用　131 鞏固與練習　135 知識歸納圖表　138 第七單元　客戶服務(wù)與管理　139 學習計劃表　139 引導案例　140 7.1　客戶服務(wù)與管理概述　141 課前預習視頻　141 7.1.1　客戶服務(wù)與管理的概念　141 7.1.2　客戶服務(wù)的分類和特性　142 7.1.3　客戶服務(wù)的方式　143 7.2　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　147 課前預習視頻　147 7.2.1　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求　147 7.2.2　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容　147 7.2.3　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧　148 7.3　客戶關(guān)系管理　151 課前預習視頻　151 7.3.1　客戶關(guān)系管理的概念　151 7.3.2　客戶信息管理　151 7.3.3　客戶滿意度管理　152 7.3.4　客戶忠誠度管理　153 鞏固與練習　157 知識歸納圖表　160 第八單元　電子商務(wù)創(chuàng)新模式 及行業(yè)應用　161 學習計劃表　161 引導案例　162 8.1　新零售　163 課前預習視頻　163 8.1.1　新零售概述　163 8.1.2　新零售平臺　164 8.1.3　新零售未來發(fā)展方向　167 8.2　移動電商　169 課前預習視頻　169 8.2.1　移動電商概述　169 8.2.2　移動電商平臺　169 8.2.3　移動電商主要服務(wù)　170 8.3　跨境電商　171 課前預習視頻　171 8.3.1　跨境電商概述　171 8.3.2　跨境電商平臺　172 8.3.3　跨境電商物流　174 8.3.4　跨境電商支付　175 8.4　農(nóng)村電商　177 課前預習視頻　177 8.4.1　農(nóng)村電商概述　177 8.4.2　農(nóng)村電商平臺　178 8.4.3　農(nóng)村電商物流　179 8.5　電子商務(wù)行業(yè)應用　181 課前預習視頻　181 8.5.1　在線教育　181 8.5.2　在線旅游　182 8.5.3　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　183 8.5.4　互聯(lián)網(wǎng)金融　185 8.5.5　智能制造協(xié)同　186 8.5.6　電子政務(wù)　187 8.5.7　AR房產(chǎn)交易　188 鞏固與練習　189 知識歸納圖表　192