第1章　純電商將死，新零售時代已來

純電商遭遇的困境／3

純電商將死／3

純電商優(yōu)勢消失／4

純電商困境來襲／5

零售在移動互聯(lián)網時代的變遷／6

傳統(tǒng)零售／6

零售+網絡／7

新零售時代／8

實體店正在不斷崛起／10

電商革了實體店的命嗎？／10

實體店的轉變／11

實體店崛起／12

什么才是零售業(yè)的重點／13

供應鏈必須要強／13

零售區(qū)塊鏈／14

新零售工具／15

打開思路，迎接新零售／16

需要多少就生產多少／16

從薄利時代到厚利時代／17

私人訂制／18

未來的零售將會怎樣／19

更人性化／19

給產品賦予品格／20

零售可能會消失／21

第2章　零售+移動互聯(lián)網

零售+網絡，就是一場革命／25

這是“網絡+”的時代／25

零售思維的革命／26

零售技術的革命／27

人們的生活正在被移動互聯(lián)網改變／28

電商改變了人們的購物方式／28

移動互聯(lián)網讓出行更加便捷／29

移動互聯(lián)網改變了人們的生活／30

實體店要怎樣在移動互聯(lián)網時代生存／32

積極布局O2O／32

勇敢接入網絡／33

接入流量大的電商平臺／34

零售行業(yè)正在進行洗牌／35

零售行業(yè)的洗牌時刻到來／35

關店的風潮到來／36

必須和線上結合起來／37

第3章　掌握新零售的核心要點

新零售的本質特點是什么／41

工業(yè)化角度分析／41

用戶關聯(lián)消費／42

市場的轉變／43

新零售應該不斷創(chuàng)新和升級／44

產品的創(chuàng)新和升級／44

環(huán)境的創(chuàng)新和升級／45

領域的創(chuàng)新和升級／46

新零售是破除傳統(tǒng)壁壘的有力武器／47

全渠道零售／47

建立全渠道平臺／48

全渠道營銷／49

新零售是電商和實體店的融合劑／50

融合是新零售的關鍵／50

促進線上線下的深度融合／51

融合模式／52

新零售要永遠把用戶需求放在首位／53

用戶的需求就是最好的方向／53

挖掘用戶的需求／54

用大數(shù)據(jù)分析用戶的需求／55

第4章　抓住人性就抓住了顧客

移動互聯(lián)網時代顧客為王／59

顧客說好才是真的好／59

站在顧客的角度思考／60

顧客就是最好的資源／61

消費者的行為正在發(fā)生巨大變化／62

PC端主導的時代／62

移動端主導的時代／63

零售要去適應消費者／64

整合用戶的碎片化時間／65

新零售時代碎片化時間更有價值／65

做好App／66

做好微信公眾號／67

帶給用戶全新的體驗／68

用戶最渴望的是自由／68

給用戶選擇的權利／69

給用戶暢所欲言的空間／69

誰讀懂了顧客，誰就能成為贏家／71

讀懂顧客的痛點／71

顧客有從眾心理／72

顧客都愛打折／73

第5章　互聯(lián)網思維是新零售的基礎

線上線下協(xié)同作戰(zhàn)／77

線上線下的同步思維／77

線上的銷售要用心／78

線上線下的信息和服務要一致／79

去引導消費者的購物意愿／80

開發(fā)消費者的需求／80

限量銷售激發(fā)熱情／81

要讓消費者得到真正的實惠／82

給消費者創(chuàng)造更獨特的感覺／83

利用最新的技術／83

打造不同風格的實體店／84

用情懷引起消費者的共鳴／85

把商店打造成顧客溫馨的家／86

營造家的感覺／86

不止談錢，也談感情／87

給消費者新的生活方式／88

免費的就是最受歡迎的／90

免費的就是最好的／90

用免費賺消費／91

用免費贏口碑／92

第6章　做好新零售的五大方法

創(chuàng)造全新的品牌價值／97

全方面發(fā)展／97

積極跨界／98

打破傳統(tǒng)觀念／99

不斷推出更新更好的產品／100

不斷升級產品／100

隨時發(fā)現(xiàn)問題／101

跟上時代步伐／102

切實解決用戶的痛點／104

用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)痛點／104

切實解決痛點／105

挖掘潛在痛點／106

把營銷工作做到極致／108

創(chuàng)造新鮮有趣的感覺／108

和消費者互動／109

營銷要從產品設計開始／110

用口碑打造品牌傳奇／112

重視口碑的理念／112

關注產品口碑／113

打造品牌口碑／114

第7章　傳統(tǒng)零售該如何轉型

和移動互聯(lián)網結合起來／117

積極踏出第一步／117

建設有特色的網店／118

線下也要積極拓展／119

不妨做一款自己的App／120

App：移動互聯(lián)網時代的超級法寶／120

制作自己的App／121

經營好App／122

在淘寶開個店也不錯／123

淘寶是觸網的好地方／123

淘寶店因精致而引人／124

用細節(jié)打動消費者／125

利用O2O和用戶建立關系／126

O2O是一條很好的路／126

線上支付方式要靈活／127

線上線下都要用心／128

微商是個不錯的選擇／129

微商模式拯救小零售店／129

微商平臺要好好選擇／130

朋友圈是個好地方／131

第8章　粉絲經濟是新零售的法寶

粉絲經濟擁有無窮的力量／135

什么是粉絲經濟／135

移動互聯(lián)網和粉絲經濟密切相關／136

粉絲經濟有無窮的力量／137

如何才能吸引更多的粉絲／138

提出問題，引起互動／138

經常發(fā)起優(yōu)惠活動／139

用獎品互動／140

把普通用戶變成鐵桿粉絲／142

鐵桿粉絲很重要／142

用會員制度綁定粉絲／143

從情感上感動粉絲／144

多和粉絲進行互動／145

在互動中體現(xiàn)出真誠／145

讓粉絲參與到互動當中／146

根據(jù)粉絲的喜好互動／147

第9章　做好社區(qū)新零售

社區(qū)新零售擁有巨大潛力／151

追溯社區(qū)新零售／151

社區(qū)新零售的四個“新”／152

社區(qū)新零售的巨大潛力／153

社區(qū)新零售的基本狀況／154

社區(qū)新零售的發(fā)力點／154

社區(qū)新零售的規(guī)律／155

社區(qū)新零售要分區(qū)域／156

做好社區(qū)新零售的基本方法／157

社區(qū)新零售如何運作／157

服務才是最重要的／158

抓住一切商機／159

社區(qū)新零售的初級階段／160

完善配送系統(tǒng)／160

建立網店／161

做好廣告／162

社區(qū)新零售的升級發(fā)展／163

服務升級／163

二手貨物／164

提供交流場所／165

全面打造社區(qū)新零售／166

社區(qū)育兒／166

社區(qū)醫(yī)療／167

社區(qū)養(yǎng)老／168

社區(qū)新零售的未來設想／169

社區(qū)共享／169

社區(qū)旅游／170

社區(qū)眾包／171

第10章　新零售的創(chuàng)新思路

做好上門服務，新零售會更受歡迎／175

發(fā)揮優(yōu)勢，送貨上門／175

配送門檻盡量做低／176

提供免費安裝、調試服務／177

新零售也要玩跨界／178

跨界混搭／178

利用社交軟件跨界／179

跨界要跨得創(chuàng)意十足／180

利用名人效應做宣傳／181

名人效應價值巨大／181

讓名人組團來提高知名度／182

請明星做互動活動／183

創(chuàng)建會員俱樂部／185

建立會員俱樂部／185

多發(fā)各種福利／186

營造家的感覺／187

第11章　新零售的經典實戰(zhàn)案例

盒馬鮮生：新零售界的先鋒官／191

兩年籌備，一朝成名／191

據(jù)點式戰(zhàn)略布局／192

與眾不同的體驗感／193

小米公司積極建設線下門店／195

線上起家／195

從困境中逆襲／196

積極建設線下門店／197

沃爾瑪官方旗艦店入駐京東／199

打通線上的通道／199

用服務贏取消費者／200

展開深度合作／201

星巴克：創(chuàng)造第四空間／203

做新零售要有積極的態(tài)度和堅定的信念／203

和阿里巴巴聯(lián)手打造新零售／204

從第三空間到第四空間／205

愛鮮蜂：數(shù)據(jù)驅動下的社區(qū)服務／207

屬于年輕人的愛鮮蜂／207

遭遇危機／208

完成逆襲／209