本書作者實地采訪并分析了美日零售業(yè)巨頭，Seven&i、LAWSON、良品計劃、東急手創(chuàng)、友都八喜、北村相機(jī)、梅西百貨、沃爾瑪、西爾斯、亞馬遜等大量案例后進(jìn)一步明確提出，全渠道的目標(biāo)是“終極的顧客中心主義”，而商家能夠何種程度地接觸客戶，能夠提供何種服務(wù)，運用哪些新技術(shù)，構(gòu)建怎樣的信息鏈、資金鏈、物流都是全渠道時代非常重要的一點。