定 價(jià):19 元
叢書名:中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)用書 , 教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材
- 作者:國家旅游局人事勞動(dòng)教育司 編
- 出版時(shí)間:2018/5/1
- ISBN:9787563737253
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F590.631
- 頁碼:122
- 紙張:膠版紙
- 版次:6
- 開本:16開
為了適應(yīng)旅游中等專業(yè)學(xué)校飯店服務(wù)與管理專業(yè)和導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)要求,同時(shí)也為了適應(yīng)旅游接待服務(wù)工作各工種崗位的實(shí)際需要,《旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)(第6版)》較為全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)禮貌禮節(jié)禮儀的基本概念、行為規(guī)范,以及與接待服務(wù)工作相關(guān)的其他基本常識(shí),著重在實(shí)用性上突出必須掌握的主要內(nèi)容。
為適應(yīng)旅游中等職業(yè)教育的需要,國家旅游局人事勞動(dòng)教育司根據(jù)旅游中等職業(yè)學(xué)校的課程設(shè)置和教學(xué)大綱,組織業(yè)內(nèi)專家編寫了這套全國旅游中等職業(yè)教育教材。該教材自1994年出版以來,受到廣大師生的普遍歡迎,對(duì)我國旅游中等職業(yè)教育的發(fā)展起了重要作用。迄今為止,該教材已成為出版時(shí)間最早、使用范圍最廣的國家旅游中等職業(yè)教育骨干教材。
為了進(jìn)一步適應(yīng)旅游專業(yè)的發(fā)展要求,提高教材質(zhì)量,反映旅游業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r和旅游職業(yè)教育研究的最新成果,我們組織有關(guān)專家根據(jù)教育部、國家旅游局對(duì)旅游職業(yè)教育的學(xué)科規(guī)劃和行業(yè)要求,對(duì)該套教材進(jìn)行了必要的修訂增補(bǔ),以確保國家骨干教材應(yīng)有的科學(xué)性、先進(jìn)性,充分反映國家職業(yè)教育改革的新精神、新要求,滿足21世紀(jì)旅游業(yè)的人才需求。
此次修訂,一是根據(jù)教育部與國家旅游局關(guān)于旅游中等職業(yè)教育的課程設(shè)置、教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃,結(jié)合勞動(dòng)部關(guān)于旅游職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)的要求,吸收國外職業(yè)教育的成果與經(jīng)驗(yàn),按課程設(shè)置和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)每科教材的課程性質(zhì)、適用范圍、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)時(shí)數(shù)、考核評(píng)估等進(jìn)行了認(rèn)真研究。新版教材正確把握了課程設(shè)置與教材編寫的關(guān)系,從課程標(biāo)準(zhǔn)的角度把旅游業(yè)對(duì)人才的具體要求與旅游職業(yè)教育教材的具體編寫有機(jī)結(jié)合起來,既體現(xiàn)了教材緊貼行業(yè)實(shí)際的針對(duì)性、實(shí)用性,又體現(xiàn)了教材的科學(xué)性、規(guī)范性,使可教授性與可學(xué)習(xí)性得到有機(jī)的統(tǒng)一,全面反映了現(xiàn)代職業(yè)教育教材應(yīng)有的教育理念。二是在教材的具體修訂中,我們根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展需要和旅游職業(yè)教育的課程設(shè)置與教學(xué)要求,組織有關(guān)專家編寫增補(bǔ)了近年來旅游發(fā)展的行業(yè)新內(nèi)容,使教材體系更完整、更科學(xué)。三是在保持原教材科學(xué)性、權(quán)威性的基礎(chǔ)上,本次修訂特別注意了中等職業(yè)學(xué)生的學(xué)科基礎(chǔ)與未來職業(yè)要求,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了教材的實(shí)用性。在原版教材科學(xué)性的基礎(chǔ)上,本版教材強(qiáng)調(diào)了教與學(xué)、學(xué)與用的關(guān)系,加大了技能技巧、實(shí)際應(yīng)對(duì)、操作標(biāo)準(zhǔn)、模擬訓(xùn)練等內(nèi)容的比重,使之既能體現(xiàn)課程要求和行業(yè)特點(diǎn),又符合國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。四是在內(nèi)容安排上,適當(dāng)精簡(jiǎn)了部分內(nèi)容,即將原版教材中既占課時(shí)又不便于教學(xué)的內(nèi)容,或刪減或置于附錄,便于教師靈活運(yùn)用和利于學(xué)生分清主次。五是針對(duì)旅游學(xué)科實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),本版教材特別注意增補(bǔ)了一些案例,目的是強(qiáng)化案例教學(xué)的作用。六是為方便教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí),還增設(shè)了學(xué)習(xí)重點(diǎn)、案例分析、本章小結(jié)、中英文對(duì)照規(guī)范服務(wù)用語等欄目,旨在讓讀者花最少的時(shí)間掌握最有用的信息。
緒論
第1章 禮貌禮節(jié)禮儀概述
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念
第二節(jié) 人際交往中需遵循的禮儀的基本準(zhǔn)則
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 儀表、儀容、儀態(tài)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 儀表儀容
第二節(jié) 儀態(tài)
第三節(jié) 如何改善個(gè)人的儀表儀容儀態(tài)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 禮貌服務(wù)用語
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 禮貌服務(wù)用語概述
第二節(jié) 禮貌服務(wù)用語的基本特點(diǎn)
第三節(jié) 禮貌服務(wù)用語的正確使用
第四節(jié) “十字”禮貌用語的運(yùn)用要點(diǎn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章 日常接待服務(wù)禮節(jié)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)
第二節(jié) 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
第三節(jié) 禮節(jié)禁忌
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章 旅游接待服務(wù)禮儀規(guī)范
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店前廳接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第二節(jié) 飯店客房接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第三節(jié) 飯店餐廳接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第四節(jié) 飯店酒吧接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第五節(jié) 飯店商場(chǎng)接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第六節(jié) 飯店電話總機(jī)話務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第七節(jié) 飯店康樂接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第八節(jié) 飯店安全保衛(wèi)人員的工作禮儀規(guī)范
第九節(jié) 飯店工程維修人員的工作禮儀規(guī)范
第十節(jié) 飯店其他部門員工的工作禮儀規(guī)范
第十一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)咨詢和營銷人員的工作禮儀規(guī)范
第十二節(jié) 旅社行導(dǎo)游人員的工作禮儀規(guī)范
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章 我國主要客源國和地區(qū)的習(xí)俗和禮節(jié)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 亞洲國家和地區(qū)
第二節(jié) 北美洲國家
第三節(jié) 歐洲國家
第四節(jié) 大洋洲國家
第五節(jié) 非洲國家和拉丁美洲國家
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章 我國主要少數(shù)民族的習(xí)俗和禮節(jié)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 主要分布在北方地區(qū)的少數(shù)民族
第二節(jié) 主要分布在西南地區(qū)的少數(shù)民族
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章 國際交往接待禮儀常識(shí)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 接待準(zhǔn)備
第二節(jié) 迎送賓客
第三節(jié) 會(huì)見會(huì)談及場(chǎng)所布置
第四節(jié) 宴請(qǐng)
第五節(jié) 兩種常見的儀式
第六節(jié) 禮賓次序和國旗懸掛法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第9章 三大宗教禮儀常識(shí)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 基督教禮儀
第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄一 領(lǐng)帶的系法示意圖
附錄二 旅游企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范示意圖
附錄三 (漢英對(duì)照)常用禮貌用語及相關(guān)句式
后記