本書根據(jù)高等院校房地產(chǎn)與物業(yè)類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，結(jié)合企業(yè)人才需求分析及要求，以物業(yè)管理工作過程為主線進(jìn)行編寫。全書共三個(gè)項(xiàng)目，七個(gè)模塊，二十個(gè)任務(wù)，主要內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備設(shè)施構(gòu)成，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的內(nèi)容，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的組織設(shè)計(jì)，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的制度，建筑給水、排水設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)，供暖系統(tǒng)的管理與維護(hù)，室內(nèi)燃?xì)夤��?yīng)系統(tǒng)的管理與維護(hù)，建筑消防系統(tǒng)的管理與維護(hù)，建筑通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)的管理與維護(hù)，建筑供配電系統(tǒng)的管理與維護(hù)，電氣照明系統(tǒng)的管理與維護(hù)，電梯的管理與維護(hù)，建筑防雷及安全用電管理與維護(hù)，建筑弱電系統(tǒng)管理與維護(hù)，物業(yè)設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)管理，物業(yè)設(shè)備設(shè)施突發(fā)、意外事件管理，物業(yè)客戶服務(wù)概，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)投訴處理，物業(yè)管理糾紛處理等。書中各任務(wù)后均配有任務(wù)小結(jié)、實(shí)踐與訓(xùn)練、思考與討論，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。 本書可作為房地產(chǎn)與物業(yè)類相關(guān)專業(yè)的教材，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員參考使用。