單元1 本書概述
1．1 本書結(jié)構(gòu)
1．2 物流企業(yè)與企業(yè)物流
1．3 物流企業(yè)發(fā)展與前瞻
1．4 小結(jié)

單元2 物流項(xiàng)目與客戶開發(fā)
2．1 物流服務(wù)項(xiàng)目
2．2 物流客戶開發(fā)
2．3 物流項(xiàng)目提案
2．4 物流項(xiàng)目報(bào)價(jià)
2．5 物流項(xiàng)目合同
2．6 小結(jié)

單元3 物流網(wǎng)絡(luò)與物流組織
3．1 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
3．2 設(shè)施選址
3．3 物流企業(yè)組織
3．4 物流績效考核制度
3．5 小結(jié)

單元4 項(xiàng)目管理與客戶服務(wù)
4．1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
4．2 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
4．3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
4．4 項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)作
4．5 項(xiàng)目監(jiān)控與審計(jì)
4．6 客戶服務(wù)
4．7 小結(jié)

單元5 營運(yùn)資源管理
5．1 物流企業(yè)營運(yùn)資源概述
5．2 外包商選擇與管理
5．3 運(yùn)輸計(jì)劃
5．4 車輛調(diào)度與管理
5．5 物流設(shè)施維護(hù)
5．6 小結(jié)

單元6 物流企業(yè)成本管理
6．1 物流企業(yè)成本管理概述
6．2 企業(yè)物流成本分類
6．3 成本預(yù)算編制
6．4 成本控制方法
6．5 成本評(píng)價(jià)分析
6．6 小結(jié)

單元7 質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
7．1 質(zhì)量管理概述
7．2 質(zhì)量管理基本工作方法
7．3 持續(xù)改進(jìn)的要點(diǎn)和方法
7．4 物流服務(wù)水平衡量
7．5 物流質(zhì)量管理指標(biāo)
7．6 小結(jié)

單元8 物流運(yùn)營的信息化與智能化
8．1 物流信息化
8．2 物流信息系統(tǒng)
8．3 物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)
8．4 物流智能化
8．5 小結(jié)

單元9 全球化環(huán)境中的物流運(yùn)營
9．1 物流全球化發(fā)展
9．2 全球化下的物流標(biāo)準(zhǔn)化
9．3 全球化下的物流法律法規(guī)
9．4 小結(jié)
參考文獻(xiàn)