保險(xiǎn)銷售一本就夠:基礎(chǔ)知識(shí)+銷售話術(shù)+實(shí)戰(zhàn)技巧+成功案例
作為成功保險(xiǎn)銷售人員銷售經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技法的集成,本書以保險(xiǎn)銷售過程謀篇,從事前準(zhǔn)備,到事中溝通,再到事后服務(wù),針對(duì)保險(xiǎn)銷售過程中遇到的各種情境和常見問題,有針對(duì)性地介紹了相應(yīng)的保險(xiǎn)銷售方法和技巧,內(nèi)容全面實(shí)用。全書結(jié)構(gòu)合理,內(nèi)容通俗易懂,圖文并茂,由作者及其團(tuán)隊(duì)成員搜集的大量銷售訓(xùn)練中的模擬情境和實(shí)戰(zhàn)案例,有助于保險(xiǎn)銷售人員深入領(lǐng)會(huì)、快速吸收書中內(nèi)容。本書可以幫助保險(xiǎn)銷售人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升保險(xiǎn)銷售技能,全面掌握保險(xiǎn)銷售技巧,創(chuàng)造卓越銷售業(yè)績(jī),成為保險(xiǎn)銷售高手。
許多保險(xiǎn)銷售人員都有這種認(rèn)識(shí):保險(xiǎn)銷售是容易造就銷售奇跡的黃金領(lǐng)域,保險(xiǎn)市場(chǎng)在中國(guó)正值高速成長(zhǎng)時(shí)期,業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大,市場(chǎng)化程度越來越高,保險(xiǎn)業(yè)大有可為!
保險(xiǎn)市場(chǎng)的前景和“錢”景無疑令人心動(dòng)。但是隨著保險(xiǎn)理念的普及,國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)公司如雨后春筍拔地而起,險(xiǎn)種越來越豐富,保險(xiǎn)銷售人員越來越多,消費(fèi)者越來越成熟,保險(xiǎn)銷售難度越來越大!
這使得保險(xiǎn)銷售人員常常感到迷茫和困惑:
為什么不管我使出渾身解數(shù),客戶都不買?
為什么我越殷勤,客戶越疏遠(yuǎn)?
為什么我的工作已做得非常到位了,客戶還是挑三揀四?
為什么險(xiǎn)種的條件能達(dá)到客戶要求,客戶卻還在猶豫不決?
為什么在即將達(dá)成交易時(shí),客戶突然變卦?
為什么其他保險(xiǎn)銷售人員的業(yè)績(jī)總比我高?
為什么做保險(xiǎn)銷售人員這么難……
這一切只能從自己身上尋找答案!保險(xiǎn)是特殊商品,促成保險(xiǎn)成功銷售的要素往往十分復(fù)雜,導(dǎo)致客戶內(nèi)心變化的內(nèi)外條件也極多!保險(xiǎn)銷售人員的業(yè)績(jī)不理想可能是其韌勁不夠、態(tài)度不佳、形象不好、服務(wù)不周、反應(yīng)速度慢、技巧運(yùn)用不當(dāng)、工作不細(xì)致……從而讓客戶產(chǎn)生疏離、疑慮、畏卻、反感等一系列心理活動(dòng)。
現(xiàn)在的保險(xiǎn)銷售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。作為保險(xiǎn)銷售人員,若想既滿足客戶的需求,又達(dá)到銷售目的,就必須具備心理學(xué)家的特質(zhì)、溝通高手的才智、銷售大師的睿智……
彼得·伊利亞德曾說:“今天你如果不生活在未來,那么,明天你將生活在過去。”銷售保險(xiǎn),保險(xiǎn)銷售人員如果不持續(xù)不斷地提升自己的能力,那么,只能永遠(yuǎn)屈居人后,成為一個(gè)落伍或最終被淘汰出局的保險(xiǎn)銷售人員。那么,保險(xiǎn)銷售人員怎么提高自己的技能呢?答案就是要學(xué)習(xí)成功的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,并認(rèn)真實(shí)踐之,在不斷實(shí)踐、總結(jié)中成長(zhǎng)!
本書集國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀保險(xiǎn)銷售人員的銷售經(jīng)驗(yàn)、技法之大成,是保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的智慧庫(kù)。閱讀本書,能使保險(xiǎn)銷售人員少走不必要的彎路,迅速提升技能!
本書針對(duì)保險(xiǎn)銷售人員在銷售保險(xiǎn)過程中遇到的各種情境,有針對(duì)性地介紹了各種方法和技巧,內(nèi)容全面而實(shí)用,是保險(xiǎn)銷售的百寶箱,也是保險(xiǎn)銷售技能提升的金鑰匙。
本書考慮到保險(xiǎn)銷售人員時(shí)間緊、銷售任務(wù)繁重的特點(diǎn),運(yùn)用通俗易懂的文字,易學(xué)易用的表格工具,讓保險(xiǎn)銷售人員能花最少的時(shí)間,掌握最多的技巧,成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員。本書既能外修,又能內(nèi)練。熟讀本書,將使你從容地直面歷史和現(xiàn)實(shí)賦予的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),并品嘗到付出艱辛努力之后所帶來的成功的喜悅和快感,將使你以卓越的保險(xiǎn)銷售人員的實(shí)力去面對(duì)未來的職業(yè)生涯,打造出屬于自己的一片海闊天空,不斷向保險(xiǎn)銷售宗師邁進(jìn)!
你想在短期內(nèi)成為不折不扣的保險(xiǎn)銷售冠軍嗎?本書將幫助你圓夢(mèng)。一本保險(xiǎn)銷售的經(jīng)典之作擺在你面前,千萬不要錯(cuò)失了良機(jī)!
編者
2020年2月
付剛,北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,高級(jí)會(huì)計(jì)師,國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師(CIA),同時(shí)具備中國(guó)證券投資基金業(yè)從業(yè)資格、上市公司獨(dú)立董事資格、中國(guó)香港證監(jiān)會(huì)認(rèn)可的證券交易負(fù)責(zé)人從業(yè)資格,以及中國(guó)香港保監(jiān)局授權(quán)頒發(fā)的保險(xiǎn)代理人資格,現(xiàn)為深圳某資產(chǎn)管理公司執(zhí)行董事,中國(guó)香港某保險(xiǎn)公司資深理財(cái)顧問,連續(xù)五年全球百萬圓桌會(huì)員(MDRT),保險(xiǎn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論功底深厚。付剛先生有20余年的內(nèi)地及香港資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)兩地的證券、基金、保險(xiǎn)、創(chuàng)投、外匯、家族財(cái)富管理等跨境金融領(lǐng)域有較深入的研究,是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的國(guó)際化資深跨境理財(cái)專家。
第一章 拉開帷幕
保險(xiǎn)銷售準(zhǔn)備階段
第一節(jié) 熟悉行銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品 / 2
第二節(jié) 明確職業(yè)道德和素質(zhì)要求 / 9
第三節(jié) 講究語言的藝術(shù) / 15
第四節(jié) 儀表整潔大方 / 22
第五節(jié) 舉止恰當(dāng)合適 / 25
第六節(jié) 禮節(jié)完美周全 / 28
第七節(jié) 良好心態(tài)的培養(yǎng) / 34
第八節(jié) 推銷員的銷售禁忌 / 38
第九節(jié) 確定銷售目標(biāo) / 44
第十節(jié) 保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié) / 46
第二章 兵馬未動(dòng),糧草先行
拜見客戶前做好準(zhǔn)備
第一節(jié) 有的放矢 鎖定客戶是關(guān)鍵 / 52
第二節(jié) 面面俱到 客戶資料要齊全 / 57
第三節(jié) 洋洋盈耳 電話預(yù)約見修養(yǎng) / 60
第四節(jié) 有備而來 拜訪準(zhǔn)備要齊全 / 63
第五節(jié) 滴水不漏 拜訪計(jì)劃訂周密 / 67
第六節(jié) 舉足輕重 保險(xiǎn)計(jì)劃書的撰寫 / 71
第三章 身臨其境
與客戶面對(duì)面交流
第一節(jié) 一見如故 留下深刻的第一印象 / 78
第二節(jié) 林籟泉韻 營(yíng)造和諧的交談氛圍 / 80
第三節(jié) 勇于面對(duì) 做好陌生拜訪 / 84
第四節(jié) 至關(guān)重要 揣摩客戶的投保心理 / 86
第五節(jié) 萬無一失 確保充分的產(chǎn)品說明 / 94
第六節(jié) 沉默是金 耐心傾聽值得重視 / 98
第七節(jié) 水乳交融 讓你的客戶喜歡你 / 101
第八節(jié) 重視策略 采用恰當(dāng)?shù)拇黉N策略 / 104
第四章 進(jìn)退自如
面對(duì)拒絕我有辦法
第一節(jié) 見微知著 察言觀色,洞悉拒絕 / 112
第二節(jié) 洞見癥結(jié) 查找原因,改變局面 / 116
第三節(jié) 見機(jī)而作 隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)對(duì)異議 / 121
第四節(jié) 有備無患 準(zhǔn)備周到,全力應(yīng)對(duì) / 128
第五節(jié) 胸有成竹 異議解決四步走 / 130
第六節(jié) 有備而來 應(yīng)對(duì)方法我先知 / 132
第七節(jié) 卷土重來 再次訪問,打開客戶虛掩的門 / 140
第五章 馬到成功
促成客戶簽單
第一節(jié) 挈領(lǐng)提綱 促成的原則和要領(lǐng) / 146
第二節(jié) 取之有道 促成的方法 / 150
第三節(jié) 立竿見影 采取有效促成交易的措施 / 157
第四節(jié) 伺機(jī)而動(dòng) 把握最佳的成交時(shí)機(jī) / 160
第五節(jié) 巧妙應(yīng)對(duì) 把握成交的基本技巧 / 165
第六節(jié) 洞見底蘊(yùn) 保險(xiǎn)合同的有關(guān)問題 / 168
第六章 善始善終
售后服務(wù)不可小覷
第一節(jié) 藕斷絲連 和客戶保持聯(lián)系 / 174
第二節(jié) 以己度人 恰當(dāng)處理客戶的抱怨 / 177
第三節(jié) 一枝獨(dú)秀 創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù),贏得客戶的喜歡 / 181
第四節(jié) 互利互惠 實(shí)現(xiàn)雙贏是售后服務(wù)的本質(zhì) / 185
第五節(jié) 高壘深溝 加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理 / 187
第七章 銳意進(jìn)取
開拓更多客戶資源
第一節(jié) 高掌遠(yuǎn)跖 客源決定你的業(yè)績(jī) / 192
第二節(jié) 再接再厲 高額保單客戶開拓 / 195