《民航服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》共分16個(gè)單元，貫穿了民航運(yùn)輸服務(wù)、地勤服務(wù)、民航商務(wù)和空中服務(wù)崗位的主要服務(wù)流程，主要涉及顧客問(wèn)詢(xún)服務(wù)、訂票、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、客機(jī)延誤、護(hù)照檢查、安全檢查、免稅店、簡(jiǎn)餐咖啡、登機(jī)、機(jī)艙設(shè)施、航前準(zhǔn)備、客艙工作、應(yīng)急處理、航后工作等方面，基本涵蓋了民航服務(wù)的主要領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，易于教師教學(xué)和學(xué)生演練。每單元由6個(gè)部分及相應(yīng)練習(xí)或活動(dòng)組成。
　　《民航服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》可作為空中乘務(wù)、民航運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)學(xué)生教材使用，也可供企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)參考。

Unit 1 Information Desk
Unit 2 Ticket Service
Unit 3 Airport Facilities
Unit 4 Check-in
Unit 5 Baggage Service
Unit 6 Flight Delay．
Unit 7 Passport Control
Unit 8 Security Check
Unit 9 Duty-Free Shops．
Unit 10 Meal and Coffee
Unit 11 Boarding
Unit 12 Cabin Equipment．
Unit 13 Flight Preparation
Unit 14 Cabin Service
Unit 15 Emergency Procedures
Unit 16 Post-Flight Check
Keys
References
Appendices