提升調解技藝體現了新時代調解發(fā)展的匠人精神，是推動調解發(fā)展的重要力量。隨著社會經濟的不斷發(fā)展和競爭格局的日益轉變，追求卓越的工匠精神對社會發(fā)展的意義日漸重要，也越來越受到社會的推崇�！墩{解技藝》的編寫是一種積極的響應。本書平實簡潔、自然流暢，既通俗易懂、簡明扼要，又重點突出、綱舉目張。同時，本書引入精彩案例故事進行說明，既便于讀者理解又容易引起讀者興趣，啟發(fā)思路。
總序
作為糾紛解決的一種方式，調解在我國歷史悠久、源遠流長。早在兩千多年前的西周，就出現了專門負責調解事務的官員——“調人”。在歷史長河中，調解已不僅是一種治理策略，也是人們追求無訟與和諧社會的實現路徑。新時代，被譽為“東方經驗”的調解，在中華民族實現偉大復興的征途上無疑將承擔更加艱巨的歷史使命。
我國有數百萬名調解員，他們是調解工作的具體承擔者、踐行者。伴隨著時代的深刻變遷，人們對公平正義有了更高的訴求，矛盾糾紛更加多元、復雜，從而對調解員的工作提出了更高的要求。大規(guī)模地開展系統(tǒng)性、專業(yè)性的調解員業(yè)務培訓，已顯得刻不容緩。
黨的十九屆四中全會通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》指出：“完善人民調解、行政調解、司法調解聯動工作體系”，“完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制”，對構建多元調解機制提出了新要求。人民調解、行政調解、仲裁調解、社會組織調解、律師調解等，是具有中國特色的非訴訟糾紛解決方式，有利于消除紛爭，促進和諧，實現社會長治久安。根據中央精神，我們要鼓勵探索協(xié)商、中立評估、第三方調解等各種解紛機制，促進各類非訴訟爭議解決方式蓬勃發(fā)展，為人們提供更加便捷、豐富、專業(yè)的法律服務。
建立調解員高級研修（職業(yè)培訓）教材體系，是新時代進一步提升調解員專業(yè)化、職業(yè)化水平的重要舉措。鑒于此，我們組織復旦大學、華東政法大學、上海政法學院等著名高校的一*專家學者，以法學專業(yè)為主，兼及社會學、心理學、管理學等專業(yè)，計劃用3~5年的時間，編寫一套框架合理、前瞻性、實用性強的“調解員高級研修（職業(yè)培訓）叢書”。上海市司法局、上海市人民調解協(xié)會在調解領域擁有豐富的實踐經驗，也十分重視調解理論研究，他們對本套“調解員高級研修（職業(yè)培訓）叢書”的策劃、編撰、出版提供了極具建設性的指導意見和有力的經費支持，直接促成了本叢書的及早面世。
迄今全國尚無一套涉及人民調解、行政調解、社會組織調解、仲裁調解等各類調解的綜合性調解員研修（職業(yè)培訓）叢書，本套叢書的出版，填補了業(yè)內空白。我們相信，這套叢書將為上海、為全國的調解員專業(yè)研修、為調解工作深化發(fā)展提供啟迪和幫助。
叢書編委會
2020年7月
目錄
上篇溝通與談判：調解的基礎技藝
第一章溝通技藝
一、學會尊重他人
二、信息傳遞清晰明確
三、坦誠交流促進理解
四、因人而異
五、動之以情、曉之以理
六、詼諧幽默
七、適度保持沉默
八、找到彼此共同點
九、知己知彼
十、學會“繞彎子”
十一、善于情緒管理
第二章談判技藝
一、環(huán)境心理施壓法
二、最后期限法
三、選擇正確的人員
四、投其所好
五、縮小彼此差距，擴大共同利益
六、連橫擊弱法
七、硬式談判法
八、正確認識談判僵局
九、步步為營法
十、示弱法
十一、幽默化解尷尬
十二、迂回繞道法
十三、處處注意細節(jié)
十四、談判障礙回避法
上篇小結溝通與談判的十點啟示
中篇穩(wěn)定與平衡：調解的特色技藝
第三章調解目標
一、總體目標
二、具體目標
三、目標的確定
第四章調解策略
一、把握基本前提
二、摸清個案特點
三、掌握調解時機
四、設置調解價碼
五、把握調解脈搏
第五章調解方式
一、就地調解
二、異地調解
三、直接調解
四、間接調解
五、公開調解
六、非公開調解
七、共同調解
八、聯合調解
九、面對面調解
十、“背靠背”調解
第六章調解方法
一、法治與德治相結合
二、動員多種力量協(xié)助調解
三、抓住主要矛盾進行調解
四、解決思想問題與解決實際問題相結合
五、換位思考法
六、苗頭預測法
七、模糊處理法
八、冷處理法
九、褒揚激勵調解法
十、案例引導法
十一、彼此退讓法
十二、威嚴震懾法
十三、打感情牌法
十四、擱置爭議法
十五、利弊分析法
第七章調解技巧
一、語言要素技巧
二、時機要素技巧
三、地點要素技巧
四、人物要素技巧
五、情節(jié)要素技巧
六、原因要素技巧
七、調解控局技巧
第八章運用多學科知識
一、心理學知識運用
二、法律知識運用
三、倫理學知識運用
四、社會學知識運用
五、科學知識運用
六、博弈論知識應用
中篇小結調解特色技藝十步曲
下篇日常家事調解與國際商事調解：調解技藝的具體實踐
第九章日常家事調解技藝
一、婚姻糾紛調解技藝
二、贍養(yǎng)撫養(yǎng)糾紛調解技藝
三、婆媳糾紛調解技藝
四、遺產繼承糾紛調解技藝
五、總結
第十章國際商事調解技藝
一、調解員處理國際商事調解文化差異的技巧
二、調解員對調解心理和情感的掌控技巧
三、調解員促進誠信參與的技巧
四、調解員促成和解的技巧
五、調解員對于主要調解規(guī)則的合理運用
六、總結
附錄一練習題
一、 簡答題
二、 論述題
三、 案例分析
附錄二參考答案
一、簡答題
二、論述題
三、案例分析
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