今日各式各樣的組織都深信,成功的必經(jīng)之路就是量化人的績效,公布結(jié)果,并根據(jù)數(shù)字來分配酬勞。但是,當(dāng)我們飽含熱情地投入具有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性的評估過程,我們卻由測量績效,變成了癡迷于測量本身。這就帶來了“指標(biāo)的暴政”,它始終威脅著人類生活的品質(zhì)和最重要機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)。在這本來得甚為及時的力作當(dāng)中,杰瑞·穆勒揭示了我們對指標(biāo)的沉迷正在造成什么樣的損害——并探討了我們應(yīng)當(dāng)如何加以補(bǔ)救。
本書簡明易懂,列舉了大量來自教育、醫(yī)療、商業(yè)和金融、政府、警察和軍隊、慈善事業(yè)及對外援助領(lǐng)域的事例,解釋了為何看似勢不可擋的量化績效的壓力,會造成扭曲和分心效應(yīng),不管是經(jīng)由鼓勵“對數(shù)字動手腳”還是“為了考試而教學(xué)”。但是,指標(biāo)其實可以成為好東西,只要我們是用它來輔助——而非替代——基于個人經(jīng)驗的判斷力,穆勒也列舉了指標(biāo)在哪些情況下發(fā)揮了有益作用。
書末還提供了一份何時以及怎樣運用指標(biāo)的核對清單。對于日益波及我們所有人,卻罕有人質(zhì)疑的一股趨勢,《指標(biāo)陷阱》是一份不可或缺的矯正。
適讀人群 :一般讀者 ◆諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主喬治阿克洛夫、哈佛商學(xué)院院長拉克什·庫拉納、耶魯大學(xué)公衛(wèi)學(xué)院院長馬克·施萊辛格等 強(qiáng)力推薦!
◆英國教育標(biāo)準(zhǔn)局等多國教育、醫(yī)療、商業(yè)官方機(jī)構(gòu),《金融時報》《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等各大國際媒體力薦!
◆本書作者杰瑞·穆勒是美國華盛頓天主教大學(xué)杰出教授,著作等身,憑借暢銷書《市場與大師》被美國歷史學(xué)會授予唐納德·卡根獎。本書2019年決選入圍哈耶克圖書獎!
◆無論OKR還是KPI,都可能讓人誤入歧途!指標(biāo)曾經(jīng)只是一種工具,為何如今卻成了一門“邪教”?這些案例若令你感到荒謬,別笑,它們都是西方社會的進(jìn)行時——
醫(yī)院為拼30天內(nèi)的術(shù)后存活率,于是強(qiáng)行讓病人存活到第31天?!
銀行集團(tuán)為拼業(yè)績,竟演變成集體詐騙案——造假、竊取資料樣樣來?!
警方為降低犯罪率,可能淪為大案不抓、專查小案?!
大學(xué)教師犧牲教學(xué)研究時間,準(zhǔn)備大量沒人細(xì)看的評審資料?!
慈善組織為標(biāo)榜公開透明,反陷入“低支出”“高產(chǎn)值”的惡性循環(huán)?!
企業(yè)為滿足季度營收目標(biāo),將資源轉(zhuǎn)移到短期項目,擱置長期發(fā)展計劃?!
◆不僅指出指標(biāo)崇拜的普遍問題,還提供了一份何時以及怎樣運用指標(biāo)的清單。不過,世上沒有靈丹妙藥!作者強(qiáng)調(diào),更為重要的,是真正認(rèn)識自己所面對的主題和所在的組織!這是無可替代的——它部分是個經(jīng)驗問題。
◆本書英文版于2019年出版,即風(fēng)靡西方,社會各界好評如潮,正在發(fā)生越來越廣泛深刻的影響。本書中文版由美國普林斯頓大學(xué)出版社授權(quán)。
導(dǎo)讀
第一部分 論點
第1章 論點簡述
第2章 一再出現(xiàn)的缺陷
第二部分 背景
第3章 測量和按績效付酬的起源
第4章 指標(biāo)為什么大受歡迎?
第5章 委托、代理和激勵
第6章 哲學(xué)性批判
第三部分 測量一切?:案例研究
第7章 大學(xué)院校
第8章 中小學(xué)
第9章 醫(yī)療
第10章 警務(wù)
第11章 軍隊
第12章 商業(yè)和金融
第13章 慈善事業(yè)和對外援助
補(bǔ)記
第14章 當(dāng)透明度變成績效的大敵:政治、外交、情報和婚姻
第四部分 結(jié)論
第15章 非計劃但可預(yù)見的負(fù)面后果
第16章 何時使用指標(biāo),以及怎樣使用:核對清單
致謝