第一章 公共關系學概述
第一節(jié) 公共關系的含義
第二節(jié) 公共關系的要素與特征
第三節(jié) 公共關系學的發(fā)展歷程

第二章 公共關系主體——組織
第一節(jié) 公共關系的職能
第二節(jié) 組織中的公共關系機構——公共關系部
第三節(jié) 專業(yè)公共關系機構——公共關系公司
第四節(jié) 公共關系活動的操作者——公共關系從業(yè)人員

第三章 公共關系手段——傳播及媒介
第一節(jié) 公共關系傳播理論
第二節(jié) 公共關系傳播媒介
第三節(jié) 公共關系活動中的人際溝通

第四章 公共關系客體——公眾
第一節(jié) 公眾概述
第二節(jié) 內部公眾
第三節(jié) 顧客公眾
第四節(jié) 媒介公眾
第五節(jié) 政府公眾
第六節(jié) 網民公眾

第五章 公共關系調查
第一節(jié) 公共關系調查的原則與程序
第二節(jié) 公共關系調查的分類與方法
第三節(jié) 公共關系調查的內容
第四節(jié) 公共關系調查報告的編寫
第五節(jié) 網上市場調查


第六章 公共關系策劃
第一節(jié) 公共關系策劃的程序及模式
第二節(jié) 公共關系策劃的方法
第三節(jié) 一般公共關系活動的策劃
第四節(jié) 大型公共關系活動的策劃

第七章 公共關系活動實施
第一節(jié) 一般公共關系活動的實施
第二節(jié) 大型公共關系活動的實施
第三節(jié) 公共關系危機管理

第八章 公共關系活動效果評估
第一節(jié) 公共關系評估的類型和程序
第二節(jié) 公共關系評估的標準與方法
第三節(jié) 公共關系評估報告的撰寫

第九章 組織公共關系舉要
第一節(jié) 企業(yè)公共關系
第二節(jié) 政府公共關系
第三節(jié) 醫(yī)院、學校等組織的公共關系
參考文獻