第 1章
流程與流程管理
1．1　流程 001
1．1．1　流程的定義 001
1．1．2　流程的分類 002
1．1．3　流程的層級 004
1．2　流程管理 004
1．2．1　流程管理的含義分析 004
1．2．2　流程管理的目標(biāo)分析 005
1．2．3　流程管理工作的三個(gè)層級 005
1．3　流程管理工作的開展 006
1．3．1　項(xiàng)目啟動(dòng) 006
1．3．2　識(shí)別流程 007
1．3．3　構(gòu)建流程清單 008
1．3．4　評估流程重要程度 008
1．3．5　完善體系框架 009
1．3．6　進(jìn)行流程設(shè)計(jì) 009
1．3．7　發(fā)布、實(shí)施與檢查 019
1．4　流程執(zhí)行章程設(shè)計(jì) 025
1．4．1　配套制度設(shè)計(jì) 025
1．4．2　輔助方案設(shè)計(jì) 029
1．4．3　附帶文書設(shè)計(jì) 030
1．4．4　表單設(shè)計(jì) 032
1．5　流程診斷與優(yōu)化 033
1．5．1　流程診斷分析 033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項(xiàng) 034
1．5．3　流程優(yōu)化程序 035
1．5．4　流程優(yōu)化ESIA法 035
1．6　流程再造 037
1．6．1　流程再造的核心 037
1．6．2　流程再造的基礎(chǔ) 037
1．6．3　流程再造的程序 038
1．6．4　流程再造的技巧 039
第 2章
質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分與內(nèi)外溝通
2．1組織結(jié)構(gòu)制定、職責(zé)劃分與溝通管理流程設(shè)計(jì) 041
2．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 041
2．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 042
2．2質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 043
2．2．1質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定流程設(shè)計(jì) 043
2．2．2質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 044
2．3職責(zé)劃分流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 046
2．3．1職責(zé)劃分流程設(shè)計(jì) 046
2．3．2職責(zé)劃分執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 047
2．4質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 048
2．4．1質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通流程設(shè)計(jì) 048
2．4．2質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 049
2．5質(zhì)量管理部外部溝通流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 050
2．5．1質(zhì)量管理部外部溝通流程設(shè)計(jì) 050
2．5．2質(zhì)量管理部外部溝通執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 051
第3章
質(zhì)量方針、目標(biāo)、計(jì)劃與質(zhì)量體系設(shè)計(jì)
3．1質(zhì)量方針、目標(biāo)、計(jì)劃與質(zhì)量體系管理流程設(shè)計(jì) 052
3．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 052
3．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 052
3．2質(zhì)量體系管理工作流程 053
3．2．1流程設(shè)計(jì)的目的 053
3．2．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 053
3．3質(zhì)量方針制定流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 055
3．3．1質(zhì)量方針制定流程設(shè)計(jì) 055
3．3．2質(zhì)量方針制定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 056
3．4質(zhì)量目標(biāo)制定流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 058
3．4．1質(zhì)量目標(biāo)制定流程設(shè)計(jì) 058
3．4．2質(zhì)量目標(biāo)制定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 059
3．5質(zhì)量目標(biāo)修訂流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 061
3．5．1質(zhì)量目標(biāo)修訂流程設(shè)計(jì) 061
3．5．2質(zhì)量目標(biāo)修訂執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 062
3．6質(zhì)量計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 065
3．6．1質(zhì)量計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì) 065
3．6．2質(zhì)量計(jì)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 066
3．7質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 068
3．7．1質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程設(shè)計(jì) 068
3．7．2質(zhì)量體系認(rèn)證管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 069
3．8質(zhì)量體系建立流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 071
3．8．1質(zhì)量體系建立流程設(shè)計(jì) 071
3．8．2質(zhì)量體系建立執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 072
3．9質(zhì)量體系內(nèi)審流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 075
3．9．1質(zhì)量體系內(nèi)審流程設(shè)計(jì) 075
3．9．2質(zhì)量體系內(nèi)審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 076
3．10質(zhì)量體系外審流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 078
3．10．1質(zhì)量體系外審流程設(shè)計(jì) 078
3．10．2質(zhì)量體系外審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 079
3．11質(zhì)量體系運(yùn)行流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 081
3．11．1質(zhì)量體系運(yùn)行流程設(shè)計(jì) 081
3．11．2質(zhì)量體系運(yùn)行執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 082
3．12質(zhì)量體系完善流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 084
3．12．1質(zhì)量體系完善流程設(shè)計(jì) 084
3．12．2質(zhì)量體系完善執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 085
3．13質(zhì)量體系文件管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 087
3．13．1質(zhì)量體系文件管理流程設(shè)計(jì) 087
3．13．2質(zhì)量體系文件管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 088
3．14質(zhì)量體系文件編修流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 090
3．14．1質(zhì)量體系文件編修流程設(shè)計(jì) 090
3．14．2質(zhì)量體系文件編修執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 091
3．15質(zhì)量體系文件控制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 094
3．15．1質(zhì)量體系文件控制流程設(shè)計(jì) 094
3．15．2質(zhì)量體系文件控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 095
3．16產(chǎn)品認(rèn)證流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 098
3．16．1產(chǎn)品認(rèn)證流程設(shè)計(jì) 098
3．16．2產(chǎn)品認(rèn)證執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 099
第4章
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管控
4．1產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 102
4．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 102
4．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 102
4．2產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 103
4．2．1產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì) 103
4．2．2產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 104
4．3工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 106
4．3．1工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 106
4．3．2工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 107
4．4工藝裝備質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 110
4．4．1工藝裝備質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 110
4．4．2工藝裝備質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 111
4．5樣品試制工作管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 114
4．5．1樣品試制工作管理流程設(shè)計(jì) 114
4．5．2樣品試制工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 115
4．6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 118
4．6．1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程設(shè)計(jì) 118
4．6．2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 119
4．7質(zhì)量攻關(guān)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 121
4．7．1質(zhì)量攻關(guān)流程設(shè)計(jì) 121
4．7．2質(zhì)量攻關(guān)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 122
第5章
原料采購與外協(xié)供應(yīng)過程質(zhì)量管控
5．1采購控制流程設(shè)計(jì) 125
5．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 125
5．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 125
5．2進(jìn)料檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 126
5．2．1進(jìn)料檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 126
5．2．2進(jìn)料檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 127
5．3采購質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 129
5．3．1采購質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì) 129
5．3．2采購質(zhì)量控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 130
5．4進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 132
5．4．1進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)流程設(shè)計(jì) 132
5．4．2進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 133
5．5零部件樣件檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 135
5．5．1零部件樣件檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 135
5．5．2零部件樣件檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 136
5．6零部件理化檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 138
5．6．1零部件理化檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 138
5．6．2零部件理化檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 139
5．7外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 141
5．7．1外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管流程設(shè)計(jì) 141
5．7．2外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 142
5．8外協(xié)商質(zhì)量檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 145
5．8．1外協(xié)商質(zhì)量檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 145
5．8．2外協(xié)商質(zhì)量檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 146
5．9外協(xié)質(zhì)量問題處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 148
5．9．1外協(xié)質(zhì)量問題處理流程設(shè)計(jì) 148
5．9．2外協(xié)質(zhì)量問題處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 149
5．10供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 151
5．10．1供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)流程設(shè)計(jì) 151
5．10．2供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 152
5．11供應(yīng)商評價(jià)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 155
5．11．1供應(yīng)商評價(jià)流程設(shè)計(jì) 155
5．11．2供應(yīng)商評價(jià)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 156
第6章
產(chǎn)品生產(chǎn)制作過程質(zhì)量管控
6．1制程檢驗(yàn)管理流程設(shè)計(jì) 158
6．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 158
6．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 158
6．2質(zhì)量控制管理流程設(shè)計(jì) 159
6．2．1流程設(shè)計(jì)的目的 159
6．2．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 159
6．3制程質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 161
6．3．1制程質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 161
6．3．2制程質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 162
6．4制程質(zhì)量檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 164
6．4．1制程質(zhì)量檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 164
6．4．2制程質(zhì)量檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 165
6．5制程質(zhì)量分析流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 167
6．5．1制程質(zhì)量分析流程設(shè)計(jì) 167
6．5．2制程質(zhì)量分析執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 168
6．6質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 170
6．6．1質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告流程設(shè)計(jì) 170
6．6．2質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 171
6．7制程質(zhì)量異常處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 173
6．7．1制程質(zhì)量異常處理流程設(shè)計(jì) 173
6．7．2制程質(zhì)量異常處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 174
6．8質(zhì)量控制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 176
6．8．1質(zhì)量控制管理流程設(shè)計(jì) 176
6．8．2質(zhì)量控制管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 177
6．9生產(chǎn)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 179
6．9．1生產(chǎn)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 179
6．9．2生產(chǎn)質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 180
6．10日常質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 182
6．10．1日常質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 182
6．10．2日常質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 183
6．11首件鑒定流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 185
6．11．1首件鑒定流程設(shè)計(jì) 185
6．11．2首件鑒定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 186
6．12零部件抽查評定流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 188
6．12．1零部件抽查評定流程設(shè)計(jì) 188
6．12．2零部件抽查評定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 189
6．13工藝評審控制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 191
6．13．1工藝評審控制流程設(shè)計(jì) 191
6．13．2工藝評審控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 192
6．14產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 194
6．14．1產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 194
6．14．2產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 195
6．15工序質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 197
6．15．1工序質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì) 197
6．15．2工序質(zhì)量控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 198
6．16質(zhì)量記錄控制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 200
6．16．1質(zhì)量記錄控制流程設(shè)計(jì) 200
6．16．2質(zhì)量記錄控制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 201
6．17質(zhì)量檢驗(yàn)和處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 203
6．17．1質(zhì)量檢驗(yàn)和處理流程設(shè)計(jì) 203
6．17．2質(zhì)量檢驗(yàn)和處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 204
6．18內(nèi)部質(zhì)量評比流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 206
6．18．1內(nèi)部質(zhì)量評比流程設(shè)計(jì) 206
6．18．2內(nèi)部質(zhì)量評比執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 207
6．19質(zhì)量糾紛處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 209
6．19．1質(zhì)量糾紛處理流程設(shè)計(jì) 209
6．19．2質(zhì)量糾紛處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 210
6．20質(zhì)量違紀(jì)處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 212
6．20．1質(zhì)量違紀(jì)處理流程設(shè)計(jì) 212
6．20．2質(zhì)量違紀(jì)處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 213
6．21質(zhì)量責(zé)任仲裁管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 215
6．21．1質(zhì)量責(zé)任仲裁管理流程設(shè)計(jì) 215
6．21．2質(zhì)量責(zé)任仲裁管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 216
第7章
產(chǎn)品檢驗(yàn)過程質(zhì)量管控
7．1產(chǎn)品檢驗(yàn)管理流程設(shè)計(jì) 218
7．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 218
7．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 218
7．2檢驗(yàn)計(jì)劃簽審流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 220
7．2．1檢驗(yàn)計(jì)劃簽審流程設(shè)計(jì) 220
7．2．2檢驗(yàn)計(jì)劃簽審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 221
7．3半成品檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 223
7．3．1半成品檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 223
7．3．2半成品檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 224
7．4成品抽樣檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 226
7．4．1成品抽樣檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 226
7．4．2成品抽樣檢驗(yàn)執(zhí)行程序工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 227
7．5樣品檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 229
7．5．1樣品檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 229
7．5．2樣品檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 230
7．6工廠出貨檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 232
7．6．1工廠出貨檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 232
7．6．2工廠出貨檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 233
7．7不合格品管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 235
7．7．1不合格品管理流程設(shè)計(jì) 235
7．7．2不合格品管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 236
7．8委托外部檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 238
7．8．1委托外部檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 238
7．8．2委托外部檢驗(yàn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 239
第8章
產(chǎn)品售后服務(wù)過程質(zhì)量管控
8．1售后服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 241
8．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 241
8．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 241
8．2客戶質(zhì)量投訴處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 242
8．2．1客戶質(zhì)量投訴處理流程設(shè)計(jì) 242
8．2．2客戶質(zhì)量投訴處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 243
8．3售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 245
8．3．1售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程設(shè)計(jì) 245
8．3．2售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 246
8．4售后服務(wù)失敗補(bǔ)救流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 248
8．4．1售后服務(wù)失敗補(bǔ)救流程設(shè)計(jì) 248
8．4．2售后服務(wù)失敗補(bǔ)救執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 249
第9章
生產(chǎn)設(shè)備與檢測儀器質(zhì)量管控
9．1生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 251
9．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 251
9．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 251
9．2檢測儀器設(shè)備管理流程設(shè)計(jì) 252
9．2．1流程設(shè)計(jì)的目的 252
9．2．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 252
9．3設(shè)備采購質(zhì)量評價(jià)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 253
9．3．1設(shè)備采購質(zhì)量評價(jià)流程設(shè)計(jì) 253
9．3．2設(shè)備采購質(zhì)量評價(jià)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 254
9．4設(shè)備安裝質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 256
9．4．1設(shè)備安裝質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 256
9．4．2設(shè)備安裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 257
9．5設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 259
9．5．1設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 259
9．5．2設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 260
9．6設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 262
9．6．1設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程設(shè)計(jì) 262
9．6．2設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 263
9．7設(shè)備點(diǎn)檢質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 265
9．7．1設(shè)備點(diǎn)檢質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì) 265
9．7．2設(shè)備點(diǎn)檢質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 266
9．8設(shè)備故障分析處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 268
9．8．1設(shè)備故障分析處理流程設(shè)計(jì) 268
9．8．2設(shè)備故障分析處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 269
9．9新購置計(jì)量器具管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 271
9．9．1新購置計(jì)量器具管理流程設(shè)計(jì) 271
9．9．2新購置計(jì)量器具管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 272
9．10檢測設(shè)備管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 274
9．10．1檢測設(shè)備管理流程設(shè)計(jì) 274
9．10．2檢測設(shè)備管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 275
9．11計(jì)量儀器周期檢定流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 277
9．11．1計(jì)量儀器周期檢定流程設(shè)計(jì) 277
9．11．2計(jì)量儀器周期檢定執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 278
第 10章
質(zhì)量信息處理與反饋過程管控
10．1質(zhì)量信息處理流程設(shè)計(jì) 280
10．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 280
10．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 280
10．2質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 282
10．2．1質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程設(shè)計(jì) 282
10．2．2質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 283
10．3質(zhì)量信息傳遞流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 285
10．3．1質(zhì)量信息傳遞流程設(shè)計(jì) 285
10．3．2質(zhì)量信息傳遞執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 286
10．4日常質(zhì)量信息處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 288
10．4．1日常質(zhì)量信息處理流程設(shè)計(jì) 288
10．4．2日常質(zhì)量信息處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 289
10．5市場質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 291
10．5．1市場質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計(jì) 291
10．5．2市場質(zhì)量信息反饋處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 292
10．6生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 294
10．6．1生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程設(shè)計(jì) 294
10．6．2生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 295
第 11章
質(zhì)量改進(jìn)改善過程管控
11．1質(zhì)量改進(jìn)改善流程設(shè)計(jì) 297
11．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 297
11．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 297
11．2質(zhì)量改進(jìn)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 298
11．2．1質(zhì)量改進(jìn)流程設(shè)計(jì) 298
11．2．2質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 299
11．3質(zhì)量糾正/預(yù)防流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 301
11．3．1質(zhì)量糾正/預(yù)防流程設(shè)計(jì) 301
11．3．2質(zhì)量糾正/預(yù)防執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 302
11．4質(zhì)量改善提案管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 304
11．4．1質(zhì)量改善提案管理流程設(shè)計(jì) 304
11．4．2質(zhì)量改善提案管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 305
第 12章
質(zhì)量控制小組與質(zhì)量管控
12．1質(zhì)量控制小組管理流程設(shè)計(jì) 307
12．1．1流程設(shè)計(jì)的目的 307
12．1．2流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 307
12．2QC小組組建與登記流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 308
12．2．1QC小組組建與登記流程設(shè)計(jì) 308
12．2．2QC小組組建與登記執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 309
12．3QC小組活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 311
12．3．1QC小組活動(dòng)流程設(shè)計(jì) 311
12．3．2QC小組活動(dòng)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 312
12．4QC小組活動(dòng)成果評審流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 314
12．4．1QC小組活動(dòng)成果評審流程設(shè)計(jì) 314
12．4．2QC小組活動(dòng)成果評審執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范 315