本書共六章：第一章介紹民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析，第二章介紹民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)，第三章介紹民航國際客票銷售業(yè)務(wù)，第四章介紹民航客票銷售系統(tǒng)，第五章介紹職業(yè)技能綜合訓(xùn)練，第六章介紹解析真情服務(wù)理論和弘揚當(dāng)代民航精神。
第一章民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析
第一節(jié)民航售票員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)概述
一、民航售票員職業(yè)概況及基本要求
二、民航售票員工作要求
第二節(jié)民航客票銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
一、民航客票銷售經(jīng)典案例
二、民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識
三、民航客票銷售基礎(chǔ)知識
第二章民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié)民航國內(nèi)客票銷售的一般規(guī)定
一、我國民航運價體系概述
二、國內(nèi)客票及行李票識讀
三、國內(nèi)客票使用的一般規(guī)定
第二節(jié)民航特殊旅客及其購票的規(guī)定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客購票規(guī)定
第三節(jié)民航電子客票銷售業(yè)務(wù)
一、民航電子客票基礎(chǔ)知識
二、民航電子客票識讀
三、民航電子客票退改簽業(yè)務(wù)
第四節(jié)民航國內(nèi)客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道介紹
二、呼叫中心銷售渠道介紹
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道介紹
四、移動終端銷售渠道介紹
第三章民航國際客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié)民航國際客票銷售基礎(chǔ)知識
一、國際航空區(qū)劃
二、國際航程類型
三、國際運輸方向性代碼
四、指定承運人運價的選擇規(guī)則
五、貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則
第二節(jié)民航國際客票普通運價計算
一、普通運價基礎(chǔ)知識
二、指定航程運價計算方法
三、非直達(dá)航程運價計算基礎(chǔ)
四、額外里程優(yōu)惠
五、超里程附加
六、中間較高點運價
七、單程運價計算方法
八、來回程運價計算方法
九、環(huán)程運價計算方法
十、兒童票和嬰兒票的計算方法
第三節(jié)民航國際客票出票知識
一、國際電子客票識讀
二、信用卡付款規(guī)則
三、國際客票涉及稅費知識
第四節(jié)民航國際客票特殊運價計算
一、特殊運價基礎(chǔ)知識
二、特殊運價使用規(guī)則識讀
三、單程特殊運價計算方法
四、環(huán)程特殊運價計算方法
五、國際客票銷售凈價報價方法
民航國內(nèi)國際客票銷售實務(wù)目錄第四章民航客票銷售系統(tǒng)
第一節(jié)民航代理人分銷系統(tǒng)
一、分銷系統(tǒng)控制指令
二、航班信息查詢指令
三、建立旅客訂座記錄
四、分銷系統(tǒng)自動出票操作
五、旅客訂座記錄修改指令
第二節(jié)開賬與結(jié)算計劃
一、國際航協(xié)代理人計劃簡介
二、代理人資格認(rèn)可和保持條件
三、中國開賬與結(jié)算計劃概述
第三節(jié)環(huán)球分銷系統(tǒng)
一、環(huán)球分銷系統(tǒng)概述
二、艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)介紹
三、伽利略系統(tǒng)介紹
第五章職業(yè)技能綜合訓(xùn)練
第一節(jié)民航國內(nèi)客票銷售職業(yè)技能訓(xùn)練
一、國內(nèi)客票銷售經(jīng)典習(xí)題
二、國內(nèi)客票銷售課堂實驗
第二節(jié)民航國際客票銷售職業(yè)技能訓(xùn)練
一、國際客票銷售經(jīng)典習(xí)題
二、國際客票銷售計算題
第三節(jié)民航客票銷售系統(tǒng)職業(yè)技能訓(xùn)練
一、客票銷售系統(tǒng)經(jīng)典習(xí)題
二、客票銷售系統(tǒng)操作題
第四節(jié)參考答案
一、國內(nèi)客票銷售經(jīng)典習(xí)題參考答案
二、國際客票銷售經(jīng)典習(xí)題參考答案
三、客票銷售系統(tǒng)經(jīng)典習(xí)題參考答案
第六章解析真情服務(wù)理論和弘揚當(dāng)代民航精神
第一節(jié)民航真情服務(wù)底線思維的重要現(xiàn)實意義
一、民航運輸場景的服務(wù)痛點
二、真情服務(wù)為何成為民航發(fā)展的底線之一
三、真情服務(wù)是新時代民航高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵
四、真情服務(wù)為民航高質(zhì)量發(fā)展指明方向
第二節(jié)基于民航運輸場景的真情服務(wù)理論框架
一、辯證唯物視角的真情服務(wù)解析
二、民航真情服務(wù)的具體特征詮釋
第三節(jié)弘揚和踐行當(dāng)代民航精神應(yīng)關(guān)注“4個關(guān)系”
一、正確認(rèn)識行業(yè)精神與行業(yè)文化的相互關(guān)系
二、正確認(rèn)識行業(yè)精神與行業(yè)使命、愿景的聯(lián)動關(guān)系
三、正確認(rèn)識行業(yè)精神形成與內(nèi)外部影響因素的關(guān)系
四、正確認(rèn)識行業(yè)精神與行業(yè)價值體系的關(guān)系
第四節(jié)行業(yè)發(fā)展需要弘揚和踐行當(dāng)代民航精神
一、民航砥礪奮進(jìn)發(fā)展實踐孕育當(dāng)代民航精神
二、民航發(fā)展新時代亟須行業(yè)思想認(rèn)知新高度
第五節(jié)夯實以當(dāng)代民航精神為內(nèi)核的民航行業(yè)文化新基礎(chǔ)
一、鑄就忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘢鰪?qiáng)政治責(zé)任感
二、塑造嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神，尋求行業(yè)歸屬感
三、形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，啟迪事業(yè)認(rèn)同感
四、堅守敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守，增加職業(yè)榮譽感
附錄A國內(nèi)主要城市三字代碼
附錄B國際主要城市三字代碼
附錄C國外主要航空公司的兩字代碼及名稱
附錄D常見機(jī)型代碼表
附錄E國際航協(xié)匯率兌換表
附錄F超里程優(yōu)惠條件
參考文獻(xiàn)
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