第一部分

危機(jī)管理心理學(xué)基礎(chǔ)

案例

從一次“搞砸了”的危機(jī)團(tuán)輔，
聊聊什么是危機(jī)管理

　一、什么是危機(jī)，什么是心理危機(jī)??-5

　二、組織常見的危機(jī)有哪些??-11

　三、危機(jī)對(duì)組織有哪些影響??-12

　四、組織危機(jī)管理4R模型??-15

　五、什么是組織危機(jī)管理心理學(xué)??-15

　六、什么是危機(jī)干預(yù)??-17

　七、心理學(xué)視角下的組織危機(jī)管理與危機(jī)干預(yù)有何區(qū)別??-18

　八、哪些人是心理工作者??-19

　九、危機(jī)管理中心理工作者的角色??-19

　十、什么是“第一求助者原則”??-22

十一、如何組建危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)??-24

十二、組織危機(jī)管理與干預(yù)策略的三階段??-25

十三、常用危機(jī)工作策略概覽表??-26

十四、心理防護(hù)的“四維”策略??-31

十五、什么是危機(jī)管理會(huì)議??-32

十六、影響危機(jī)管理會(huì)議效能的五個(gè)因素??-33

第二部分

危機(jī)工作者必知的精神疾病知識(shí)

　一、精神疾病是常見病嗎??-42

　二、如何從危機(jī)管理視角看常見精神疾病??-43

　三、為什么說(shuō)有三種“抑郁”??-45

　四、關(guān)于抑郁癥的一些問題??-47

　五、雙相障礙是天才�。�??-51

　六、精神分裂癥與“三不”原則??-53

　七、什么人容易得創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙??-56

　八、哀傷也是一種病嗎??-62

　九、人格是如何成為一種障礙的??-65

　十、心理問題產(chǎn)生原因及影響因素??-68

十一、非常態(tài)心理風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)易識(shí)別的“三個(gè)是否”??-69

十二、心理問題早期預(yù)警信號(hào)??-70

十三、心理突發(fā)事件危機(jī)響應(yīng)流程設(shè)計(jì)要考慮哪些因素??-71

十四、精神疾病或非常態(tài)心理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的十條建議??-73

十五、顧主（管理者）的責(zé)任與義務(wù)??-73

十六、與組織成員身心健康相關(guān)的法律法規(guī)條文??-74

案例

“讓他休假還是辭退”：
員工病假?gòu)?fù)工后抑郁癥復(fù)發(fā)該怎么辦

第三部分

組織中的自殺危機(jī)

案例

1000平方米的車間成了鬼屋：
發(fā)生在工作場(chǎng)所的自殺事件

　一、關(guān)于自殺的一些數(shù)據(jù)和研究發(fā)現(xiàn)??-101

　二、如何識(shí)別自殺危機(jī)??-102

　三、面對(duì)自殺高危人群時(shí)能做什么??-103

　四、當(dāng)他正在實(shí)施自殺時(shí)??-105

　五、心理急救及其要點(diǎn)??-107

　六、 SAFER-R個(gè)人危機(jī)介入模式??-108

　七、自殺危機(jī)評(píng)估與介入模式：CCDR與SAFE-T??-110

　八、如何在自殺危機(jī)咨詢中使用不傷害合約??-112

　九、關(guān)于危機(jī)事件團(tuán)體應(yīng)激晤談（CISD）的5個(gè)問題??-113

　十、小組干預(yù)的有效因子有哪些??-117

十一、危機(jī)后常見的應(yīng)激反應(yīng)??-118

十二、人的應(yīng)激反應(yīng)差異受哪些因素影響??-119

十三、危機(jī)后給個(gè)人的恢復(fù)建議??-120

第四部分

如何在組織中專業(yè)地傳遞壞消息

　一、在組織中傳遞“壞消息”的三個(gè)原則??-126

　二、傳遞者與接收者會(huì)有怎樣的情緒反應(yīng)??-127

　三、壞消息的傳遞者如何明確自己的角色和責(zé)任??-128

　四、如何運(yùn)用“底層邏輯ABC法”完成面談前的心理準(zhǔn)備??-131

　五、傳遞壞消息的6個(gè)步驟??-134

　六、如何在傳遞壞消息的過(guò)程中體現(xiàn)公平??-142

　七、如何識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)情境??-143

案例

組織變革中的規(guī)模性裁員：
“這一次我們要裁掉200人”

　八、怎樣做組織危機(jī)情境評(píng)估??-150

　九、《規(guī)模性裁員心理工作團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊(cè)》——結(jié)構(gòu)與意義??-153

　十、
《規(guī)模性裁員心理工作團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊(cè)》——項(xiàng)目介紹與團(tuán)隊(duì)
成員??-155

十一、《規(guī)模性裁員心理工作團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊(cè)》——工作內(nèi)容與要求??-158

十二、《規(guī)模性裁員心理工作團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊(cè)》——專業(yè)指引??-166

十三、《規(guī)模性裁員心理工作團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊(cè)》——其他資料??-170

十四、在組織危機(jī)/變革中如何運(yùn)用五階段心理模型??-173

十五、變革后期/危機(jī)后組織韌性提升策略應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)??-177

第五部分

危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支持

案例

“生命本就是一次無(wú)歸的航程”：
普吉島海難的危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支持

　一、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支持究竟是在支持什么??-183

　二、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支持的“四不要”??-185

　三、如何幫助失去了摯愛親朋的當(dāng)事人??-187

　四、由組織提供的哀傷咨詢要注意什么??-189

　五、什么人更適合從事與危機(jī)相關(guān)的工作??-191

　六、危機(jī)工作者的自我照顧??-193

　七、危機(jī)工作者進(jìn)行自我保護(hù)的誤區(qū)??-195

　八、什么是替代性創(chuàng)傷??-195

　九、什么是替代性創(chuàng)傷后成長(zhǎng)??-196

　十、什么是抗逆力、復(fù)原力或心理韌性??-197

十一、如何把環(huán)境中的危險(xiǎn)因素轉(zhuǎn)化為保護(hù)因素??-198

十二、心理韌性的五大因子??-199

十三、危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的日常管理??-200

十四、危機(jī)工作結(jié)束后如何帶領(lǐng)危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“結(jié)束儀式”??-202

十五、危機(jī)工作職業(yè)創(chuàng)傷/成長(zhǎng)自我評(píng)估與評(píng)估工具??-205

第六部分

危機(jī)溝通中的心理學(xué)

　一、心理工作者需要知道的危機(jī)溝通理論與研究??-213

　二、影響風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的因素??-218

　三、什么是危機(jī)溝通的3T模式??-220

　四、什么是重大事件壓力管理簡(jiǎn)介會(huì)??-221

　五、如何在危機(jī)溝通中建立信任??-222

　六、在向媒體與公眾發(fā)布信息前的心理準(zhǔn)備清單??-228

　七、危機(jī)溝通中最容易引起信任危機(jī)的十句話??-228

　八、謠言產(chǎn)生的條件與心理基礎(chǔ)是什么??-229

　九、如何進(jìn)行謠言評(píng)估??-230

案例

“聽說(shuō)他有艾滋病”：
謠言評(píng)估的5個(gè)問題

　十、如何辟謠??-234

十一、如何報(bào)道心理危機(jī)事件??-236

十二、“望聞問切”——危機(jī)溝通的基本功??-240

參考文獻(xiàn)??-251