作為旅游客源與產(chǎn)品的匯聚地，旅行社門市成為旅游產(chǎn)業(yè)需求與供給“碰撞”的前沿，因而也就成為感知旅游產(chǎn)業(yè)變化的前線。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為特征的信息時代的來臨以及個性化消費需求的變化，旅行社門市經(jīng)營管理迎來前所未有的挑戰(zhàn)，不僅要面對線下同業(yè)競爭，還要與各類在線旅游平臺進行流量競爭，微信、小紅書、抖音等高頻應用超級平臺也以較低成本跨界進入低頻的旅游領(lǐng)域市場，探索流量變現(xiàn)的可能。在競爭趨于白熱化的當下，線下旅行社門市也必須進行改革和創(chuàng)新，其中的關(guān)鍵是人才的問題。市場對旅行社門市經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來越高，迫切需要具有扎實理論基礎(chǔ)、深厚人文素養(yǎng)和熟練專業(yè)技能的高素質(zhì)專業(yè)人才，這與高校旅游管理專業(yè)應用型辦學思路和應用型人才培養(yǎng)目標不謀而合。
在人才培養(yǎng)的實踐中，我們感受深的是，目前的相關(guān)教材或偏重于理論或側(cè)重于實踐，應用型人才培養(yǎng)所需要的理論與實踐有機結(jié)合、專業(yè)與素養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的教材較少，尤其是業(yè)界參與度不夠，造成了旅游行業(yè)人才需求和供給上的“兩張皮”問題。要解決此問題，必須從人才供給的角度去匹配需求，而應用型人才的培養(yǎng)既離不開應用型師資也離不開應用型教材。在總結(jié)經(jīng)驗和積累素材的基礎(chǔ)上，我們組織有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的一線教師通過調(diào)研、掛職等形式，在充分征求行業(yè)專家、學生等建議的基礎(chǔ)上編寫了這本《旅行社門市經(jīng)營管理實務(wù)》，力圖通過現(xiàn)實案例導入、專業(yè)知識及其與實踐案例結(jié)合等方式來解決我們在教學中遇到的問題。本書既可作為高校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)管理者的自學教材和相關(guān)從業(yè)人員的培訓材料。
本書從旅行社門市的產(chǎn)生、發(fā)展、接待、服務(wù)、營銷等各個方面進行了闡述，第1、三章由柴焰編寫，第二、四章由趙晶編寫，第六、七章由劉志永編寫，第八章由米雪編寫，第九章由郝靜曄編寫，第五、十、十一章由趙風云編寫。在編寫過程中還參考借鑒了國內(nèi)外專家學者的相關(guān)研究成果，業(yè)界和兄弟院校專家為本書提供了具體案例、管理心得和教學經(jīng)驗。沒有各位專家的支持，本書難以如期完成，在此一并感謝！尤其感謝山西商務(wù)國際旅行社、山西紅馬國際旅行社、山西平安國際旅行社在本書寫作過程中給予的大力支持！
由于筆者水平有限，書中存在的不足和疏漏之處，懇請各位專家學者和業(yè)界人士多提寶貴意見，以使本書不斷充實和完善。