疫情防控一線在社區(qū)，就有社會工作者服務(wù)在社區(qū)。社會工作者發(fā)揮著專業(yè)優(yōu)勢，助力社區(qū)疫情防控工作。2020年2月23日，習(xí)近平總書記特別提出，要“發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。這是黨和國家對社會工作參與國家重大突發(fā)事件的充分肯定，也是對疫情防控中社會工作繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的期望。可見，廣大社會工作者在疫情防控中不僅要有所為，更要在專業(yè)服務(wù)上有作為。
　　一、粵穗社工在疫情防控中的角色優(yōu)勢
　　社會工作專業(yè)優(yōu)勢最為重要的是其助人自助的核心價值觀和工作方法，在實務(wù)中，社會工作者應(yīng)恰當(dāng)扮演各種社會角色，靈活、合理地運用科學(xué)的專業(yè)服務(wù)方法，這樣才能開展富有成效的社會服務(wù)。
　　（一）從疫情防控服務(wù)和宣傳教育上入手，扮演倡導(dǎo)者角色
　　社會工作是一種專業(yè)的助人活動，其服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)、工作內(nèi)容與疫情的防控工作契合度很高，尤其是在疫情防控宣傳方面，社會工作者的倡導(dǎo)可作為政府宣傳的補充機制和渠道，進一步強化、優(yōu)化相關(guān)疫情宣傳工作。面對突發(fā)和陌生的疫情，群眾會因不了解、謠傳、困境等各種原因而產(chǎn)生不同程度的恐慌和壓力，加之需要社區(qū)居民配合，長時間宅在家里，如果單靠行政管控，而缺少軟性服務(wù)和有效的倡導(dǎo)，效果未必會很好。從實踐而言，在疫情期間，廣州社工不僅采取線上、線下相結(jié)合的方式開展疫情防控倡導(dǎo)，還采取發(fā)微信、制作宣傳視頻、編順口溜等方式倡導(dǎo)居民少出門、出門戴口罩、回家勤洗手等，進一步強化了政府宣傳工作成效。此外，針對獨居孤寡、低保低收和困境殘障人士等困境群體，廣州社工更是通過“服務(wù)+倡導(dǎo)”的策略，在實施到戶到人精準服務(wù)的同時，有針對性地對各類困境群體開展家庭防疫抗疫指導(dǎo)和宣傳，彌補了面上宣傳不足的問題。另外，居民長時間宅在家里，難免會因生活方式的突然改變而產(chǎn)生各種不適應(yīng)問題，如“長宅”產(chǎn)生的生活單調(diào)、情緒郁悶、情緒焦慮等各種不良反應(yīng)，這些都需要社工通過咨詢式倡導(dǎo)和心理輔導(dǎo)等手段有效予以解決。目前，疫情防控進入常態(tài)化階段，社區(qū)一線工作者容易出現(xiàn)松懈、防疫疲勞等情況，這就要求社工在疫情防控中，針對不同問題，不斷發(fā)出倡導(dǎo)，促進疫情防控工作順利開展，爭取防疫工作的最佳效果。
　�。ǘ�）社工從疫情防控知識和應(yīng)對技能上入手，扮演支持者角色
　　支持者一直是社會工作者的一個重要角色。面對突然而來的疫情，社區(qū)許多居民都有些措手不及，給其心理或生理造成了一定程度上的影響。此時，社會工作者在提供心理支持時，應(yīng)更多地鼓勵居民自立自強，勇敢地面對疫情，恢復(fù)其自信心，相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們終將戰(zhàn)勝疫情。在社區(qū)疫情防控工作中，社會工作服務(wù)需確保其專業(yè)性和科學(xué)性，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，包括心理輔導(dǎo)、危機干預(yù)、關(guān)于疫情的政策咨詢和解讀等。同時，在社區(qū)防控的過程中，社會工作者可針對不同服務(wù)對象及需求，充當(dāng)疫情防控的賦能者，提供有針對性的專業(yè)服務(wù)，協(xié)助和支持服務(wù)對象解決困難和問題，促進和增強服務(wù)對象尤其是困境群體的防疫抗疫能力，充分發(fā)揮社會工作者為服務(wù)對象防疫抗疫賦能的專業(yè)優(yōu)勢。