本書是應(yīng)用型本科電子商務(wù)類專業(yè)及經(jīng)管類專業(yè)的專業(yè)課程教材,內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中所涉及的各個(gè)方面知識(shí)與實(shí)踐操作過(guò)程,內(nèi)容較為全面、新穎。
本書共7章,包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)發(fā)展新現(xiàn)狀、搜索引擎營(yíng)銷、社會(huì)化媒體內(nèi)容營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容;同時(shí),以在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)為實(shí)例,重點(diǎn)講解演示網(wǎng)上開店初期準(zhǔn)備、網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。本書的理論知識(shí)以夠用為度,突出實(shí)踐操作,采用的數(shù)據(jù)、知識(shí)、案例都為當(dāng)前新的內(nèi)容,時(shí)效性較強(qiáng)。
本書配套有電子教案、電子課件、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)素材等教學(xué)資料,既可以作為應(yīng)用型本科院;蚋呗氃盒O嚓P(guān)專業(yè)的專業(yè)課程理論與實(shí)踐教材,也可作為相關(guān)技術(shù)人員自學(xué)用書及培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。
前言
2019年,我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步提高,應(yīng)用領(lǐng)域逐漸深化,配套支撐不斷完善,電子商務(wù)總體發(fā)展水平走在世界前列。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2018)》中的數(shù)據(jù),我國(guó)電子商務(wù)交易額連續(xù)七年穩(wěn)居世界第一;2013年至2018年,我國(guó)電子商務(wù)交易額從10.40萬(wàn)億元增長(zhǎng)到31.63萬(wàn)億元,年均復(fù)合增長(zhǎng)率為24.9%;2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額超過(guò)10.6萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)16.5%;其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額85 239億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為20.7%。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)電商繼續(xù)快速發(fā)展。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要組成部分,成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。
當(dāng)前,任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要地位,甚至很多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的主要營(yíng)銷渠道。例如,國(guó)內(nèi)知名內(nèi)衣品牌——“南極人”就將原有的依托于線下渠道的營(yíng)銷方式改變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的電商發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)旗下傳統(tǒng)LOGO品牌、IP品牌與CP品牌并行;由南極人轉(zhuǎn)型而來(lái)的南極電商已經(jīng)位居國(guó)內(nèi)電商企業(yè)前30位。
現(xiàn)今,電子商務(wù)技術(shù)越來(lái)越完善,使用越來(lái)越簡(jiǎn)便,已經(jīng)不是企業(yè)開展電子商務(wù)所面臨的主要困難了;但缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類的電子商務(wù)人才成為企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)面臨的最重要問(wèn)題之一。應(yīng)用型本科電子商務(wù)類專業(yè)及經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后,很多將從事企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,但往往企業(yè)需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)。究其原因是現(xiàn)有的應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)還是采用傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式,沒(méi)有充分體現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)特征;同時(shí),現(xiàn)有的很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)教材和輔導(dǎo)資料也落后于時(shí)代的發(fā)展需要。因此,迫切需要一系列更加具有時(shí)效性和可操作性,更加符合企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)需求的實(shí)用入門教材。
本書的特點(diǎn)是突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)效性、實(shí)用性和可操作性,前半部分主要講解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法,后半部分以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為目標(biāo),以在淘寶平臺(tái)上開店為案例,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,通過(guò)理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的模式培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力、互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。本書內(nèi)容新穎、全面,既可以作為應(yīng)用型本科院;蚋呗氃盒k娮由虅(wù)及經(jīng)管專業(yè)的專業(yè)教材,也可以作為高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的實(shí)踐教材,還可以作為相關(guān)技術(shù)人員自學(xué)用書及培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。
本書共分為七個(gè)單元,以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo),系統(tǒng)地講解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方方面面的實(shí)踐操作知識(shí)。
第一單元:介紹了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和最新數(shù)據(jù),市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識(shí)。
第二單元:主要講解使用搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營(yíng)銷的知識(shí)與方法,以及搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用,為后續(xù)的淘寶直通車等相關(guān)知識(shí)技能的掌握打下基礎(chǔ)。
第三單元:講解各種社會(huì)化媒體的特征以及在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用,介紹內(nèi)容營(yíng)銷的基本知識(shí)與技能,利用社會(huì)化媒體進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的基本方法和技巧。
第四單元:介紹開設(shè)網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備,包括各類電商平臺(tái)的基本開辦條件、資金要求、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)等內(nèi)容,講解不同電商平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)與擅長(zhǎng)領(lǐng)域;重點(diǎn)描述網(wǎng)店目標(biāo)消費(fèi)人群的確定和網(wǎng)店的準(zhǔn)確定位。
第五單元:詳細(xì)講解在淘寶平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店的過(guò)程,包括網(wǎng)店的申請(qǐng)流程和開設(shè)步驟,網(wǎng)店首頁(yè)各模塊的設(shè)計(jì)與裝飾,詳情頁(yè)的制作,商品標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇與優(yōu)化,頁(yè)面圖片的美化設(shè)計(jì)等操作過(guò)程。
第六單元:講解網(wǎng)店如何按照淘寶SEO的規(guī)則發(fā)布商品,介紹店鋪商品上下架的一般規(guī)律;描述淘寶客服工作的一般流程和售前、售中、售后客服的基本技巧;介紹淘寶網(wǎng)店物流管理的基礎(chǔ)知識(shí),包括商品從入庫(kù)到包裝、發(fā)貨、物流選擇及物流設(shè)置的全過(guò)程操作。
第七單元:主要講解淘寶網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容,包括網(wǎng)店的各種推廣方式比較與使用方法,淘寶平臺(tái)為各個(gè)網(wǎng)店提供各種日常促銷活動(dòng),淘寶網(wǎng)店參與活動(dòng)的流程與條件,淘寶網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基本方法、要求與過(guò)程等內(nèi)容。
本書配套有電子教案、電子課件、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)素材等教學(xué)資料。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容,充分提高學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力,這是本書編寫的初衷。
本書由遼東學(xué)院的多位教師共同完成。其中,第四單元、第六單元、第七單元由王震編寫,第一單元、第二單元、第五單元由聶丹編寫,第三單元由王浩涌、付媛共同編寫;聶丹對(duì)本書進(jìn)行了審閱工作,最后由王震總纂成書。在編寫過(guò)程中參考借鑒了許多機(jī)構(gòu)、企業(yè)與同行的相關(guān)數(shù)據(jù)、著作、教材和論文等資料,尤其得到北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份公司的大力支持,在此一并表示由衷的感謝。
由于我國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正處于快速發(fā)展期,新的技術(shù)、工具、方法不斷更新,加之時(shí)間倉(cāng)促,書中疏漏和不妥之處在所難免,懇請(qǐng)同行和讀者批評(píng)指正,以便未來(lái)進(jìn)一步修訂與完善。
目錄
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)
1.1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概述
1.2電子商務(wù)人才需求狀況
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
1.4網(wǎng)絡(luò)廣告
習(xí)題1
2搜索引擎營(yíng)銷
2.1搜索引擎概述
2.2搜索引擎優(yōu)化(SEO)
2.3搜索引擎營(yíng)銷(SEM)
習(xí)題2
3社會(huì)化媒體的內(nèi)容營(yíng)銷
3.1內(nèi)容營(yíng)銷
3.2社會(huì)化媒體
3.3社會(huì)化媒體內(nèi)容營(yíng)銷的方向
3.4主流內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
3.5微博運(yùn)營(yíng)
3.6微信營(yíng)銷
習(xí)題3
4網(wǎng)上開店初期準(zhǔn)備
4.1電商平臺(tái)的選擇
4.2網(wǎng)店的定位與選品
4.3市場(chǎng)調(diào)研與人群定位
習(xí)題4
5淘寶開店
5.1網(wǎng)店創(chuàng)建
5.2網(wǎng)店裝修
習(xí)題5
6淘寶店鋪管理
6.1網(wǎng)店商品發(fā)布管理
6.2網(wǎng)店客服管理
6.3網(wǎng)店物流管理
習(xí)題6
7網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析
7.1網(wǎng)店推廣
7.2促銷活動(dòng)
7.3網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
習(xí)題7