第 一章 網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備 1.1　初識網(wǎng)上開店 1.1.1　電商行業(yè)的發(fā)展趨勢 1.1.2　電子商務(wù)的常見類型 1.1.3　國內(nèi)常見的網(wǎng)上開店平臺 1.2　開店前的店鋪評測和定位 1.2.1　了解淘寶主推的店鋪類型 1.2.2　分析行業(yè)、市場和消費者 1.2.3　確定將要開設(shè)的店鋪類型 1.3　店鋪選品 1.3.1　了解行業(yè)中的商品 1.3.2　選擇藍(lán)海商品 1.3.3　為商品確定一個合理的價格 1.4　課堂實訓(xùn) 1.5　課后練習(xí) 第二章　網(wǎng)店開設(shè)與管理 2.1　淘寶賬戶注冊 2.1.1　注冊淘寶賬戶并申請店鋪 2.1.3　開通支付寶認(rèn)證 2.1　店鋪設(shè)置和裝修 2.1.1　設(shè)置店鋪基本數(shù)據(jù) 2.1.3　旺鋪裝修 2.2　商品發(fā)布 2.2.1　發(fā)布一口價商品 2.2.2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品 2.3　商品交易管理 2.3.1　通過千牛工作臺管理商品 2.3.2　在千牛工作臺中進(jìn)行交易管理 2.4　店鋪賬目管理 2.4.1　用支付寶查詢賬戶余額 2.4.2　在支付寶中查看賬單明細(xì) 2.5　課堂實訓(xùn) 2.6　課后練習(xí) 第三章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營 3.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)概述 3.1.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的意義 3.1.2　主要的網(wǎng)店數(shù)據(jù) 3.2　流量數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.2.1　了解網(wǎng)店流量概況 3.2.2　查看網(wǎng)店流量來源和組成 3.2.3　分析流量的店內(nèi)路徑及去向 3.2.4　診斷流量數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.3　商品數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.3.1　了解商品信息總況 3.3.2　對重點單品進(jìn)行專門分析 3.3.3　對同類型商品進(jìn)行統(tǒng)一分析 3.3.4　診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.4　交易數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.4.1　了解店鋪交易概況 3.4.2　查看交易構(gòu)成情況 3.4.3　進(jìn)一步分析交易明細(xì) 3.4.4　診斷交易數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.5　客服數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.5.1　分析客服銷售數(shù)據(jù) 3.5.2　考察客服服務(wù)質(zhì)量及成效 3.5.3　診斷客服數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.6　課堂實訓(xùn) 3.7　課后練習(xí) 說明：數(shù)據(jù)分析一章放在前面是因為里面包含了認(rèn)識數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)內(nèi)容�；顒訑�(shù)據(jù)、付費引流數(shù)據(jù)主要是通過付費工具單獨分析。爆款放在付費工具前面是因為爆款要用付費工具打造。 第四章　付費流量運營 4.1　直通車 4.1.1　了解直通車的概念及展位 4.1.2　新建直通車推廣方案 4.1.3　編輯直通車投放計劃 4.1.4　設(shè)置直通車定向推廣 4.1.5　調(diào)整和優(yōu)化直通車數(shù)據(jù) 4.2　鉆石展位 4.2.1　鉆石展位的類型及準(zhǔn)入條件 4.2.2　新建鉆石展位推廣計劃 4.2.3　調(diào)整和優(yōu)化鉆石展位數(shù)據(jù) 4.3　淘寶客 4.3.1　淘寶客的準(zhǔn)入條件及推廣方式 4.3.2　設(shè)置恰當(dāng)傭金保證推廣效果 4.3.3　選擇優(yōu)質(zhì)淘寶客并進(jìn)行良好維護(hù) 4.4　課堂實訓(xùn) 4.5　課后練習(xí) 第五章　選品與爆款打造 5.1　選品策略 5.1.1　多維度分析爆款特征 5.1.2　選擇潛質(zhì)商品作為爆款 5.1.3　進(jìn)行爆款測試做出最終選擇 5.2　爆款打造 5.2.1　理清打造爆款的核心思路 5.2.2　把握打造爆款的四個階段 5.2.3　三大方法助力打造爆款 5.3　爆款維護(hù) 5.3.1　維持爆款熱度 5.3.2　維護(hù)爆款帶來的客戶群 5.3.3　總結(jié)夭折爆款的經(jīng)驗教訓(xùn) 5.4　課堂實訓(xùn) 5.5　課后練習(xí) 第六章　站內(nèi)流量運營 6.1　阿里試用 6.1.1　參加試用活動的意義 6.1.2　試用活動的報名條件和審核規(guī)則 6.1.3　如何提升試用活動效果 6.2　天天特價 6.2.1　天天特價的準(zhǔn)入要求 6.2.2　報名天天特價活動 6.2.3　如何快速通過活動報名 6.3　聚劃算 6.3.1　入駐聚劃算的意義 6.3.2　聚劃算的準(zhǔn)入條件 6.3.3　報名聚劃算活動 6.4　淘金幣 6.4.1　淘金幣的作用 6.4.2　淘金幣活動的準(zhǔn)入要求 6.4.3　設(shè)置淘金幣抵現(xiàn)活動 6.6　淘搶購 6.6.1　淘搶購的準(zhǔn)入要求 6.6.2　報名淘搶購活動 6.6　課堂實訓(xùn) 6.7　課后練習(xí) 第七章　站外流量運營 7.1　微信 7.1.1　通過微信為店鋪引流的常用方法 7.1.2　在微信朋友圈進(jìn)行營銷 7.1.3　通過微信公眾號進(jìn)行營銷 7.2　微博 7.2.1　微博引流的常見方式 7.2.1　將店鋪商品分享到微博 7.2.2　提升微博內(nèi)容的熱度 7.2.3　微博的增粉訣竅及維護(hù)粉絲之道 7.3　抖音 7.3.1　抖音營銷的特點及優(yōu)勢 7.3.2　抖音營銷的前期準(zhǔn)備及賬號定位 7.3.3　拍攝短視頻引入流量 7.4　課堂實訓(xùn) 7.5　課后練習(xí) 第八章　移動端運營 8.1　移動端運營概述 8.1.1　移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 8.1.2　移動端相對于PC端的優(yōu)勢 8.1.3　移動端運營的思路與策略 8.2　淘寶直播營銷 8.2.1　直播營銷的概念、特點及優(yōu)勢 8.2.2　淘寶直播的準(zhǔn)入條件及申請流程 8.2.3　選擇適合的淘寶主播 8.2.4　自主創(chuàng)建和策劃淘寶直播 8.3　微淘 8.3.1　微淘運營的意義和優(yōu)勢 8.3.2　微淘運營的體系化、差異化和風(fēng)格化 8.3.3　發(fā)布優(yōu)質(zhì)微淘內(nèi)容的技巧 8.4　淘寶群 8.4.1　淘寶群的概念及準(zhǔn)入要求 8.4.2　創(chuàng)建淘寶群并添加群入口 8.4.3　提升淘寶群內(nèi)活躍程度 8.5　課堂實訓(xùn) 8.6　課后練習(xí) 第九章　客服與會員管理 9.1　客服管理 9.1.1　網(wǎng)店客服的作用及工作內(nèi)容 9.1.2　售前服務(wù)引導(dǎo)客戶下單 9.1.3　售后服務(wù)處理交易糾紛 9.2　會員管理 9.2.1　會員管理的意義 9.2.2　查看并管理會員數(shù)據(jù) 9.2.3　建立會員制度規(guī)范會員管理 9.2.4　三大手段增加會員忠誠度 9.3　課堂實訓(xùn) 9.4　課后練習(xí) 第十章　物流與倉儲管理 10.1　物流管理 10.1.1　了解電商主要的發(fā)貨方式和物流公司 10.1.2　確定適合自己網(wǎng)店的物流方案 10.1.3　設(shè)置物流模板與發(fā)貨地址庫 10.2　倉儲管理 10.2.1　商品出入庫管理及其物流跟蹤 10.2.2　選擇適合的商品包裝 10.2.4　處理物流意外事件，降低中差評概率 10.3　課堂實訓(xùn) 10.4　課后練習(xí) 第十一章　綜合案例——“綠野”女裝店鋪運營 11.1　為“綠野”女裝店鋪選品并打造爆款 11.1.1　分析并確定“綠野”女裝店的店鋪定位 11.1.3　借助阿里指數(shù)為店鋪選擇藍(lán)海商品 11.1.4　從店鋪中選擇有潛質(zhì)的爆款商品 11.1.5　使用直通車將潛質(zhì)商品打造為爆款 11.2　優(yōu)化新品標(biāo)題并進(jìn)行站外引流 11.2.1　分析診斷“綠野”女裝店的新品數(shù)據(jù) 11.2.2　優(yōu)化新品“森系長裙”的標(biāo)題 11.2.3　發(fā)布微博為商品“森系長裙”引流