自序
引子：什么是社群
第1章　社群的核心和最終去向
1.1　左右未來(lái)的最大力量：從互聯(lián)網(wǎng)走向心聯(lián)網(wǎng)2
1.1.1　心聯(lián)網(wǎng)，伴隨信息技術(shù)代際而來(lái)2
1.1.2　從硬組織走向軟組織9
1.2　到底什么是社群：2種解讀和13種啟示12
1.2.1　從發(fā)展歷史和組織形態(tài)角度解讀：7種啟示14
1.2.2　從企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)模式角度解讀：6種啟示23
第2章　不做社群，企業(yè)未來(lái)將無(wú)商可談
2.1　為什么必須社群化30
2.1.1　低敏感、碎片化時(shí)代的剛需30
2.1.2　組織和個(gè)性崛起的剛需33
2.1.3　跟上時(shí)代價(jià)值觀變遷的剛需35
2.1.4　高質(zhì)量創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化組織的剛需37
2.2　企業(yè)的新困境與社群的良方39
2.2.1　產(chǎn)品速朽，品牌猝死42
2.2.2　品類爆炸，渠道動(dòng)蕩44
2.2.3　知識(shí)過(guò)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)失效46
2.2.4　透明地球，難成馬云47
第3章　人、認(rèn)、價(jià)：粉絲通過(guò)認(rèn)知實(shí)現(xiàn)價(jià)值
3.1　粉絲盈余51
3.1.1　粉絲：社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和載體51
3.1.2　物粉：為產(chǎn)品打造粉絲，讓產(chǎn)品自動(dòng)營(yíng)銷54
3.1.3　人粉：滿足需求，不如滿足追求66
3.1.4　事粉：經(jīng)營(yíng)好一件事，讓粉絲為事而來(lái)70
3.1.5　圈粉：打造一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)好一群人73
3.1.6　熟悉粉絲類型與層次，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)粉絲資產(chǎn)化76
3.2　認(rèn)知盈余81
3.2.1　物理認(rèn)知盈余：產(chǎn)業(yè)改革與顛覆82
3.2.2　心理認(rèn)知盈余：商業(yè)認(rèn)知改革與顛覆88
3.2.3　未來(lái)認(rèn)知盈余：粉絲利益同盟91
3.3　價(jià)值盈余97
3.3.1　物理價(jià)值盈余：市場(chǎng)的擴(kuò)容、擴(kuò)張與擴(kuò)增97
3.3.2　心理價(jià)值盈余：產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)容、擴(kuò)張與擴(kuò)增101
3.3.3　未來(lái)價(jià)值盈余：行業(yè)未來(lái)利益創(chuàng)新、新根基105
第4章　理、開(kāi)、懷：用倫理和開(kāi)度打造胸懷
4.1　倫理盈余110
4.1.1　倫理是所有偉大生意的必備品110
4.1.2　倫理左右人類的表達(dá)114
4.1.3　價(jià)值觀是最強(qiáng)大的倫理產(chǎn)品 117
4.1.4　社群營(yíng)銷靠倫理：酣客的兩個(gè)倫理119
4.1.5　實(shí)現(xiàn)倫理盈余之道理領(lǐng)先：攀登道理峰122
4.1.6　實(shí)現(xiàn)倫理盈余之道德適眾：填補(bǔ)道德坑125
4.2　開(kāi)度盈余129
4.2.1　通識(shí)開(kāi)度：做寬做廣131
4.2.2　專識(shí)開(kāi)度：做細(xì)做深132
4.2.3　洞察開(kāi)度：提高通識(shí)和專識(shí)的方法137
4.2.4　管理開(kāi)度：提升包容性、吸納性和整合性139
4.3　情懷盈余144
4.3.1　做社群要有深情感145
4.3.2　做社群要有寬胸懷147
4.3.3　無(wú)情懷，不社群148
第5章　信、關(guān)、工：打造軟硬件并行的管理底盤(pán)
5.1　信息盈余152
5.1.1　信息化盈余：實(shí)現(xiàn)軟件、硬件的全面信息化153
5.1.2　信息力盈余：從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)155
5.1.3　沒(méi)有信息盈余，社群就是無(wú)源之水、無(wú)本之木157
5.2　關(guān)系盈余158
5.2.1　客戶關(guān)系升維：把粉絲變成資源和資產(chǎn)159
5.2.2　粉絲聚淀：實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系、強(qiáng)鏈接161
5.2.3　社會(huì)關(guān)系裹挾：你的關(guān)系就是你的財(cái)富163
5.3　工具盈余168
5.3.1　技術(shù)工具：激發(fā)人的生產(chǎn)力168
5.3.2　管理工具：打造高效率的社群管理171
5.3.3　文化工具：在思想上擊中人心172
第6章　符、織、范：打造符號(hào)，對(duì)組織進(jìn)行范式革命
6.1　符號(hào)盈余177
6.1.1　一顆文字釘：文字符號(hào)化179
6.1.2　第一把錘子：視覺(jué)符號(hào)化181
6.1.3　第二把錘子：聽(tīng)覺(jué)符號(hào)化183
6.1.4　第三把錘子：行為符號(hào)化184
6.1.5　第四把錘子：生活符號(hào)化189
6.2　組織盈余191
6.2.1　外外組織不交叉194
6.2.2　內(nèi)內(nèi)組織要聚變197
6.2.3　內(nèi)外組織強(qiáng)關(guān)系199
6.3　范式盈余204
6.3.1　價(jià)值范式的盈余206
6.3.2　經(jīng)營(yíng)范式的盈余208
6.3.3　生活范式的盈余212
6.3.4　管理范式的盈余214
第7章　品、根、力：用品質(zhì)和根氣創(chuàng)造扭曲力
7.1　品質(zhì)盈余218
7.1.1　產(chǎn)品品質(zhì)，給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜218
7.1.2　文化品質(zhì)，給消費(fèi)者帶來(lái)意外224
7.1.3　組織品質(zhì)，共享管理和經(jīng)營(yíng)成果226
7.2　根氣盈余229
7.2.1　產(chǎn)業(yè)根深：社群發(fā)展的最大根基231
7.2.2　事業(yè)氣足：來(lái)自文化體系的自生長(zhǎng)237
7.2.3　酣客的文化與根基自生長(zhǎng)之路238
7.2.4　沒(méi)有根基，社群不穩(wěn)240
7.3　扭曲力場(chǎng)盈余242
7.3.1　扭曲力產(chǎn)生的6要素243
7.3.2　扭曲力：社群的終極武器249
第8章　社群化是企業(yè)重做的必經(jīng)之路
8.1　為什么企業(yè)重做要實(shí)現(xiàn)社群化252
8.1.1　社群方法論為企業(yè)重做奠定基礎(chǔ)252
8.1.2　掌握方法很重要，勇于實(shí)踐更重要257
8.2　社群化的科學(xué)方法論259
8.2.1　樹(shù)立正確觀念，為社群化指明方向259
8.2.2　從集體步行到集體游泳261
8.2.3　從集體游泳到集體飛263
8.3　底層重構(gòu)，社群化的核心要點(diǎn)266
8.3.1　打造核心價(jià)值觀和社群管理中心266
8.3.2　首席社群官帶頭，實(shí)現(xiàn)干部人才的社群化268
8.3.3　社群化變革，四項(xiàng)規(guī)則缺一不可270
8.3.4　社群化的正確步驟272