本書包括門市接待、計調(diào)、外聯(lián)等。圍繞這三個主要崗位，設(shè)計三個篇章，即門市接待、計調(diào)、外聯(lián)。門市接待崗位開發(fā)了五個項目，包括接待準(zhǔn)備、咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品、接受預(yù)訂與簽訂合同、建立客戶檔案、計調(diào)崗位開發(fā)了五個項目任務(wù)，包括采購旅游服務(wù)、確認旅行計劃、落實旅游行程、辦理出鏡手續(xù)、評估與核算、外聯(lián)崗位開發(fā)了三個項目，包括旅游市場調(diào)研、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游產(chǎn)品銷售。