現(xiàn)實(shí)生活中,很多人總是太顧慮別人的想法,卻不能勇敢地提出自己的要求,結(jié)果白白錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),那些敢于發(fā)問、提要求的人,往往更容易獲得成功,而那些一直等著被“挖掘”的人,即使再努力也不容易被看到。本書精選了大量貼近生活的事例,并從中提煉出很多溝通要點(diǎn),能幫助讀者認(rèn)識(shí)到表達(dá)自我真實(shí)想法的重要性,在言談舉止中盡顯高情商。
★編輯推薦1:99%令人崩潰的人際問題都可以用話術(shù)解決。做人重要的就是要會(huì)說話,一針見血地直擊問題的本質(zhì)。
★編輯推薦2:極其接地氣的內(nèi)容,以普通人的視角,關(guān)注生活中經(jīng)常遇到的對話場景,讓你一秒鐘就能產(chǎn)生共情力。
★編輯推薦3:老板要求加班還是義務(wù)的,客戶一次次要求改方案卻說不出想要的,老婆遇到一點(diǎn)不順心的事就亂發(fā)脾氣,老公回家一句話不說就“挺尸”,朋友又來借錢了每次卻不還……不慌!本書教你采用不同話術(shù),見招拆招,以彼還彼,輕松化解。
★編輯推薦4:為什么不提要求?拒不拒絕是他人的事,為什么你不能大膽一點(diǎn)呢?對方欣然接受固然好,被明確拒絕也別氣餒,如果對方在猶豫,那么你還可以努把力,說不定對方會(huì)被你的氣質(zhì)折服。如果你不提要求,那么結(jié)果就只有一種:你不僅得不到自己想要的東西,還會(huì)錯(cuò)失很多,比如一張麥當(dāng)勞限時(shí)優(yōu)惠券,或者是一次影響你職業(yè)生涯的晉升機(jī)會(huì)……
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你還要吃多少不敢提要求的虧
前不久去一家公司面試,面試時(shí)間是10點(diǎn),我到那時(shí)前面已經(jīng)有幾位求職者在等候,于是我坐在椅子上耐心地聽著他們的對話。這位經(jīng)理很能聊,而且已經(jīng)到了話癆那種程度,所以輪到我時(shí),已經(jīng)快12點(diǎn)了。
我不怎么愛說話,加上有點(diǎn)困乏,就簡單地聊了幾句。我本打算把準(zhǔn)備的資料說一下,可是還沒開口,對方就說:“我看你做不了這個(gè)工作。”
我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵,回家的路上和朋友談及這件事,朋友十分氣憤:“你為什么不反駁呢?這么不尊重求職者,如果我是你,一定當(dāng)著他的面告訴他,‘即使你錄用我,我也不會(huì)到這么不守時(shí)、不尊重人的公司上班’。”
對于朋友的話,我反思了很久。我們總是學(xué)著尊重別人,卻從來沒有想過表達(dá)自己的想法也同樣重要。這讓我想起了近期的一檔綜藝節(jié)目,在節(jié)目里,101個(gè)女孩要爭奪前11的位置,在其中一期中,一位選手想坐到前11名的位置上,于是直接走到已經(jīng)進(jìn)入前11的選手面前說:“不好意思,現(xiàn)在這個(gè)位置暫時(shí)是我的。”而對方遲疑了幾秒,堅(jiān)定地舉手說:“我要battle(對決)!闭麄(gè)對話很自然,一點(diǎn)也不造作。為了自己想要的東西而提出要求,生活中的你做到了嗎?
在工作和生活中,我們雖然有達(dá)成某種愿望或者想要一件東西的渴望,但是很多時(shí)候是行動(dòng)上的矮子,比如想升職、加薪,卻不敢向老板開口;想申請獎(jiǎng)學(xué)金、爭取就業(yè)機(jī)會(huì),卻不敢向?qū)煂で髱椭;想要生日禮物或者對另一半有所期待,卻不敢向?qū)Ψ教嵋蟆覀兛梢宰詥栆幌拢何叶嗑脹]有提出要求了?
很多人都有這樣的習(xí)慣——等著別人猜測自己的小心思,如果碰巧被猜中,心里便會(huì)樂開花。不過對方并非我們肚子里的蛔蟲,也不會(huì)讀心術(shù),所以很多時(shí)候如果我們不說,對方根本不會(huì)知道我們在想什么。為什么不大膽地提出要求呢?也許你會(huì)說是害怕被拒絕。但是你知道嗎?你提出要求是你的事,對方拒不拒絕是他的事,這根本是兩件事,為什么要混為一談,給自己帶來困擾呢?敢于提要求還有諸多好處。我們發(fā)現(xiàn),那些“膽子大”“臉皮厚”的人,總是能夠迅速地判斷并抓住機(jī)會(huì),把自己的內(nèi)心需求大膽地表達(dá)出來,所以這些人會(huì)在機(jī)會(huì)到來的第一時(shí)間把想要表現(xiàn)的東西傳達(dá)出去,因此往往更容易成功。
其實(shí),敢于提要求的人不僅能得到物質(zhì)上的回饋,還能得到心理上的歷練與滿足。從不敢提要求到敢于表達(dá)自己的需求,本身就是一種成長與歷練。
牛津,人際溝通專家,暢銷書作者。他的作品很接地氣,充滿了平凡生活的煙火氣息,為讀者解答生活中處處可見的溝通難題,因此飽受好評(píng)。他創(chuàng)作的《精準(zhǔn)表達(dá):開口就能說重點(diǎn)》《會(huì)表達(dá)就是說話讓人舒服》等書籍,在網(wǎng)上引發(fā)銷售熱潮。他還為多家自媒體平臺(tái)撰寫文章,幫助眾多年輕讀者提升了溝通技能,解決了人際交往難題。
第一章 營養(yǎng)雞湯:敢提要求就可以得到更多
為什么不提要求?拒不拒絕是他人的事 002
敢提要求,你會(huì)得到你想要的 005
給你8個(gè)大膽提要求的理由 008
那些被拒絕“100次”的人都成功了 012
場景練習(xí)答案 016
第二章 心理訓(xùn)練:排除不敢提要求的心理障礙
被拒絕并不代表你不好 018
丟掉提要求時(shí)的不好意思心理 021
懂得“麻煩別人”才能擔(dān)更多的事 025
不敢直接提要求?其實(shí)是怕受到傷害 028
場景練習(xí)答案 031
第三章 打足底氣:做好5項(xiàng)準(zhǔn)備工作有備無患
做好心理準(zhǔn)備:消除緊張、焦慮情緒 034
提要求前認(rèn)清自己能付出多少 037
知己知彼:了解對方是什么樣的人 040
明確自己的目標(biāo)和期望 044
場景練習(xí)答案 047
第四章 投其所好:用對方喜歡的方式提要求
尊重人的態(tài)度是提要求的前提 050
提要求時(shí)要給對方留下好的第一印象 053
盡量用請求而不是命令 056
提要求時(shí)要遵循具體原則 060
曉之以理:給出理由讓他人更信服 063
場景練習(xí)答案 065
第五章 沉著應(yīng)變:避免提要求后陷入僵局
發(fā)現(xiàn)對方不友好?不妨表現(xiàn)得友善一點(diǎn) 068
間接提要求,不激起別人的反感 071
ASK三步法:控制局面的交流方式 075
適當(dāng)沉默:給對方思考的時(shí)間 078
場景練習(xí)答案 081
第六章 避開陷阱:別折在不恰當(dāng)?shù)囊笊?/p>
弄清好要求的標(biāo)準(zhǔn)是什么 084
掌握好提要求的時(shí)機(jī) 087
合理的請求更容易被人接受 090
提要求不是替他人拿主意 093
索求無度必定會(huì)遭到拒絕 096
場景練習(xí)答案 099
第七章 向陌生人提要求,從不怕被拒絕開始
運(yùn)用尷尬的力量向陌生人提要求 102
怎樣委婉又不失禮貌地提醒鄰居 105
打擾練習(xí):做一個(gè)有禮貌的干擾者 108
如何優(yōu)雅地麻煩別人填寫問卷調(diào)查 111
尋求陌生人幫忙的正確方式 114
場景練習(xí)答案 117
第八章 向朋友提要求,以不傷害感情為上策
如何機(jī)智婉轉(zhuǎn)地催朋友還錢 120
怎么巧妙地向朋友提出借錢請求 124
委婉提醒開玩笑過頭的朋友 127
善意地勸說室友注意個(gè)人衛(wèi)生 130
場景練習(xí)答案 133
第九章 向愛人提要求,首先要打好感情牌
敢于提要求才能得到尊重和體諒 136
社會(huì)交換論:向戀愛中的對方提要求 139
如何巧妙地勸慰另一半戒煙 142
如果另一半沉迷于游戲該怎么提醒 145
場景練習(xí)答案 149
第十章 向同事提要求,關(guān)鍵是用對方法
給同事提意見又不傷和氣的秘訣 152
請同事幫忙:說軟話、辦硬事 156
如何讓其他部門配合你辦事 159
如何要求野蠻同事尊重自己 162
場景練習(xí)答案 165
第十一章 向客戶提要求,必須兼顧雙方的利益
登門檻效應(yīng):先提小要求再提大要求 168
互惠原則:讓老客戶幫你介紹新客戶 172
先問客戶需求,再提自己的要求 176
假設(shè)成交:向顧客提出成交要求 179
學(xué)會(huì)拒絕客戶的不合理要求 183
場景練習(xí)答案 187
第十二章 向老板提要求,重點(diǎn)是讓他看見你的努力
簡單幾招,讓領(lǐng)導(dǎo)痛快地給你批經(jīng)費(fèi) 190
大膽開口向老板提升職 194
向老板提加薪1:積累加薪資本 199
向老板提加薪2:掌握一些小套路 202
想向領(lǐng)導(dǎo)提調(diào)換工作崗位,這幾點(diǎn)要搞清楚 207
場景練習(xí)答案 211
后記