電子商務運營與企業(yè)運營存在相似，包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、營銷與推廣等。但其執(zhí)行對象有別于實體產(chǎn)品，電子商務運營的對象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設計的電子商務平臺的所有附屬推廣產(chǎn)品。本書從電商運營數(shù)據(jù)的應用進行了系統(tǒng)闡述。全書通過8個章節(jié)的內(nèi)容，盡可能全面、詳細的闡述運營數(shù)據(jù)的分析：了解電商運營數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理、把握網(wǎng)店訪問流量端口、商品數(shù)據(jù)化管理、銷售數(shù)據(jù)化管理、供應鏈數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)化管理、網(wǎng)店運營報告制作。

主要特點：結(jié)合實際的運營案例，詳解電商運營的數(shù)據(jù)內(nèi)容，讓讀者短期內(nèi)對運營數(shù)據(jù)分析有全面的了解。？涵蓋數(shù)據(jù)運營的重點知識，既有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細過程說明，也有對各種數(shù)據(jù)的管理方法，還有網(wǎng)店運營報告制作的詳細解說。真實案例導入，多維度解讀運營數(shù)據(jù)的內(nèi)容，使讀者更加深入的掌握電商運營數(shù)據(jù)的重點知識。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的逐漸發(fā)展，電子商務已經(jīng)滲透人們生活的方方面面。電子商務運營過程中會產(chǎn)生海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，面對數(shù)據(jù)的“汪洋大�！保�電商運營者如何挖掘出對電商企業(yè)經(jīng)營管理有價值的問題、風險、規(guī)律等作為決策依據(jù)？如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值挖掘由“大海撈針”到“有的放矢”的轉(zhuǎn)變？這些問題亟待思考與解決。

本書采用了理論與實踐案例相結(jié)合、理論與業(yè)務模型相結(jié)合的介紹方法：首先介紹了數(shù)據(jù)與電子商務運營數(shù)據(jù)的基礎知識；然后介紹了進行數(shù)據(jù)分析的基本方法及工具，從流量數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)五個方面展開對電商運營數(shù)據(jù)的分析介紹，且每個部分都配以案例，使得知識的理解更為直觀；最后介紹了網(wǎng)店運營報告的編寫，“手把手”地教讀者掌握運營報告的編寫。

本書編寫特色如下：

（1）條理清晰、學以致用：本書的編寫以運用為中心，內(nèi)容注重實操性，用簡潔、精準的語言描述所有知識點，以滿足讀者希望快速掌握操作方法與技巧的需求。

（2）圖文并茂、寓意于形：本書內(nèi)容通俗易懂，通過演示網(wǎng)店各項數(shù)據(jù)分析的操作過程，帶領讀者熟悉具體操作步驟及流程。同時，本書對相關知識點進行了豐富和拓展，以便讀者掌握更多的知識與技能。

（3）配套教材、資源豐富：為了使本書內(nèi)容既適合電商運營者學習、參考，又能廣泛應用到院校課程教學中，本書配有同步教學素材，包括微課、PPT、案例素材等立體化學習資源，以幫助讀者構(gòu)建全方位的知識體系。

本書由孟彧、曹春花、蔣博任主編，鐘偉嵐、趙欣、楊冬梅、劉婷婷陸佳瑋、詹靜、莊新美子、盛朱勇、鐘一杰任副主編。

隨著技術的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)化管理也在進步，對運營數(shù)據(jù)分析的認知也在不斷發(fā)生變化。盡管編者在編寫過程中本著細心、認真的原則，力求準確、完整，但不可避免地會存在一些不足的地方，敬請廣大讀者批評指正！與各位讀者共同學習，共勉之！

編者

項目1夯實基礎：了解電商運營數(shù)據(jù)/1

1.1初識數(shù)據(jù)2

1.2電子商務與運營數(shù)據(jù)8

1.3運營數(shù)據(jù)分析17

項目2去偽存真：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理/24

2.1數(shù)據(jù)采集25

2.2數(shù)據(jù)整理31

2.3數(shù)據(jù)分析工具38

項目3流量診斷：把握網(wǎng)店訪問流量端口/43

3.1認識網(wǎng)店訪問數(shù)據(jù)44

3.2網(wǎng)店訪問量增長分析47

3.3訪問量流失分析56

3.4轉(zhuǎn)化率分析65

項目4精挑細選：商品數(shù)據(jù)化管理/71

4.1認識商品數(shù)據(jù)72

4.2商品定價分析76

4.3商品的關聯(lián)銷售分析87

4.4商品評價統(tǒng)計分析96

項目5多多益善：銷售數(shù)據(jù)化管理/103

5.1認識網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)104

5.2產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析106

5.3退貨、退款的統(tǒng)計分析111

項目6面面俱到：供應鏈數(shù)據(jù)管理/121

6.1供應鏈數(shù)據(jù)分析122

6.2倉儲數(shù)據(jù)分析124

6.3物流數(shù)據(jù)分析129

項目7用戶至上：用戶數(shù)據(jù)化管理/139

7.1用戶信息分析140

7.2用戶價值分析147

7.3用戶畫像154

項目8融會貫通：網(wǎng)店運營報告制作/161

8.1了解網(wǎng)店運營報告162

8.2編寫網(wǎng)店運營報告166

參考文獻/172