管理職業(yè)與管理承諾
以往，在美國從事管理之人，只有少量受過高等教育。唯有現(xiàn)代組織才能為千千萬萬受過高等教育之人（當然也包括相關專業(yè)的教師）提供合適的崗位。工商企業(yè)、政府機構、醫(yī)院、研究實驗室、教育機構等所有組織都依賴管理和管理者。一言以蔽之，現(xiàn)代組織的凝聚力、績效甚至生存都取決于管理和管理者。
當今的高等院校中，90%的學生未來都會以現(xiàn)代組織雇員的身份度過全部職業(yè)生涯。當然，他們在中間某個時期也可能會跳槽，但絕大多數(shù)人將在受管理的環(huán)境中開展工作，而他們未來的工作績效嚴重依賴于自己對管理及其運作方式的理解。工作目標的實現(xiàn)和自我需求的滿足也將基本取決于一種能力：使管理層和組織能夠為個人需求、個人成長、個人價值觀與個人目標服務。
大量受過高等教育的雇員將會成為管理者，還有更多的人將會成為“管理相關人員”，包括工程師、研究員、銷售員、分析師、會計師、計算機程序員等專業(yè)技術人員，雖然這些人不一定管理他人的工作，但他們將作為同事與管理者密切協(xié)作，有可能成為管理團隊的成員或領導者。所以，當今高等院校的許多學生（或許超過一半）將不得不親自從事管理工作。
無論學生學習什么專業(yè)，管理學都既屬于專業(yè)教育又屬于通識教育。未來無論是作為現(xiàn)代組織的普通雇員，還是儲備管理者，學習管理不僅能夠為個人的職業(yè)生涯和工作效果添磚加瓦，而且可以幫助你在未來不再忙于“生存”，而是有條件享受“生活”，成為成就矚目、勇于負責、卓有成效之人，這是通識教育長期以來孜孜以求的目標。在當今的組織社會中，掌握管理知識、具備管理能力都是基本要求，有助于人們彼此加深理解，維護社會秩序。
管理是一個多維度的主題領域，其自身首先是一門學科。管理是一門新興的學科。迄今為止，現(xiàn)代組織的誕生尚不足百年，管理與之相伴而生。盡管仍有大量未知領域，但我們知道管理不僅僅是對常識和經(jīng)驗的概括，起碼還可能是一套條理有序的知識體系。本書力圖呈現(xiàn)當前已知的管理知識，也試圖呈現(xiàn)該知識體系中更大一部分“有系統(tǒng)的無知”（organized ignorance）。我們知道需要該領域的新知識，心里清楚需要什么，但我們尚未掌握這些知識。然而，實踐中的管理者沒時間等待，他們在問題和需求出現(xiàn)時必須進行管理。因此，本書試圖找到若干方法來探究我們無知的領域，深入思考相關政策、原則和實踐，完成管理任務。本書還試圖幫助管理者增強理解和思考能力，掌握相關知識和技能，以更好地從事當前和未來的工作。
當今世界各國的相互依賴程度越來越高，管理也隨之越來越“跨國化”。今天的許多學生將來有機會在各種不同的文化環(huán)境中從事管理工作。在整個職業(yè)生涯中，他們將不得不與擁有不同傳統(tǒng)、文化、語言、歷史之人共事。本書并不試圖“概述”西方國家（尤其是美國）之外的管理，但會重點關注價值觀和信仰議題、傳統(tǒng)和習俗議題、管理與社會之間的關系議題，并嘗試把管理的任務、工作、組織、方法與所處的社會文化背景聯(lián)系起來。
管理是任務，是一門學科，但管理更是人類本身（but management is also people）。管理的每一項成就都是管理者的功勞，每一次失敗都是管理者的責任。從事管理的是人，而不是“力量”或“事實”。管理者是否具有遠見、奉獻精神和誠實正直的品格，決定了現(xiàn)代組織的管理狀況。
因此本書圍繞著作為人的管理者展開論述，聚焦于人的所作所為和取得的成就。但本書試圖把人和任務結合起來。任務是客觀的、非人格化的，但負責執(zhí)行的是“管理者”，而決定需要什么以及必須實現(xiàn)什么成就的是“管理”。
管理是工作。無疑，管理維持著現(xiàn)代組織的順利運轉，是現(xiàn)代組織中的特有工作。現(xiàn)代社會依靠管理才區(qū)別于傳統(tǒng)社會，因此管理也成為現(xiàn)代社會中的特有工作。管理工作有專門的技能、工具和技術。本書涉及許多這方面的內容，并選擇了少數(shù)幾個進行詳細闡述。
然而，管理不同于醫(yī)生、石匠、律師等其他工作，管理必須始終在組織內部開展。組織是一個人際關系網(wǎng)絡，因此管理者往往是組織成員的榜樣。雖然他做什么很重要，但同樣重要的是他是誰—其重要性要遠超醫(yī)生、石匠甚至律師。唯有教師工作具有同樣的雙重維度：技能、績效維度，人性、榜樣、誠信維度。因此本書對管理者的任務和品格予以同等重視。
各類現(xiàn)代組織的管理者是社會上最顯眼的領導群體。當今社會，幾乎每項重大任務都是在管理者的領導下，經(jīng)由大型組織處理，在其內部完成的。各個組織的宗旨和使命迥然不同。醫(yī)院的社會職能不同于大學，工商企業(yè)的使命不同于政府機構，但所有組織都同樣需要管理和管理者。無疑，所有組織中管理的任務都非常接近。在現(xiàn)代社會，各類組織的管理群體是取得效果和績效的“器官”。管理者的績效在很大程度上決定了現(xiàn)代社會能否履行承諾，能否為個人提供職業(yè)機會和獲得成就的機會，進而決定了社會能否順利運行。
績效不佳的管理即為管理不善，然而，管理僅致力于績效是不夠的。領導群體還必須具有合法性，必須作為“權利”被社區(qū)接受。
“合法性”是一個晦澀且難以定義的詞匯，然而合法性至關重要。除非社會認為領導群體具有合法性，否則將不會接受其權威。為有效地執(zhí)行任務，做出應有的貢獻，管理者需要具備崇高的權威。進而，社會的運行則依賴這些任務和貢獻。
合法性的傳統(tǒng)基礎都不適用于管理者。血統(tǒng)、巫術、普選、私有財產(chǎn)權都不是管理者合法性的恰當基礎。管理者身在其位是因為自身的績效，然而績效本身從來都不是合法性的充分基礎。要想被認可為合法權威，管理者需要的是一種道德原則。管理者需要把權威建立在道德原則的基礎上，這種道德原則體現(xiàn)了現(xiàn)代組織的宗旨和特性。
只有一種這樣的道德原則（也就是現(xiàn)代組織的宗旨）能夠作為管理權威的基礎：幫助人們揚長避短、追求卓越。組織是工具，每個個人和社區(qū)成員都通過組織取得成就，進而為社會做出貢獻。
今天我們已經(jīng)知道，現(xiàn)代組織在19世紀晚期開始出現(xiàn)，在20世紀發(fā)展完善。組織是社會的工具，旨在實現(xiàn)社會目標。在人類的歷史上，創(chuàng)建現(xiàn)代組織的重要性堪比10 000年前發(fā)明勞動分工�，F(xiàn)代組織賴以立足的基本原則是“個人優(yōu)勢產(chǎn)生社會效益”，該原則無疑可以作為管理合法性的基礎。顯然，這是一個管理權威能夠立足的道德原則。
保持管理層的自治是社會的本質要求，也是保持社會自由、維持社會運轉的根本所在。實際上，真正能夠替代統(tǒng)治的唯一選擇是績效卓越且自治的管理。
我們的社會既不愿意失去也不能缺少的服務，只有現(xiàn)代組織才能提供。工商企業(yè)提供的商品和服務，中小學、學院、大學提供的系統(tǒng)教育，醫(yī)院提供的衛(wèi)生保健，政府機構提供的服務，這一切我們都不愿失去。同時，只有在大型組織中，且經(jīng)由大型組織，我們才能創(chuàng)造大量機會讓人們運用知識來謀生和做貢獻，進而取得作為知識工作者的成就。
如果社會上的各類現(xiàn)代組織不能實現(xiàn)負責任的自治，那么我們必將被強行徹底控制，沒有任何人被允許自治。我們將面臨整體主義統(tǒng)治—因為統(tǒng)治是強大的自治組織的唯一替代選擇。統(tǒng)治是用恐懼取代責任，用一個絕對領袖取代互相自由競爭的組織。統(tǒng)治強行將所有組織納入無所不包的官僚體制，靠對秘密警察的恐懼將其維系在一起，事實上這樣做等于摧毀了這些組織。所以，現(xiàn)代組織負責任地、自治地、以崇高的成就履行職責，是現(xiàn)代組織社會保持自由和維護尊嚴的唯一保障。這就要求管理者績效卓越，但也要求管理者永遠不要忘記自己的權威只能立足于幫助人們揚長避短、追求卓越，承諾幫助人們在組織中取得成就、做出貢獻、實現(xiàn)自我。管理使個人的優(yōu)勢產(chǎn)生現(xiàn)代組織所追求的社會效益。因此，管理既是職業(yè)又是承諾，既是學科又是領導力。
不言而喻，管理已經(jīng)成為一個重要的研究領域。今天的年輕人需要基本理解管理和管理技能。但管理也是一種“實踐”，是應用而不是知識。純“概念”和“理論”的管理著作可能會使學生掌握信息，但不能使其成為一位成功的管理者。然而，一本純“實踐”的著作將不會讓一個沒有或幾乎沒有管理經(jīng)驗的學生（甚至可能沒有作為管理部門雇員的經(jīng)驗）產(chǎn)生學習的興趣。管理著作必須是一種“著作”，表現(xiàn)為一門“學科”；同時必須是“實踐的”，聚焦于實際管理經(jīng)驗。30年來，筆者一直向學院、大學、行政項目、研討會的各類學生講授管理。本書及其方法來源于此，并受到了嚴格檢驗。在很大程度上，本書的主題是筆者在30余年中作為管理顧問與各層次管理者—大小企業(yè)管理者，企業(yè)、政府、醫(yī)院、學校的管理者密切合作的基礎上逐步發(fā)展起來的。雖然筆者曾經(jīng)與美國之外（尤其是英國、歐洲大陸國家、日本、拉美國家）的企業(yè)和其他組織開展合作，但本書的經(jīng)驗多數(shù)源自美國，具體是指美國的企業(yè)和公共服務機構。因此，本書試圖包含每位管理者需要知道的事情，且即使從未在管理部門擔任管理者甚至雇員之人，也非常容易理解。因此本書的使用者（不論是課堂上的教師還是學生）都能夠確定兩件事情：第一，本書的所有內容都源自管理實踐，并且實踐證明這些內容非常有效也非常重要；第二，本書的所有內容都經(jīng)過學生在課堂上的檢驗，并且檢驗證明這些內容對學生非常有意義也非常容易理解。
正是這種雙重焦點（課堂學習和實踐應用并舉）構成了本書結構的基礎。多數(shù)管理著作都是有關管理工作的著作，側重從組織內部看管理，但現(xiàn)代組織的存在不是為了組織內部的績效，而是為了履行社會責任，給組織外部的社會和社區(qū)做貢獻。本書從管理層的第一項主要任務（包括組織的具體任務及其績效）開始論述，企業(yè)的績效和服務機構的績效都包括在內（第1～12章）。下面會討論管理層的第二項主要任務：使工作富有成效并幫助員工取得成就（第13～18章）。接著探討管理層的第三項主要任務：管理組織造成的社會影響和社會責任（第19～22章）。后面轉而討論管理者，包括其工作、崗位和技能，以問題“為什么需要管理者”為開端（第23章）。由于管理者并非自然存在的，所以需要對其存在做出解釋。然后內容轉移到管理者的工作和崗位（第24～28章），接著討論具體的管理技能（第29～33章）。本書最后一部分探討組織問題，包括創(chuàng)新型組織和最高管理層的崗位、工作和組織結構（第34～39章）。本書的結論部分設想了未來管理者的工作，也就是今天的管理學習者未來必須從事的工