本教材主要以提高機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員和空中乘務(wù)人員所需具備的基礎(chǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)交際能力為編寫(xiě)宗旨，根據(jù)相關(guān)崗位人員在工作中的實(shí)際需要，將每單元主要分為小組討論、聽(tīng)力、實(shí)用對(duì)話、廣播詞以及課后翻譯練習(xí)等學(xué)習(xí)模塊。本教材共有12個(gè)單元，按照旅客乘機(jī)順序，依次涵蓋值機(jī)、機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢、退改簽票、安檢、航班延誤、迎客、機(jī)上餐飲、機(jī)上免稅品服務(wù)、機(jī)上急救、提拿行李、海關(guān)、轉(zhuǎn)機(jī)等內(nèi)容。本教材編寫(xiě)與崗位職業(yè)能力需求相銜接，以真實(shí)工作程序和任務(wù)為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容，靈活穿插情景重現(xiàn)、案例教學(xué)，體現(xiàn)企業(yè)需求和能力本位。本教材內(nèi)容非常簡(jiǎn)明、實(shí)用、易學(xué)，側(cè)重于提升實(shí)際工作中的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，既可以作為各大院校空中乘務(wù)及相關(guān)專業(yè)的課程教材，也可以作為航空業(yè)第一線服務(wù)人員及民航業(yè)愛(ài)好者的參考用書(shū)。