第一篇 消費者心理學
第一章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態(tài)度不好的顧客采取迂回戰(zhàn)術
強調基本屬性，成功化解顧客的刁難
用“墊子”法解答顧客挑釁性追問
銷售是重復博弈，誠信是這場心理博弈的天□
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜歡被贊美
客戶都希望自己的意見能得到尊重
顧客喜歡跟著大多數(shù)人的感覺走
客戶只關注能給自己帶來好處的產(chǎn)品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費
低三下四并不能帶來顧客對你的好感
第三章 洞察：細節(jié)里窺見客戶的心理動向
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨別，看透“石頭”顧客
洞穿客戶的隱含期望
看懂顧客的眼神
第四章 誘導：讓顧客心甘情愿掏腰包
讓愛占便宜型客戶真真切切地感受到實惠
對叛逆型客戶實行欲擒故縱的策略
簡潔明快切人正題才能抓住外向型客戶目光
先讓客戶體驗，然后再談銷售
……




第二篇 推銷心理學
第三篇 營銷心理學
第四篇 談判心理學
第五篇 公關心理學
第六篇 廣告心理學
第七篇 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營心理學
第八篇 決策心理學
第九篇 投資心理學