在產(chǎn)教融合的背景下，本教材從藥店銷售崗位群的知識(shí)和技能出發(fā)，以藥店顧客服務(wù)的典型工作任務(wù)為主線，將整個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為五大學(xué)習(xí)項(xiàng)目。教材內(nèi)容涵蓋了藥店工作人員面對(duì)顧客的常見服務(wù)類型，包括藥店服務(wù)禮儀、顧客接待服務(wù)、藥店會(huì)員服務(wù)、慢病管理服務(wù)、藥店其他服務(wù)。根據(jù)藥店工作人員的真實(shí)工作任務(wù)，以完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)為宗旨，共設(shè)計(jì)了12個(gè)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，包括接待禮儀規(guī)范、顧客接待服務(wù)流程、藥店收銀服務(wù)、用藥指導(dǎo)服務(wù)、顧客異議的處理、會(huì)員的開發(fā)與管理、電話回訪服務(wù)、高血壓的慢病管理、糖尿病的慢病管理、痛風(fēng)的慢病管理、退換貨服務(wù)、藥店促銷服務(wù)。真正地實(shí)現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合，知行合一。 本書可作為藥學(xué)類專業(yè)教材，也可作為藥店服務(wù)人員的自學(xué)資料。 本套教材配備相關(guān)的課件，歡迎教師完整填寫學(xué)校信息來函免費(fèi)獲取：xdxtzfudan@163.com。