本書與工商企業(yè)的活動緊密聯(lián)系，努力做到理論與實務相結(jié)合，從而增強了理論的實用性與操作性，并且深入淺出，通俗易懂。書中援引了大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配，案例穿插在相應的理論中，運用案例來說明、論證理論，兩者相得益彰，便于讀者更好地領會客戶關系管理的真諦。然而，許多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶上，不惜花費大量資源和代價去拼命爭奪新客戶，但卻在客戶關系管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實現(xiàn)客戶忠誠的策略，因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，這些都給企業(yè)帶來了很大的損失。