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企業(yè)操作實務方略:建立優(yōu)良客戶服務關系
本書與工商企業(yè)的活動緊密聯系,努力做到理論與實務相結合,從而增強了理論的實用性與操作性,并且深入淺出,通俗易懂。書中援引了大量典型的案例與章節(jié)內容相匹配,案例穿插在相應的理論中,運用案例來說明、論證理論,兩者相得益彰,便于讀者更好地領會客戶關系管理的真諦。然而,許多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶上,不惜花費大量資源和代價去拼命爭奪新客戶,但卻在客戶關系管理方面缺乏系統的規(guī)劃和必要的手段,也缺乏保留客戶和實現客戶忠誠的策略,因此,開發(fā)出來的客戶很快就流失了,這些都給企業(yè)帶來了很大的損失。
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