目錄 第 一部分 何時使用何種工具　/001 解決一般性問題的工具　/003 解決具體問題的工具　/005 第二部分 解決問題的要素　/007 解決問題面臨的障礙　/009 表述問題　/016 解決問題的階段　/022 準備以團隊為單位解決問題　/025 所需設(shè)備　/027 第三部分 魔法箱中的68個工具　/029 工具1 力場分析和圖形力場分析　/031 組織變革，確定優(yōu)先次序 工具2 遞進問題法　/036 改變對問題本質(zhì)的認識 工具3 儀式性異議（儀式性贊同）　/040 測試提案，獲得新見解 工具4 益腦頭腦風暴法　/045 篩選想法，催生新點子 工具5 逆向頭腦風暴法　/049 激發(fā)新思考 工具6 拖延法　/052 時間管理科學化 工具7 笛卡兒邏輯法　/055 拓寬思路，做出更優(yōu)決策 工具8 腦力寫作法　/060 激發(fā)創(chuàng)意，強化執(zhí)行效果 工具9 個人或集體繪制思維導圖　/063 產(chǎn)生聯(lián)想，優(yōu)化協(xié)作 工具10 結(jié)構(gòu)化演練　/067 提供批判性、建設(shè)性意見 工具11 轉(zhuǎn)換視角法　/071 獲得不同視角洞見 工具12 列名小組法　/074 催生創(chuàng)意，提出多種解決方案 工具13 GROW模型　/078 提供框架清晰的解決方法 工具14 腦/心-推/拉法　/081 溝通強化，吸引顧客/用戶 工具15 奧斯本-帕內(nèi)斯批判性問題解決流程　/085 優(yōu)化流程 工具16 欣賞式探詢法　/089 協(xié)調(diào)組織變革 工具17 思維競爭法　/093 激發(fā)創(chuàng)造性思維 工具18 反對意見法　/095 測試、改進解決方案 工具19 MUSE法　/098 挑選最佳解決方案 工具20 魚骨圖　/100 質(zhì)量改進，加深理解和思考 工具21 戴明循環(huán)法（休哈特循環(huán)法）　/103 流程控制，強化反饋 工具22 三維利益相關(guān)者分析圖　/106 明確并管理利益相關(guān)者 工具23 雙詞組合法　/110 激勵團隊，創(chuàng)造全新見解 工具24 聯(lián)想網(wǎng)格　/113 激發(fā)創(chuàng)意，為決策提供更多信息 工具25 德爾菲法　/117 引入專家征詢，了解可能性和結(jié)果 工具26 蓮花構(gòu)思法　/120 揭示復(fù)雜關(guān)系 工具27 圖像聯(lián)想法　/127 發(fā)揮創(chuàng)造力 工具28 隨機詞匯法　/129 產(chǎn)生創(chuàng)造性見解 工具29 挑戰(zhàn)假設(shè)　/132 尋找替代方案 工具30 比喻映射法　/135 提供創(chuàng)造性解決方案 工具31 參考借鑒法　/139 迅速獲得解決方案 工具32 “如何”遞進法　/142 發(fā)現(xiàn)新的工作方法 工具33 5個為什么　/146 揭示根本原因 工具34 果凍小人樹　/150 沖突管理，職業(yè)規(guī)劃 工具35 未來沖擊法　/155 制定規(guī)劃 工具36 假設(shè)法　/158 轉(zhuǎn)危為機，產(chǎn)生創(chuàng)新性想法 工具37 否定假設(shè)法　/161 測試解決方案 工具38 換框法　/164 獲得全新見解 工具39 連鎖反應(yīng)（系統(tǒng)思維）　/167 變革管理，決策制定 工具40 需求分析法　/170 公眾管理，利益相關(guān)方分析 工具41 濃縮圖　/173 確定問題發(fā)生的準確位置 工具42 帕累托分析法（簡化版）　/177 發(fā)現(xiàn)主要問題的根本原因 工具43 解決方案的效果分析　/182 檢查解決方案有效性 工具44 工作地圖　/185 節(jié)省時間 工具45 競值架構(gòu)　/192 職業(yè)生涯決策 工具46 時間坐標法　/199 確定團隊計劃及其主次 工具47 唯一問題法　/203 幫助團隊提出正確的核心問題 工具48 同事協(xié)助法　/206 團隊信息共享 工具49 行動學習法　/209 推動項目實施 工具50 故事圈　/212 變革管理，讓枯燥的想法變得生動 工具51 泳道圖　/214 職能效率評估 工具52 克勞福德紙片法　/217 激發(fā)創(chuàng)意 工具53 手推車流程　/219 戰(zhàn)略規(guī)劃，組織設(shè)計 工具54 星耀圖　/222 發(fā)現(xiàn)新問題，找到解決方案 工具55 開放空間　/226 促進團隊討論 工具56 世界咖啡屋　/231 引導大型會議 工具57 行動咖啡屋　/235 推動問題解決 工具58 角色扮演-退休演講　/239 尋找改進工作方法的途徑 工具59 辯論說服法　/242 激發(fā)同理心和換位思考能力 工具60 適者生存法　/245 權(quán)衡強弱和利弊 工具61 新聞寫作法　/248 收集信息，解決復(fù)雜問題 工具62 法庭審理模仿　/251 獲取多方意見 工具63 龜兔賽跑　/254 增進最終方案的深度 工具64 畫廊　/257 發(fā)揮創(chuàng)造性思維 工具65 諺語解決問題法　/259 活化思維，產(chǎn)生新見解 工具66 破除規(guī)則法　/262 摒棄舊觀念，收獲全新視角 工具67 紀錄片　/264 深入探討商業(yè)問題，引出全新觀察 工具68 完美推銷　/267 在競爭中確定最佳解決方案 第四部分 分享和實施解決方案　/271 分享解決方案　/273 實施解決方案　/279 參考文獻　/287