第１章 KPI的基礎(chǔ)知識(shí) \\ 1
01 什么是KPI \\ 3
02 常見的錯(cuò)誤KPI制定方法 \\ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步驟①② \\ 24
04 流程確認(rèn)需要模型化——KPI制定步驟③ \\ 26
05 鎖定（設(shè)定CSF）——KPI制定步驟④ \\ 30
06 設(shè)定目標(biāo)——KPI制定步驟⑤ \\ 34
07 確認(rèn)實(shí)用性——KPI制定步驟⑥ \\ 37
08 事先探討對(duì)策與達(dá)成共識(shí)——KPI制定步驟⑦⑧ \\ 42
專欄 提前準(zhǔn)備還是事后考量 \\ 46
第２章 KPI管理實(shí)戰(zhàn)要訣 \\ 53
01 如何分辨錯(cuò)誤KPI \\ 55
02 如果KPI是信號(hào)燈，其數(shù)量只能是一個(gè) \\ 58
03 到底是誰(shuí)的KPI \\ 62
04 特別注意分母為變量的情況 \\ 66
05 必須克服的兩道坎兒 \\ 71
06 關(guān)鍵詞PDDS \\ 75
07 你是否能把握PDDS循環(huán)一周的周期 \\ 80
08 用PDDS來(lái)強(qiáng)化組織 \\ 86
專欄 Recruit的看家法寶“TTP和TTPS”\\ 88
第３章 在實(shí)際運(yùn)用KPI管理法之前需要了解的3點(diǎn) \\ 95
01 用“構(gòu)造”和“水平”來(lái)把握公司的方向 \\ 97
02 通過(guò)KGI實(shí)現(xiàn)Going Concern \\ 100
03 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的基本思路 \\ 105
第４章 通過(guò)各種案例進(jìn)行學(xué)習(xí)——KPI案例集 \\ 111
01 案例1 通過(guò)強(qiáng)化特定業(yè)務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jī) \\ 113
02 案例2 通過(guò)聚焦區(qū)域擴(kuò)大業(yè)績(jī) \\ 127
03 案例3 根據(jù)商品特性將特定用戶數(shù)設(shè)定為KPI \\ 131
04 案例4 趕在時(shí)代變化之前轉(zhuǎn)向特定商品 \\ 140
05 案例5 在計(jì)量收費(fèi)模型中從提高訂單率入手 \\ 148
06 案例6 招聘活動(dòng)中的KPI思維 \\ 153
07 案例7 明確公司外宣的目的設(shè)定KPI \\ 161
08 案例8 將員工滿意度納入KPI是事務(wù)部門的基本工作 \\ 165
09 案例9 讓集客專員自由決定集客單價(jià) \\ 169
10 案例10 做好工作所需的KPI \\ 173
11 案例11 在“百歲人生時(shí)代”健康生活的KPI \\ 178
第５章 試著制作KPI吧 \\ 183
01 復(fù)習(xí)KPI制作步驟 \\ 185
02 開始KPI管理前的準(zhǔn)備工作 \\ 188
03 確認(rèn)KGI \\ 192
04 確認(rèn)差距 \\ 195
05 確認(rèn)流程 \\ 199
06 鎖定（設(shè)定CSF）與KPI \\ 213
07 確認(rèn)適用性 \\ 215
08 事先商討對(duì)策 \\ 217
09 達(dá)成共識(shí)，實(shí)際運(yùn)用 \\ 220
10 持續(xù)反復(fù)改善 \\ 222
11 何為終極的KPI管理——所有判斷都與KPI相關(guān)聯(lián) \\ 224
專欄 最好的回顧都是“實(shí)時(shí)”的 \\ 227
結(jié) 語(yǔ) \\ 228
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