前言
平臺社會與未來銀行的實現形態(tài)
時代想改變, 不會和任何人去商量
2020 年, 一個前所未有的年份, 正如一段抖音小視頻所闡釋的那樣: 一場史無前例的疫情, “讓全民變成了廚師, 醫(yī)生成了戰(zhàn)士,老師成為主播, 家長成了班主任, 只有孩子們———依然是神獸”。
小視頻用一種娛樂精神描述了疫情中的人間百態(tài), 但也在詼諧中揭示了其中不可抗拒的趨勢———互聯網平臺在人們生活中日漸強大的力量。這種力量既包括抖音這類新潮的短視頻平臺, 也包括視頻內容中所揭示的疫情中眾多家長的必修課, 陪著孩子在線學習。在線教育是2020 年春天中國人揮之不去的故事, 同時也加速了相關領域平臺商業(yè)的崛起。
鼠年春晚上, 我們首次在眾多廣告贊助商的名字中聽到了在線教育的品牌。
而不久后, 因新冠肺炎疫情導致的延期開學, 則開啟了一場全民“網課” 行動, 讓整個在線教育行業(yè)迅速成為民眾關注的焦點。
在線教育平臺的大火并非春晚或是疫情推動的一時之功, 而是強大趨勢在時代中顯露出的冰山一角。對于中國人而言, 春晚是一個特殊的存在, 而春晚廣告贊助商的變換, 則記載了我們這個社會的商業(yè)熱點的切換軌跡。
80 年代春晚的主流贊助商是老三樣的代表———鐘表和自行車。
90 年代是酒業(yè)藥業(yè)營銷轟炸的時代。
進入21 世紀, 中國家電行業(yè)崛起, 各大家電廠商就春晚廣告位你爭我奪。
但與此同時, 白酒行業(yè)仍然長盛不衰, 在春晚的舞臺上依舊爭奇斗艷; 而快消品品牌也是你方唱罷我登場——
眾多的一線品牌商來來往往, 有的旋踵即逝, 有的卻盤桓數年。而在2015 年以后, 互聯網公司也加入了春晚廣告大戰(zhàn)。互聯網平臺開始取代快消品, 成為春晚的大金主。春晚商業(yè)舞臺的變遷, 揭示了平臺商業(yè)精英的崛起以及我們的社會不斷演進的基于互聯網的平臺化趨勢。
平臺革命與平臺社會的悄然而至
平臺的本義是一種人與人交互的機制、場所。但在本書的語境中, 平臺是指基于互聯網所形成的商業(yè)模式與交互機制。毫無疑問, 我們這個時代最耀眼的一類商業(yè)明星群體就是掌控商業(yè)平臺的精英。除了一些大型企業(yè), 我國的世界級企業(yè)多是互聯網平臺公司。馬云、馬化騰、雷軍、劉強東———他們站在我們這個時代的舞臺中央。他們在過去的20 多年里, 在中國掀起了一波平臺化的商業(yè)浪潮。
電商領域的平臺化發(fā)展, 是我國平臺革命中發(fā)展最早、形態(tài)最齊備的領域。不僅如此, 電子商務的發(fā)展, 還為中國其他行業(yè)的平臺化提供了資本和人才, 某種程度上是中國經濟平臺化的孵化器。當馬云在試著用“誠信通” 和支付寶來消除線上商品交易缺乏信任情形的時候, 沒有人相信, 若干年后, 建立在淘寶和支付寶基礎上的平臺帝國, 可以在不知不覺中改變中國人的生活方式。
如果淘寶完成的是對傳統商超模式的顛覆, 那么京東商城則通過難以想象的物流快捷性完成了網購生活對普通人的普及教育。京東商城是一種混合型的平臺模式, 它將自營和第三方商家經營模式結合起來, 通過自營與自建物流戰(zhàn)略強化了京東“品質+ 快捷” 的平臺形象。
作為電商生態(tài)的重要一環(huán), 支付同樣為電商所重視。但因為高頻性以及對場景的強串聯性, 支付, 尤其是移動支付, 其影響早已超越了電商領域。移動支付大戰(zhàn)是中國平臺革命的一個關鍵性的節(jié)點, 它在一定程度上奠定了中國一二十年內平臺生活的基礎和底層邏輯。盡管影響如此深遠, 但移動支付市場格局確立卻是在極短時間內完成的。不過, 與其說移動支付大戰(zhàn)是市場競爭的過程, 倒不如說它是市場培育與消費者教育的過程。
支付寶錢包和微信錢包, 通過自身龐大的基礎平臺體系, 以及與本地生活深度融合的戰(zhàn)略, 在拓展本地生活細分領域的同時, 也培育了大眾的無現金消費習慣, 完成了一個看似不可能完成的“奇跡”。
2013 年8 月5 日, 微信5. 0 正式上線, 業(yè)界討論已久的微信支付成為現實。支付寶錢包、微信錢包移動支付大戰(zhàn)揭開序幕。歷經2014 年的滴滴與快滴打車軟件補貼大戰(zhàn)、支付寶“雙十二”聯合實體門店支付打折促銷, 2015 年羊年春節(jié)的微信紅包大戰(zhàn), 大約在
2016 年, 中國大中城市的移動支付消費習慣初步確立。自此, 移動支付成為阿里巴巴與騰訊構建本地生活平臺帝國的根基。
與支付大戰(zhàn)緊密相連的是出行大戰(zhàn)。出行大戰(zhàn)不能不提的是出身于阿里巴巴體系、“不創(chuàng)業(yè)是會后悔的” 程維。在他的帶領下,滴滴出行上演了“在巨頭陰影中前行” 的好戲 �？恐�補貼大戰(zhàn)和強大的執(zhí)行力, “滴滴出行” 在行業(yè)中迅速壯大。在要么被巨頭模式復制, 要么被納入某個互聯網巨頭資本體系的行業(yè)競爭邏輯中,靠著快速成長, 滴滴獲得了相對獨立的發(fā)展格局。而在與快滴合并后, 滴滴更是一統國內打車出行市場。
除了出行領域, 在“食” 的環(huán)節(jié), 美團和餓了么的平臺競爭同樣激烈精彩, 不過其背后, 仍然有阿里巴巴、騰訊兩大基礎平臺及其資本的身影。受底層流量和資本運作的影響, 中國的平臺化, 尤其是生活場景的平臺化逐步演變成阿里巴巴與騰訊兩大陣營本地生活生態(tài)體系之爭。
當然, 生活場景是一個較為平臺化的領域。但不可否認的是,即使是很小的不為我們太多關注的領域, 平臺精英們同樣可以通過平臺模式建立起商業(yè)的帝國。殺毒軟件就是這樣一個領域。奇虎360 的周鴻祎通過免費殺毒軟件模式顛覆了傳統殺毒軟件業(yè), 建立起平臺商業(yè)模式的流量基礎, 進而進軍搜索引擎、游戲、廣告等業(yè)務領域。
需要說明的是, 中國商業(yè)社會已經發(fā)生以及正在發(fā)生的事情,某種程度上是世界上已經發(fā)生以及正在發(fā)生的事情的縮影, 或者說, 中國商業(yè)發(fā)展趨勢某種程度上也是世界商業(yè)趨勢的投射, 正如中美平臺主體的某種對應關系———易貝(eBay) 之于淘寶, 貝寶(PayPal) 之于支付寶, 臉書(Facebook) 之于微博, 優(yōu)步(Uber)之于滴滴———平臺化并非中國商業(yè)社會的專利品。
以上是過去20 年中國商業(yè)社會波瀾壯闊的平臺發(fā)展畫卷, 然而事情正在發(fā)生變化。這個變化并不是來自始于2020 年年末中國監(jiān)管機構對平臺企業(yè)和平臺經濟的嚴監(jiān)管, 也不是來自國際上涌動的對平臺企業(yè)征收“數字服務稅” 的浪潮, 而是來自新一輪科技革命。事實上, 以上監(jiān)管動向并不能阻擋我們社會的平臺化腳步。相反, 如果說, 過去20 多年, 是平臺革命的上半場, 實現了個別平臺企業(yè)到平臺經濟的壯大和發(fā)展, 那么, 未來的一段時間就是平臺革命的下半場, 平臺將從當前的經濟形態(tài)進一步進化為我們的生產生活方式, 成為社會的基本形態(tài)。
首先, 平臺對社會生產生活各領域加速滲透。隨著大數據、云計算、人工智能、物聯網、區(qū)塊鏈等技術的加速應用, 平臺正加速向社會生產生活各領域滲透。在公共服務領域, 遠程醫(yī)療、在線教育成為平臺化的新熱點, 而在本地生活領域, 細分化的本地生活平臺不斷涌現。智慧城市、智慧社區(qū)、智慧政務則將社會治理與互聯網相對接。相較于上述領域, 工業(yè)互聯網平臺和智慧農業(yè)平臺則更具有革命意義。
其次, 平臺對社會生產生活的主導。隨著平臺的滲透和發(fā)展,一些平臺逐步發(fā)展成為社會的基礎設施, 而隨著平臺向公共服務領域滲透, 傳統上由政府提供的公共品開始以政府與商業(yè)化機構共建平臺的方式來供給。與此同時, 平臺推動了互聯網與現實的最終融合, 并通過數據運營成為社會運行的中樞和大腦。
最后, 平臺對生產生活的變革產生前所未有的深遠影響。如果說過去20 多年商業(yè)模式變革在平臺革命中扮演較重要角色的話,那么未來的平臺發(fā)展, 其主要推動力則是科技創(chuàng)新及其應用。相對于商業(yè)模式變革時期的平臺發(fā)展, 科技革命時代的平臺模式將對人類社會的變革產生更為廣泛、更為深遠的影響。
由此, 新一輪科技革命與平臺商業(yè)模式的結合, 正將我們推向一個由場景驅動、生態(tài)節(jié)點鏈接、以數據運營為核心的網狀的平臺社會。平臺社會的到來, 將改變我們社會的運行機制和組織方式。部分社會運行機制的企業(yè)化、建立在市場權力基礎上的“類政府”的產生、平臺生態(tài)的二元競爭將改變我們的生產生活方式, 也將改變作為社會生產生活重要主體的銀行的存在形態(tài)。
平臺銀行與未來銀行形態(tài)
平臺銀行是平臺社會的銀行形態(tài), 主要表現為平臺服務中的銀行、平臺治理中的銀行以及平臺競爭中的銀行。平臺銀行是平臺化場景中的銀行: 一方面, 隱匿在平臺場景和生態(tài)中的平臺銀行將失去傳統的有形特征或者說有形特征將不再是主流; 另一方面, 隨著社會的平臺化發(fā)展, 平臺銀行服務將變得無所不在。依托平臺數據以及平臺銀行內部的智能化運營體系, 平臺銀行將向用戶(客戶)提供與場景相融合的線上線下一體化的綜合化高頻服務, 并通過平臺生態(tài)與平臺生態(tài)外銀行以及生態(tài)內銀行展開同業(yè)競爭, 而平臺社會的45 -45 -10 法則與有限的“贏家通吃” 效應將以顛覆性的方式重塑不同銀行的命運�？傮w而言, 平臺銀行是互聯網化的場景與銀行智能運營體系的結合體, 具有不同于傳統銀行的價值體系與行為邏輯。其主要特征有:
第一, 平臺銀行是由若干基于場景和生態(tài)形成的子平臺銀行構成的多層嵌套的平臺銀行體系。在每個平臺銀行單元, 場景、生態(tài)以及交互是平臺化商業(yè)模式的基本構成要素。在平臺銀行服務體系中, 銀行服務更多隱匿于互聯網平臺的場景中、嵌入社會生產生活的交易環(huán)節(jié)中, 銀行服務與大量的非銀行場景服務相互融合。
第二, 平臺銀行是人與機器有效協同, 技術與制度高度融合,以高頻為特征, 全場景、全時效、全客戶、全業(yè)務(大額、小額)的銀行體系。平臺銀行背后是以用戶體驗為導向、以數據為核心的運營體系�；�于場景的綜合性、與情感交互有機融合的智能化、由風控前端化所實現的管理價值化、由架構變革帶來的敏捷化, 是這一運營體系的核心訴求。
第三, 平臺銀行以深度服務、持續(xù)交互、生態(tài)杠桿為經營理念, 追求生態(tài)價值最大化。在平臺銀行的運行中, 總分關系從管控導向轉為分層服務, 前后臺的界限開始消失, 生態(tài)和場景成為經營管理體系重構的依據。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機制與專家治理體系是平臺銀行重要的組織特性, 其與資本運行所實現的外部激勵約束機制一起, 構成了驅動平臺銀行發(fā)展的激勵約束體系。
平臺銀行的產生和發(fā)展, 是繼央行制度的確立、世界范圍的金融自由化浪潮后的第三次銀行革命。如果說第一次銀行革命是銀行被納入監(jiān)管框架, 脫離一般性企業(yè)范疇成為特殊的公共機構, 第二次銀行革命是銀行重新走上市場化大潮, 極大拓展了自身的業(yè)務范圍與形態(tài), 那么, 平臺銀行所掀起的第三次革命本質就是一場銀行的運營革命。它將拓展銀行的風控能力邊界, 突破銀行的資源枷鎖, 逾越銀行既有的服務屬性, 消除銀行的成本約束, 同時也將強化銀行的科技屬性和社會屬性。一些銀行可能成長為平臺社會的底層基礎設施。
需要明確的是, 完善的平臺銀行本質上是未來銀行的概念, 它是科技革命與金融脫媒背景下的未來銀行的實現形態(tài)。但即便如此, 銀行平臺化發(fā)展的趨勢卻已經明晰, 構建面向未來的平臺銀行體系, 不僅可以為傳統銀行帶來戰(zhàn)略上的先行優(yōu)勢, 也可以助力傳統銀行的當前業(yè)務競爭。
關于《平臺銀行》的說明
作為研究銀行業(yè)未來業(yè)態(tài)的專業(yè)書籍, 《平臺銀行》的研究主要基于傳統銀行自身的視角, 真正的目的和意義還是在于推動行業(yè)的發(fā)展與轉型。從這個角度來看, 我們還需要就本書的內容對一些問題進行說明和厘清:
第一, 本書為什么不以“互聯網銀行” 命名, 平臺銀行與互聯網銀行的聯系與區(qū)別。平臺銀行是銀行經營與互聯網深度對接的產物, 之所以沒有將其界定為互聯網銀行, 是因為平臺銀行是一個特定時段的范疇, 它是在大數據、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯網等新時期科技革命催生下, 銀行領域掀起的形態(tài)變革, 它是一個未來銀行的概念。相對而言, 互聯網銀行已經是現實存在的概念,它產生的背景并沒有與本輪的科技革命相聯系, 它的業(yè)務內容、業(yè)務模式、銀行屬性與本書闡釋的內容, 也存在巨大的差異。
第二, 平臺銀行是開放銀行概念的同義反復嗎? 開放銀行是一個近幾年理論界頗為熱議的詞匯, 強調通過技術手段將歸集、封裝的銀行服務嵌入第三方場景中。這與平臺銀行搭建第三方場景的論述頗有些相似。不過, 和開放銀行強調銀行與場景對接的業(yè)務模式創(chuàng)新不同, 平臺銀行強調的是在金融科技革命以及金融脫媒深度演進背景下, 銀行業(yè)務發(fā)展的場景化、高頻化、智能化特征, 其背后是銀行運營體系以及銀行行為、銀行屬性的變遷, 本質上是銀行形態(tài)的變革。而開放銀行所蘊含的業(yè)務模式變革只是它的一部分, 甚至不是必要內容(如平臺銀行金融自場景的運營)。
第三, 本書的邏輯結構與章節(jié)設計。本書分為三大部分: 一是背景篇, 介紹平臺銀行產生的背景、圖景及影響; 二是現狀篇, 介紹我國銀行業(yè)對平臺銀行發(fā)展的實踐和探索, 并分析存在的主要問題; 三是構建篇, 從商業(yè)模式搭建、運營體系構建、體制機制建設3 個方面介紹平臺銀行是如何建立和運行的。
總體而言, 本書篇幅不大, 卻涉及從宏觀到微觀, 從理論到實務, 從社會學到經濟學、管理學等眾多學科和領域。對于我來說,這是一個龐大的知識體系, 駕馭起來總是困難重重。
作為行業(yè)內的一分子, 我總是希望這本書能成為行業(yè)發(fā)展的指南, 希望能將趨勢的思想性和銀行經營的技術性進行較好的結合———但這幾乎是不可能完成的任務。受個人戰(zhàn)略視野、能力所限, 某種程度上看, 這本書可能更多扮演提出問題、啟發(fā)思考的角色。
與此同時, 我也努力將語言通俗化, 提高可讀性。
簡言之, 受制于個人的能力稟賦, 這本書注定會有很多自己難以察覺、難以駕馭的問題, 在此歡迎各界人士給予批評指正。