第1章 企業(yè)文化現(xiàn)狀概述 1
1.1　企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐盤點(diǎn) 2
1.1.1　國(guó)外企業(yè)文化建設(shè)理論與實(shí)踐 3
1.1.2　國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)理論與實(shí)踐 5
1.1.3　企業(yè)文化建設(shè)與管理存在的普遍問(wèn)題 9
1.2　企業(yè)文化關(guān)聯(lián)效應(yīng)分析 10
1.2.1　企業(yè)文化與組織戰(zhàn)略 10
1.2.2　企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理 11
1.2.3　企業(yè)文化與員工需求 12
1.3　企業(yè)文化系統(tǒng)框架解析 14
1.3.1　框架圖譜：呈現(xiàn)企業(yè)文化系統(tǒng) 15
1.3.2　一張畫(huà)布：設(shè)計(jì)企業(yè)文化系統(tǒng) 16

第2張 如何構(gòu)建企業(yè)文化系統(tǒng) 18
2.1　企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng) 19
2.1.1　理念識(shí)別 20
2.1.2　視覺(jué)識(shí)別 24
2.1.3　聽(tīng)覺(jué)識(shí)別 25
2.1.4　行為識(shí)別 25
2.2　企業(yè)文化傳播系統(tǒng) 26
2.2.1　加強(qiáng)文化宣傳 27
2.2.2　樹(shù)立文化典型 30
2.2.3　設(shè)計(jì)文化儀式 30
2.2.4　擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 32
2.3　企業(yè)文化管理系統(tǒng) 32
2.3.1　完善體制保障 33
2.3.2　梳理專項(xiàng)文化 34
2.3.3　夯實(shí)基層文化 34
2.4　企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng) 36
2.4.1　確立評(píng)價(jià)目的 36
2.4.2　制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 36
2.4.3　建立評(píng)價(jià)體系 36

第3章　通過(guò)特色設(shè)計(jì)識(shí)別企業(yè)文化 40
3.1　文化符號(hào)要素創(chuàng)新設(shè)計(jì) 41
3.1.1　企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與品牌識(shí)別 41
3.1.2　應(yīng)用要素落地設(shè)計(jì)三板斧 42
3.2　工牌制服設(shè)計(jì)與加強(qiáng)管理 49
3.2.1　流程范例：工牌制服管理流程圖 49
3.2.2　權(quán)責(zé)范例：工牌制服管理權(quán)責(zé)卡 50
3.2.3　工牌制服設(shè)計(jì)與管理六大關(guān)鍵點(diǎn) 50
3.3　企業(yè)環(huán)境管理體系建設(shè) 51
3.3.1　流程范例：環(huán)境管理體系建設(shè)流程圖 52
3.3.2　標(biāo)準(zhǔn)范例：環(huán)境管理體系建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn) 53
3.4　員工行為管理與文化同化 54
3.4.1　名企管理者規(guī)范員工行為的方式 55
3.4.2　文化同化的作用與運(yùn)用方式和階段 56
3.4.3　方案范例：外派員工文化同化 58

第4章　培育企業(yè)文化傳播系統(tǒng) 60
4.1　企業(yè)刊物載體 61
4.1.1　企業(yè)內(nèi)刊設(shè)計(jì)的三個(gè)環(huán)節(jié) 62
4.1.2　方案范例：企業(yè)內(nèi)刊設(shè)計(jì)方案 64
4.1.3　管理規(guī)范：企業(yè)內(nèi)刊出版操作步驟 66
4.1.4　權(quán)責(zé)范例：企業(yè)內(nèi)刊管理權(quán)責(zé)卡 68
4.2　新媒體與展示平臺(tái) 69
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)、微博、微信與微電影 69
4.2.2　ERP及高效信息共享 73
4.2.3　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與開(kāi)發(fā) 74
4.3　企業(yè)文化培訓(xùn)體系 76
4.3.1　培訓(xùn)需求調(diào)研確保針對(duì)性 76
4.3.2　培訓(xùn)效果評(píng)估促技能遷移 79
4.3.3　制度范例：企業(yè)文化培訓(xùn)管理規(guī)范 81
4.3.4　方案范例：新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃 83
4.4　組織知識(shí)管理工具 85
4.4.1　工具范本：德?tīng)柗品�及操作步驟 85
4.4.2　工具范本：頭腦風(fēng)暴法及操作步驟 86
4.4.3　工具范本：平行思考法及案例分析 88
4.5　員工培育開(kāi)發(fā)工具 91
4.5.1　引導(dǎo)技術(shù)及其應(yīng)用 91
4.5.2　教練技術(shù)及其應(yīng)用 91
4.5.3　復(fù)盤技術(shù)及其應(yīng)用 93

第5章　完善企業(yè)文化管理保障體系 96
5.1　企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、功能與層次 97
5.1.1　企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的四個(gè)層面 98
5.1.2　制度文化的三個(gè)維度 100
5.1.3　企業(yè)文化發(fā)揮五項(xiàng)功能 101
5.1.4　企業(yè)文化推行遵循四項(xiàng)原則 102
5.2　企業(yè)文化管理責(zé)任與制度范例 102
5.2.1　企業(yè)文化推行部門的責(zé)任與分工 103
5.2.2　企業(yè)文化推行崗位的責(zé)任與分工 104
5.2.3　制度范例：企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)定 106
5.3　企業(yè)文化活動(dòng)策劃與執(zhí)行 109
5.3.1　方案范例：企業(yè)年度文化活動(dòng)計(jì)劃 110
5.3.2　方案范例：年會(huì)活動(dòng)策劃方案 111

第6章　通過(guò)溝通機(jī)制暢通企業(yè)文化 114
6.1　組織溝通機(jī)制框架 115
6.1.1　自上而下與自下而上的溝通 116
6.1.2　橫向信息溝通類型與工作標(biāo)準(zhǔn) 118
6.1.3　與組織外部全方位、立體化溝通 121
6.2　高效溝通管理 122
6.2.1　溝通回應(yīng)的四種風(fēng)格 123
6.2.2　團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)步驟 123
6.2.3　高效溝通避免十大障礙 124
6.3　無(wú)縫溝通技術(shù) 126
6.3.1　無(wú)縫溝通的五個(gè)維度和應(yīng)拒絕的八種態(tài)度 127
6.3.2　對(duì)照分析：價(jià)值觀與溝通風(fēng)格 129
6.3.3　打破心理防御與建立心理契約 130
6.4　通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通 131
6.4.1　團(tuán)隊(duì)會(huì)議無(wú)縫溝通的八種角色設(shè)定 132
6.4.2　制度范例：年度計(jì)劃會(huì)議管理規(guī)定 133
6.4.3　制度范例：公司日常例會(huì)管理規(guī)定 136
6.4.4　制度范例：企業(yè)年終會(huì)議管理規(guī)定 138

第7章　通過(guò)媒體公關(guān)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) 141
7.1　公關(guān)策劃與管理 143
7.1.1　流程范例：公關(guān)策劃管理流程圖 143
7.1.2　權(quán)責(zé)范例：公關(guān)策劃管理權(quán)責(zé)卡 144
7.1.3　公關(guān)策劃管理的七大關(guān)鍵點(diǎn) 144
7.2　新聞發(fā)布與管理 146
7.2.1　流程范例：新聞發(fā)布管理流程圖 146
7.2.2　權(quán)責(zé)范例：新聞發(fā)布管理權(quán)責(zé)卡 147
7.2.3　新聞發(fā)布管理的九大關(guān)鍵點(diǎn) 148
7.3　危機(jī)公關(guān)與管理 149
7.3.1　流程范例：危機(jī)公關(guān)管理流程圖 150
7.3.2　權(quán)責(zé)范例：危機(jī)公關(guān)管理權(quán)責(zé)卡 150
7.3.3　危機(jī)公關(guān)管理的九大關(guān)鍵點(diǎn) 152
7.4　大數(shù)據(jù)輿情管理 153
7.4.1　流程范例：大數(shù)據(jù)輿情管理流程圖 154
7.4.2　框架范例：大數(shù)據(jù)輿情管理圖譜 155

第8章　考核評(píng)價(jià)企業(yè)文化促成效 156
8.1　企業(yè)文化與組織行為 157
8.1.1　模型設(shè)計(jì)：成功企業(yè)文化的八大特征 158
8.1.2　通過(guò)經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)企業(yè)文化 160
8.1.3　通過(guò)文化慣性與創(chuàng)新評(píng)價(jià)企業(yè)文化 160
8.2　文化測(cè)評(píng)工具與定期調(diào)研 162
8.2.1　企業(yè)文化常用測(cè)評(píng)工具一覽表 162
8.2.2　調(diào)研問(wèn)卷：丹尼森組織文化分析調(diào)查問(wèn)卷 164
8.2.3　測(cè)評(píng)量表：組織文化評(píng)價(jià)OCAI量表 167
8.2.4　調(diào)查問(wèn)卷：?jiǎn)T工如何看待企業(yè)文化 169
8.2.5　制度范例：?jiǎn)T工滿意度管理辦法 172
8.3　企業(yè)文化目標(biāo)管理與考核評(píng)價(jià)實(shí)施 173
8.3.1　企業(yè)文化考核評(píng)價(jià)周期與主體管理 174
8.3.2　企業(yè)文化考核評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)計(jì) 176
8.3.3　制度范例：企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)實(shí)施辦法 178
8.3.4　實(shí)踐范例：企業(yè)文化建設(shè)成效考核管理規(guī)定 180

參考文獻(xiàn) 188