中國(guó)旅游協(xié)會(huì)推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材:旅游服務(wù)禮儀(第三版)
定 價(jià):36 元
叢書(shū)名:中國(guó)旅游協(xié)會(huì)推薦教材 , 旅游管理專業(yè)新視野教材
- 作者:王麗華 著,謝彥君 編
- 出版時(shí)間:2021/4/1
- ISBN:9787503266751
- 出 版 社:中國(guó)旅游出版社
- 中圖法分類:F590.631
- 頁(yè)碼:331
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《中國(guó)旅游協(xié)會(huì)推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材:旅游服務(wù)禮儀(第三版)》在保持核心框架的基礎(chǔ)上,增添了以下新的內(nèi)容:
旅游專業(yè)人士是中華文化的傳播者,我們的文化涵養(yǎng)反映國(guó)民素質(zhì),在文旅融合的背景下,第三版增加了中華禮儀的發(fā)展歷史。
全球化時(shí)代,旅游工作者是和平的使者,第三版重點(diǎn)闡述了東西方禮儀文化差異的產(chǎn)生,開(kāi)闊學(xué)生的國(guó)際視野,增強(qiáng)跨文化理解包容能力和溝通能力。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,個(gè)人品牌已經(jīng)成為無(wú)法復(fù)制的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)管理學(xué)家湯姆·彼得斯指出,21世紀(jì)的工作生存法則,就是建立個(gè)人品牌。禮儀是個(gè)人品牌建立中非常重要的組成部分,第三版不但在總論部分提出了形象管理的整體框架與策略,而且在各個(gè)章節(jié)中盡量融入個(gè)性化形象管理的新理念、原理、技巧等。并對(duì)涉及形象管理的重點(diǎn)部分做了更精細(xì)的提升,主要涉及禮儀的基本原理、非暴力溝通及場(chǎng)合著裝、著裝風(fēng)格等。
禮儀是一門終身學(xué)習(xí)的課程,在主要參考文獻(xiàn)部分增加了推薦學(xué)生閱讀的經(jīng)典著作。
《中國(guó)旅游協(xié)會(huì)推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材:旅游服務(wù)禮儀(第三版)》共分四個(gè)相關(guān)部分(共十四章):首部分(首章)闡述了禮儀文化的概況,包括禮儀的本質(zhì)與起源、中西文化禮儀的差異及其成因;第二部分(第二章)論述了旅游服務(wù)禮儀的一般原理、原則,從世界觀、價(jià)值觀、人類經(jīng)驗(yàn)和歷史等多角度討論了禮儀行為規(guī)范的由來(lái);第三部分(第三、四、五、六章)將理論應(yīng)用到旅游主體的實(shí)踐操作中,對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的提升提供了可操作性的工具;第四部分(第七、八、九、十、十一、十二、十三、十四章)通過(guò)將禮儀知識(shí)引入旅游實(shí)踐的途徑,明確旅游專業(yè)領(lǐng)域的精細(xì)的服務(wù)禮儀規(guī)范,對(duì)本專業(yè)人才所需要的綜合品質(zhì)養(yǎng)成起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用。
旅游管理專業(yè)新視野教材初版于2005年,至今已過(guò)十個(gè)年頭。其間,出版社曾有過(guò)修訂再版的動(dòng)議,但終因一些因素的影響而未果。這次再版,給了這批教材進(jìn)一步完善的機(jī)會(huì),也算是一件好事。我們寄希望于它能夠在原有的基礎(chǔ)上有一個(gè)更大的進(jìn)步,更加適合21世紀(jì)中國(guó)旅游高等教育的需要。
我一直主張,教材是大學(xué)教育的基本建設(shè)之一,也是影響大學(xué)教育質(zhì)量的根本元素之一,甚至在某種情況下可能是最重要的影響因素。對(duì)于旅游高等教育而言,很多教育問(wèn)題其實(shí)可以歸根或溯源于教材方面,因?yàn)樗仁沁@個(gè)領(lǐng)域科學(xué)研究所積累的知識(shí)的集成式存在形態(tài),也是教育工程實(shí)施的藍(lán)本。前者體現(xiàn)了旅游科學(xué)界工作成果的總結(jié),后者體現(xiàn)了旅游教育界工作過(guò)程的起點(diǎn)和依據(jù)。身在旅游教育流程中的施教者和受教者,其工作的效率、效果離不開(kāi)教科書(shū)的質(zhì)量。所以,教材建設(shè)可謂大學(xué)教育的重中之重。
然而,毋庸諱言,旅游管理專業(yè)的大學(xué)教育在其繁榮的背后還是存在一些問(wèn)題的,有些問(wèn)題可能還很嚴(yán)重,其中就有教材建設(shè)問(wèn)題。這種情況的細(xì)節(jié)可以存而不論,造成這種狀況的社會(huì)根源可以存而不論,就連我們?cè)诿恳淮谓滩木帉戇^(guò)程中能在多大程度上提升教材的品質(zhì)也可以存而不論,但完全失察于這些問(wèn)題的性質(zhì)和程度,完全在功利心的驅(qū)動(dòng)下采取鴕鳥(niǎo)策略來(lái)對(duì)待旅游管理專業(yè)教材建設(shè)方面所存在的問(wèn)題,則無(wú)論如何是不可取的。因此,借此機(jī)會(huì),筆者還是想利用這一角之地,談?wù)勥@方面的問(wèn)題,其主旨是希望旅游教育界的同人在使用本專業(yè)的任何一套教材時(shí),都能夠更多地立足于一種超越的境界,本著一種探索的精神,敢于采取一種批評(píng)的態(tài)度,能夠在教學(xué)過(guò)程中建設(shè)性地、開(kāi)放性地利用現(xiàn)有的這些教材。旅游管理學(xué)科正處于其幼年階段,教材的幼稚病顯而易見(jiàn),在這種情況下,倘若過(guò)于倚重教材甚至完全視某一本教材上白紙黑字的條條為金科玉律的話,對(duì)于這樣一個(gè)稚嫩的學(xué)科來(lái)說(shuō),恐將大大影響教育質(zhì)量,從而也會(huì)影響本專業(yè)領(lǐng)域人才的職業(yè)發(fā)展歷程。
旅游管理專業(yè)的教材建設(shè)究竟存在什么問(wèn)題?對(duì)此學(xué)界同人所見(jiàn)雖有不同,但往往都各有其高明之處。如果避開(kāi)一些根源性、體制性和機(jī)制性的問(wèn)題不談,僅就技術(shù)層面來(lái)看,那么,教材建設(shè)所存在的問(wèn)題與高等教育的定位策略是密切相關(guān)的。
關(guān)于本科層次旅游管理高等教育的定位問(wèn)題,一直是一個(gè)爭(zhēng)論不休而且始終不能達(dá)成基本一致性認(rèn)識(shí)的一個(gè)問(wèn)題。這種狀況不僅是旅游管理專業(yè)自身的長(zhǎng)期困惑,其實(shí)也是中國(guó)高等教育一直以來(lái)教育指導(dǎo)思想混亂的一個(gè)局部折射。其中最為重要的一個(gè)方面,即關(guān)于大學(xué)教育中的理論與實(shí)踐的關(guān)系問(wèn)題,長(zhǎng)期以來(lái)一直就未曾獲得理論上的解決,導(dǎo)致高等教育的行政主管部門一直搖擺于“學(xué)術(shù)型”和“應(yīng)用型”之間,從而不斷地制造人工的一刀切行政局面,使得中國(guó)半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)的高等教育如同玩蹺蹺板游戲一般,不斷地在“理論”與“實(shí)踐”、“理論”與“應(yīng)用”、“學(xué)術(shù)型”與“應(yīng)用型”這兩端顛來(lái)倒去。其實(shí),這種局面的根本在于,并沒(méi)有真正把握高等教育的本質(zhì):教育過(guò)程到底是理論教育還是實(shí)踐教育?這是所有問(wèn)題的核心,明確了這個(gè)根本點(diǎn),相應(yīng)的施政綱領(lǐng)也就會(huì)順應(yīng)規(guī)律并取得應(yīng)有的成效。
第一章 旅游服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與本質(zhì)
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 禮儀的特征與旅游服務(wù)禮儀的功能
第四節(jié) 東西方禮儀差異
第二章 旅游服務(wù)禮儀的基本原理
第一節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展規(guī)律
第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀原理
第三節(jié) 旅游服務(wù)禮儀原則
第四節(jié) 形象管理
第三章 旅游服務(wù)儀容禮儀
第一節(jié) 面部修飾
第二節(jié) 發(fā)部修飾
第三節(jié) 化妝修飾
第四節(jié) 肢部修飾
第四章 旅游服務(wù)儀表禮儀
第一節(jié) 服裝的分類與著裝原則
第二節(jié) 著裝禮儀
第三節(jié) 配飾禮儀
第五章 旅游服務(wù)儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 站姿
第二節(jié) 坐姿
第三節(jié) 走姿
第四節(jié) 鞠躬
第五節(jié) 蹲姿
第六節(jié) 手勢(shì)
第七節(jié) 表情
第六章 旅游服務(wù)用語(yǔ)禮儀
第一節(jié) 旅游服務(wù)用語(yǔ)的要求
第二節(jié) 稱呼禮儀
第三節(jié) 禮貌用語(yǔ)
第四節(jié) 傾聽(tīng)禮儀
第五節(jié) 非暴力溝通
第七章 涉外服務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外禮賓慣例
第二節(jié) 涉外禮賓活動(dòng)禮儀
第三節(jié) 涉外見(jiàn)面禮儀
第四節(jié) 接待拜訪禮儀
第五節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第六節(jié) 主要客源國(guó)交往習(xí)俗與交往禁忌
第七節(jié) 世界主要節(jié)日
第八章 旅游交通服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游交通概述
第二節(jié) 民航服務(wù)禮儀
第三節(jié) 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 公路客運(yùn)及航運(yùn)服務(wù)禮儀
第九章 住宿服務(wù)禮儀
第一節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
第十章 餐飲服務(wù)禮儀
第一節(jié) 餐廳接待禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 酒水禮儀
第五節(jié) 茶藝禮儀
第六節(jié) 咖啡禮儀
第七節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
第十一章 游覽娛樂(lè)購(gòu)物服務(wù)禮儀
第一節(jié) 景區(qū)與主題公園服務(wù)禮儀
第二節(jié) 康樂(lè)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 旅游購(gòu)物商店服務(wù)禮儀
第十二章 會(huì)展服務(wù)禮儀
第一節(jié) 會(huì)議禮儀
第二節(jié) 展覽禮儀
第十三章 游客與旅游目的地居民禮儀
第一節(jié) 旅游準(zhǔn)備的禮儀
第二節(jié) “行”的禮儀
第三節(jié) “食住”的禮儀
第四節(jié) “游購(gòu)”的禮儀
第五節(jié) “娛”的禮儀
第六節(jié) 旅游地居民禮儀
第十四章 旅行社服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅行社商務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅游展覽會(huì)上的禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游(含領(lǐng)隊(duì))服務(wù)的禮儀
主要參考文獻(xiàn)
后記