第一章 實(shí)際工作中的溝通之殤
第一節(jié) 企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中的溝通狀況
第二節(jié) 什么是工作情景溝通2131 法則
第二章 溝通2131法則之2——遵循兩個(gè)前提
第一節(jié) 兩個(gè)前提之同一件事
第二節(jié) 兩個(gè)前提之統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 溝通2131法則之1—— 堅(jiān)持一個(gè)原則
第一節(jié) 好的溝通氛圍≠ 好的溝通效果
第二節(jié) 堅(jiān)持一個(gè)原則：基于工作需求提供實(shí)實(shí)在在的支持與協(xié)助
第四章 溝通2131法則之3—— 把握“說—聽—問”的信息統(tǒng)一編解
第一節(jié) 溝通的基本過程
第二節(jié) 信息有效交互的要素
第三節(jié) 溝通內(nèi)容的梳理與解析程度決定 溝通質(zhì)量
第四節(jié) “說—聽—問”是一個(gè)整體
第五章 溝通2131法則之3—— 完成一次完整的溝通
第一節(jié) 普華永道的面試題：200毫升水與 100毫升的杯子
第二節(jié) 完成一次績效面談
第三節(jié) 有效的溝通需要精心組織和事先演練
第六章 溝通2131法則之3—— 創(chuàng)造性的解決方案
第一節(jié) 私董會(huì)為何能產(chǎn)生不錯(cuò)的效果
第二節(jié) 設(shè)計(jì)思維在企業(yè)運(yùn)營中的應(yīng)用
第三節(jié) 流程、工具可確保水平線以上的創(chuàng)造性
第七章 溝通2131法則之1—— 作用于一個(gè)過程
第一節(jié) 企業(yè)目標(biāo)達(dá)成是分流程的成功串聯(lián)
第二節(jié) “抓而不死、放而不亂”的管理手段
第三節(jié) 項(xiàng)目中的溝通循環(huán)：“2—1—3” “2—1—3”“2—1—3”……
第八章 建立組織溝通規(guī)則
第一節(jié) 從組織系統(tǒng)與組織語言層面看待溝通
第二節(jié) 漸進(jìn)式建立企業(yè)整體的溝通體系
后面的話 法之�！び弥�變
參考書目