本書系統(tǒng)地介紹了大質量觀、質量戰(zhàn)略、質量管理理念、質量管理基本理論與實踐發(fā)展沿革；制造業(yè)與服務業(yè)的質量形成特性和質量管理
模式；質量管理改進方法、統(tǒng)計過程控制和質量檢驗理論基礎與實踐；2008版ISO 9000族（GB/T19000系列）質量管理體系標準，以及質量
管理體系的建立與審核；作為宏觀控制的質量監(jiān)督及有關質量方面的法律、法規(guī)和條例。并在相關章節(jié)中加入中國（2011—2020年）質量
發(fā)展綱要、質量功能展開、供應商管理、顧客滿意、六西格瑪管理等質量管理新視角。