本書是從培養(yǎng)應用型技能人才的需求出發(fā)，吸收了電子商務領(lǐng)域前沿的技術(shù)成果、中小企業(yè)電子商務職業(yè)崗位技術(shù)標準及全國職業(yè)院校電子商務技能賽項的相關(guān)技術(shù)要求編纂而成的實訓教材。本教材采用了“任務驅(qū)動、案例教學”相結(jié)合的編排方法，將電子商務的實訓內(nèi)容和知識點進行重新整合和構(gòu)建，全書內(nèi)容分為兩大模塊43個實訓任務，第一個模塊是賽場模擬體驗，以全國職業(yè)院校電子商務技能賽項中的ITMC電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)為主體驗電子商務實運營的整個流程；第二個模塊是職場項目實戰(zhàn)，主要是以典型的電子商務平臺為主，進行電子商務交易實戰(zhàn)演練、網(wǎng)絡直播營銷、微信營銷等電子商務最新技術(shù)的引用。
宋艷蘋，1963年出生，教授，高級電子商務師，長春職業(yè)技術(shù)學院營銷管理教研室主任，長春職業(yè)技術(shù)學院學術(shù)委員會委員，吉林省長白山技能名師，多年來從事電子商務專業(yè)的專業(yè)建設。Tel：13756663204，E-mail:84619332@qq.com。
目錄
第一模塊 賽場模擬體驗
理論疏導 2
實訓項目1 模擬網(wǎng)店開設 5
任務一 辦公場所設立 5
任務二 配送中心設立 7
任務三 網(wǎng)上店鋪開設 11
任務四 網(wǎng)店裝修 13
實訓項目2 網(wǎng)店商品采購 16
任務一 采購投標 16
任務二 商品入庫 18
實訓項目3 網(wǎng)店推廣 20
任務一 網(wǎng)店商品的發(fā)布 20
任務二 SEO優(yōu)化 22
任務三 SEM推廣 24
任務四 團購與秒殺 26
任務五 套餐 28
任務六 促銷活動 29
實訓項目4 網(wǎng)店運營 32
任務一 訂單分發(fā) 32
任務二 物流方式的分配與選擇 34
任務三 貨物出庫 36
任務四 貨物簽收 38
實訓項目5 網(wǎng)店財務處理 40
任務一 處理應收賬款/應付賬款 40
任務二 短貸/還本付息 42
任務三 支付工資、相關(guān)費用及交稅操作 44
任務四 長貸/還本付息 49
任務五 關(guān)賬 51
技能訓練 53
第二模塊 企業(yè)職場實訓
理論疏導 56
實訓項目6 電子商務模式的應用 59
任務一 C2C電子商務 59
任務二 B2C電子商務 68
任務三 B2B電子商務 72
任務四 跨境電子商務 77
技能訓練 83
實訓項目7 網(wǎng)絡市場調(diào)研 85
任務一 收集整理網(wǎng)絡商務信息 85
任務二 設計網(wǎng)絡市場調(diào)研問卷 91
任務三 撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研報告 96
技能訓練 99
實訓項目8 網(wǎng)絡營銷推廣 101
任務一 網(wǎng)絡廣告的發(fā)布 101
任務二 搜索引擎營銷 108
任務三 網(wǎng)絡直播營銷 112
任務四 微信營銷 115
任務五 微店營銷 123
任務六 社群營銷 128
技能訓練 131
實訓項目9 網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理 133
任務一 運用電子郵件進行客戶關(guān)系管理 133
任務二 運用FAQ進行客戶關(guān)系管理 137
任務三 在線客服系統(tǒng)的應用 143
技能訓練 154
第三模塊 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)
理論疏導 158
實訓項目10 個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 160
任務一 網(wǎng)上開店的準備 160
任務二 網(wǎng)上支付申請 164
任務三 網(wǎng)上開店 171
任務四 網(wǎng)店推廣與管理 182
技能訓練 186
實訓項目11 企業(yè)商務網(wǎng)站的策劃與優(yōu)化 187
任務一 以營銷思想為指導的網(wǎng)站策劃與商務網(wǎng)站的設計 187
任務二 企業(yè)網(wǎng)站推廣 192
技能訓練 199
參考文獻 200
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