第 一單元 禮儀與商務禮儀 1 專題一　初識禮儀 ............................................................　2 情景還原　......................................................................2 解析點　1 禮儀的含義 ..................................................................2 解析點　2 禮儀的類型 .................................................................　4 解析點　3 禮儀的特征 .................................................................　4 解析點　4 禮儀修養(yǎng)及其提高方法 ...............................................　5 回顧·思考·討論·應用　..................................................7 專題二　初識商務禮儀 .......................................................　8 情景還原　......................................................................8 解析點　1 商務禮儀的內涵和作用................................................　9 解析點　2 商務禮儀的特點 ........................................................　10 解析點　3 商務禮儀的基本原則 .................................................　11 解析點　4 IMPACT 黃金準則 ...................................................　14 回顧·思考·討論·應用　................................................　15 第二單元　職業(yè)形象禮儀　17 專題一　儀容的修飾 .........................................................18 情景還原　....................................................................　18 解析點　儀容的基本要求 ...........................................................　18 訓練點　1 面容的修飾 ...............................................................　19 訓練點　2 發(fā)型的修飾 ...............................................................　21 訓練點　3 手部的修飾 ...............................................................　22 訓練點　4 腿部的修飾 ...............................................................　23 回顧·思考·討論·應用　................................................23 專題二　著裝禮儀 ...........................................................25 情景還原　....................................................................25 解析點　商務人士著裝的基本原則 .............................................　25 訓練點　1 男士西裝的著裝要求 .................................................　27 訓練點　2 女士職業(yè)套裝的著裝要求 ..........................................　30 回顧·思考·討論·應用　................................................32 專題三　儀態(tài)禮儀 ...........................................................33 情景還原　....................................................................33 訓練點　1 表情 .........................................................................　34 訓練點　2 站姿 .........................................................................　36 訓練點　3 坐姿 .........................................................................　38 訓練點　4 行姿 .........................................................................　41 訓練點　5 手勢 .........................................................................　42 回顧·思考·討論·應用　................................................43 第三單元　辦公室日常工作禮儀　47 專題一　求職面試禮儀 .....................................................　48 情景還原　....................................................................48 解析點　面試前的準備工作 .......................................................　48 訓練點　1 面試過程的禮儀 ........................................................　51 訓練點　2 面試后的禮儀 ...........................................................　53 回顧·思考·討論·應用　................................................54 專題二　辦公室禮儀 .........................................................56 情景還原　....................................................................56 解析點　1 辦公室環(huán)境禮儀 ........................................................　56 解析點　2 辦公室相處禮儀 ........................................................　57 解析點　3 辦公室禮儀禁忌 ........................................................　60 回顧·思考·討論·應用　................................................62 專題三　通信工具使用禮儀 ................................................63 情景還原　....................................................................63 訓練點　1 接打電話的禮儀 ........................................................　64 訓練點　2 收發(fā)電子郵件的禮儀 .................................................　67 訓練點　3 網絡溝通的禮儀 ........................................................　69 回顧·思考·討論·應用　................................................　71 專題四　公司會議禮儀 ......................................................72 情景還原　....................................................................72 訓練點　1 會議的組織與準備 ....................................................　73 訓練點　2 參與會議的禮儀 ........................................................　73 訓練點　3 虛擬會議的禮儀 ........................................................　75 回顧·思考·討論·應用　................................................76 第四單元　商務會面禮儀　79 專題一　稱呼禮儀 ..........................................................　80 情景還原　....................................................................80 解析點　1 稱呼的類型 ...............................................................　80 解析點　2 稱呼的基本禮儀 ........................................................　82 回顧·思考·討論·應用　................................................84 專題二　介紹禮儀 ..........................................................　85 情景還原　....................................................................85 訓練點　1 介紹自己的禮儀 ........................................................　85 訓練點　2 介紹他人的禮儀 ........................................................　88 訓練點　3 介紹集體的禮儀 ........................................................　91 回顧·思考·討論·應用　................................................92 專題三　握手禮儀 ...........................................................93 情景還原　....................................................................93 解析點　1 握手的時機 ...............................................................　94 解析點　2 握手的先后順序 ........................................................　95 訓練點　1 握手的姿勢 ...............................................................　95 訓練點　2 握手的力度和時長 ....................................................　97 回顧·思考·討論·應用　................................................98 專題四　名片禮儀 ..........................................................　99 情景還原　....................................................................99 解析點　名片的類型 ................................................................　100 訓練點　1 遞送名片的禮儀 ......................................................　100 訓練點　2 接受名片的禮儀 ......................................................　102 訓練點　3 索取名片的禮儀 ......................................................　103 回顧·思考·討論·應用　..............................................　104 專題五　其他會面禮儀 ....................................................105 情景還原　..................................................................　105 訓練點　1 致意禮儀 ................................................................　105 訓練點　2 交往距離禮儀 .........................................................　107 回顧·思考·討論·應用　..............................................　108 第五單元　商務交往禮儀　109 專題一　行進間禮儀 .......................................................　110 情景還原　...................................................................110 解析點　普通行進禮儀 ............................................................　110 訓練點　1 乘坐交通工具禮儀 ..................................................　111 訓練點　2 乘坐電梯禮儀 .........................................................　116 訓練點　3 引領禮儀 ................................................................　119 回顧·思考·討論·應用　...............................................121 專題二　商務拜訪禮儀 ....................................................122 情景還原　..................................................................　122 解析點　商務拜訪的基本禮儀 ..................................................　123 訓練點　1 拜訪前的準備 .........................................................　124 訓練點　2 拜訪中的禮儀 .........................................................　125 訓練點　3 拜訪結束時的禮儀 ..................................................　127 回顧·思考·討論·應用　..............................................　129 專題三　商務接待禮儀 ....................................................　131 情景還原　...................................................................131 解析點　商務接待的準備 .........................................................　131 訓練點　1 迎接賓客的禮儀 ......................................................　133 訓練點　2 陪同賓客的禮儀 ......................................................　134 訓練點　3 送別賓客的禮儀 ......................................................　135 回顧·思考·討論·應用　..............................................　136 專題四　商務談判禮儀 ....................................................137 情景還原　..................................................................　137 解析點　商務談判的基本流程 ..................................................　138 訓練點　1 商務談判的基本禮儀 ...............................................　141 訓練點　2 商務談判座次安排禮儀............................................　142 訓練點　3 商務談判中的言行舉止............................................　143 回顧·思考·討論·應用　..............................................　147 第六單元　特定商務活動禮儀　149 專題一　簽字儀式禮儀 ....................................................150 情景還原　..................................................................　150 解析點　簽字儀式的準備工作 ..................................................　150 訓練點　1 簽字儀式的座次安排 ...............................................　152 訓練點　2 簽字儀式的基本程序 ...............................................　153 回顧·思考·討論·應用　..............................................　154 專題二　新聞發(fā)布會禮儀 .................................................155 情景還原　..................................................................　155 解析點　新聞發(fā)布會的籌備 .....................................................　156 訓練點　1 邀請媒體 ................................................................　158 訓練點　2 新聞發(fā)布會現(xiàn)場的禮儀............................................　159 訓練點　3 新聞發(fā)布會后的工作 ...............................................　161 回顧·思考·討論·應用　...............................................161 專題三　剪彩儀式禮儀 ....................................................163 情景還原　..................................................................　163 解析點　1 剪彩儀式的基本流程 ...............................................　163 解析點　2 剪彩儀式的準備 ......................................................　164 訓練點　1 參與剪彩人員的禮儀要求 ........................................　165 訓練點　2 剪彩者的位次安排 ..................................................　166 回顧·思考·討論·應用　..............................................　167 專題四　展覽會禮儀 .......................................................168 情景還原　..................................................................　168 解析點　展覽會的組織 ............................................................　168 訓練點　1 展位的分配 .............................................................　170 訓練點　2 參展禮儀 ................................................................　170 回顧·思考·討論·應用　..............................................　173 第七單元　商務宴請禮儀　175 專題一　中餐宴請禮儀 ....................................................176 情景還原　..................................................................　176 第六單元　特定商務活動禮儀　149 專題一　簽字儀式禮儀 ....................................................150 情景還原　..................................................................　150 解析點　簽字儀式的準備工作 ..................................................　150 訓練點　1 簽字儀式的座次安排 ...............................................　152 訓練點　2 簽字儀式的基本程序 ...............................................　153 回顧·思考·討論·應用　..............................................　154 專題二　新聞發(fā)布會禮儀 .................................................155 情景還原　..................................................................　155 解析點　新聞發(fā)布會的籌備 .....................................................　156 訓練點　1 邀請媒體 ................................................................　158 訓練點　2 新聞發(fā)布會現(xiàn)場的禮儀............................................　159 訓練點　3 新聞發(fā)布會后的工作 ...............................................　161 回顧·思考·討論·應用　...............................................161 專題三　剪彩儀式禮儀 ....................................................163 情景還原　..................................................................　163 解析點　1 剪彩儀式的基本流程 ...............................................　163 解析點　2 剪彩儀式的準備 ......................................................　164 訓練點　1 參與剪彩人員的禮儀要求 ........................................　165 訓練點　2 剪彩者的位次安排 ..................................................　166 回顧·思考·討論·應用　..............................................　167 專題四　展覽會禮儀 .......................................................168 情景還原　..................................................................　168 解析點　展覽會的組織 ............................................................　168 訓練點　1 展位的分配 .............................................................　170 訓練點　2 參展禮儀 ................................................................　170 回顧·思考·討論·應用　..............................................　173 第七單元　商務宴請禮儀　175 專題一　中餐宴請禮儀 ....................................................176 情景還原　..................................................................　176