本書(shū)主要針對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生的特點(diǎn)，以服務(wù)禮儀意識(shí)引導(dǎo)、禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)為主線(xiàn)，以汽車(chē)服務(wù)行業(yè)為主介紹了服務(wù)行業(yè)中的禮儀規(guī)范，具體介紹了儀容、儀表服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言、通信等方面的行業(yè)規(guī)范，幫助讀者全面了解服務(wù)禮儀，提升個(gè)人形象和企業(yè)形象。在編寫(xiě)過(guò)程中，注意汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)汽車(chē)服務(wù)禮儀、規(guī)范的理解和掌握，從而全面提高汽車(chē)服務(wù)能力，以期能使從業(yè)人員在掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范的基礎(chǔ)上更好地適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。