從2017年國(guó)家啟動(dòng)萬(wàn)名旅游英才金牌導(dǎo)游培養(yǎng)計(jì)劃至今，全國(guó)已培養(yǎng)金牌導(dǎo)游700余名。他們不僅是全國(guó)70余萬(wàn)名導(dǎo)游的佼佼者，而且已成為大眾旅游的促進(jìn)者、文化自信的踐行者和智慧旅游的示范者。金牌導(dǎo)游是怎樣煉成的？本書(shū)試圖通過(guò)總結(jié)我國(guó)導(dǎo)游教學(xué)和培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收導(dǎo)游學(xué)研究的成果，全方位探索金牌導(dǎo)游的成功之道。在分析導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀和明確金牌導(dǎo)游定位的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)闡述金牌導(dǎo)游成功的素質(zhì)體系、核心知識(shí)和實(shí)踐修為，既注重金牌導(dǎo)游成長(zhǎng)的理論性架構(gòu)，又強(qiáng)調(diào)金牌導(dǎo)游成功的實(shí)踐性指導(dǎo)。

全書(shū)共分五章，涵蓋了金牌導(dǎo)游成功的五大基石和路徑，包括洞悉導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀（系統(tǒng)介紹導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)和執(zhí)業(yè)環(huán)境）、明晰金牌導(dǎo)游定位（全面分析金牌導(dǎo)游的角色定位和服務(wù)定位）、鑄就金牌導(dǎo)游素質(zhì)（首創(chuàng)構(gòu)建金牌導(dǎo)游的三維素質(zhì)體系）、夯實(shí)金牌導(dǎo)游知識(shí)（著重闡述金牌導(dǎo)游應(yīng)具備的核心知識(shí)）、強(qiáng)化金牌導(dǎo)游修煉（專門提出金牌導(dǎo)游在實(shí)踐中的五項(xiàng)修煉）。

本書(shū)既可作為高等院校旅游管理專業(yè)本（專）科生的教學(xué)用書(shū)，也可作為導(dǎo)游從業(yè)人員晉級(jí)考試的指導(dǎo)用書(shū)，還可作為旅游行政管理人員的參考書(shū)籍。

金牌導(dǎo)游是怎樣煉成的？

本書(shū)試圖通過(guò)總結(jié)我國(guó)導(dǎo)游教學(xué)和培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收導(dǎo)游學(xué)研究的成果，全方位探索金牌導(dǎo)游的成功之道。在分析導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀和明確金牌導(dǎo)游定位的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)闡述金牌導(dǎo)游成功的素質(zhì)體系、核心知識(shí)和實(shí)踐修為，既注重金牌導(dǎo)游成長(zhǎng)的理論性架構(gòu)，又強(qiáng)調(diào)金牌導(dǎo)游成功的實(shí)踐性指導(dǎo)。

全書(shū)共分五章，涵蓋了金牌導(dǎo)游成功的五大基石和路徑，包括洞悉導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀、明晰金牌導(dǎo)游定位、鑄就金牌導(dǎo)游素質(zhì)）、夯實(shí)金牌導(dǎo)游知識(shí)、強(qiáng)化金牌導(dǎo)游修煉。

序

百余年來(lái)的中外旅游業(yè)發(fā)展史充分證明，導(dǎo)游是旅游業(yè)中代表性、富魅力的職業(yè)。他們不僅帶領(lǐng)旅游者參加旅游活動(dòng)并提供相關(guān)服務(wù)，更是文化的傳播者、文明旅游的引導(dǎo)者、安全旅游的守護(hù)者，是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的重要力量。

我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍初創(chuàng)于中華人民共和國(guó)成立，與國(guó)家對(duì)外交往的需要相伴。1959年1月，國(guó)家召開(kāi)了次全國(guó)翻譯導(dǎo)游工作會(huì)議，通過(guò)了《中國(guó)國(guó)際旅行社翻譯導(dǎo)游工作守則》《陪同全程譯員注意事項(xiàng)》和《翻譯導(dǎo)游人員的八項(xiàng)條件》，次以正式文件的形式對(duì)翻譯導(dǎo)游的工作職責(zé)和條件做出規(guī)范。當(dāng)時(shí)，翻譯導(dǎo)游工作者具有國(guó)家干部的身份，享有較高的政治待遇和相對(duì)豐厚的收入，成為社會(huì)上令人羨慕和向往的職業(yè)。他們?cè)谥芏鱽?lái)總理三過(guò)硬（思想過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬）的指示下，較好地承擔(dān)起宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員的職責(zé)，為我國(guó)對(duì)外交往和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

改革開(kāi)放以來(lái)，伴隨著大眾旅游的迅速增長(zhǎng)，我國(guó)導(dǎo)游管理體制機(jī)制、導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容等均發(fā)生了較大的改變，導(dǎo)游隊(duì)伍也在不斷發(fā)展壯大。國(guó)家據(jù)此出臺(tái)了一系列相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并不斷加以完善。尤其是近年來(lái)，旅游日益成為解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡、不充分矛盾的有力手段，成為滿足人民群眾獲得感、幸福感的一種重要消費(fèi)方式，而建設(shè)一支政治素質(zhì)好、服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)技能精的導(dǎo)游隊(duì)伍，已經(jīng)成為擺在旅游業(yè)面前亟待解決的重要任務(wù)。隨著改革開(kāi)放的深化、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是旅游業(yè)前所未有的發(fā)展，新時(shí)代導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)正日益受到國(guó)家的高度重視。根據(jù)《十三五旅游人才發(fā)展規(guī)劃綱要》，原國(guó)家旅游局、文化和旅游部先后開(kāi)展了名導(dǎo)進(jìn)課堂美導(dǎo)游評(píng)選金牌導(dǎo)游大賽等活動(dòng)，著力打造一支優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍，凸顯優(yōu)秀導(dǎo)游的示范帶動(dòng)效應(yīng)，同時(shí)，還在導(dǎo)游管理機(jī)制體制方面嘗試開(kāi)展多項(xiàng)試點(diǎn)，積極探索新時(shí)代導(dǎo)游群體的發(fā)展路徑。在全國(guó)范圍實(shí)施的金牌導(dǎo)游培養(yǎng)項(xiàng)目，就是其中備受關(guān)注、成效顯著的措施之一，截至2020年年底，先后已有600余名導(dǎo)游入選其中。這批活躍在一線的入選導(dǎo)游，不僅是各地導(dǎo)游隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊、全國(guó)導(dǎo)游學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和榜樣。而且，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為導(dǎo)游隊(duì)伍的中流砥柱。

導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是篇大文章，需要各方齊心協(xié)力去推動(dòng)和扶持，特別需要有一批兢兢業(yè)業(yè)的有識(shí)之士富有創(chuàng)新的工作，方能做好。熊劍平教授就是這樣一位勤奮的耕耘者。熊教授是在我國(guó)本科院校中開(kāi)設(shè)《導(dǎo)游學(xué)》課程的為數(shù)不多的教授，也是入選金牌導(dǎo)游培訓(xùn)項(xiàng)目的知名培訓(xùn)教師之一。他對(duì)于導(dǎo)游學(xué)科以及中國(guó)導(dǎo)游群體的現(xiàn)狀有著獨(dú)到的見(jiàn)解；他灑脫、充滿激情和個(gè)性化的授課總是吸引著大批學(xué)子，他理論聯(lián)系實(shí)際且很接地氣的講解，使大批培訓(xùn)學(xué)員成為鐵粉。《金牌導(dǎo)游的成功之道》一書(shū)是熊教授集30余年導(dǎo)游教育與研究成果的結(jié)晶，甚至可以稱得上是他關(guān)于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的收官之作。書(shū)中的看點(diǎn)很多，如對(duì)于導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀和執(zhí)業(yè)環(huán)境的分析；對(duì)于近些年來(lái)導(dǎo)游屢遭污名化的現(xiàn)象的剖析；特別是，書(shū)中結(jié)合中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展與展望，總結(jié)和提煉了金牌導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)體系、核心知識(shí)和實(shí)踐修為，既注重金牌導(dǎo)游成長(zhǎng)的理論性架構(gòu)，又強(qiáng)調(diào)金牌導(dǎo)游成功的實(shí)踐性指導(dǎo)，其中不乏一些獨(dú)到的觀點(diǎn)，讀后令人耳目一新。

有鑒于此，我愿意向關(guān)心導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的朋友們，特別是全國(guó)導(dǎo)游朋友們推薦此書(shū)。期待能為大家提升導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)，找到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的成長(zhǎng)路徑提供幫助，為終成為全國(guó)金牌導(dǎo)游打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

韓玉靈

2021年6月

熊劍平，湖北鄂州人，湖北大學(xué)中國(guó)旅游案例教學(xué)與研究中心主任、教授、博導(dǎo)，《導(dǎo)游學(xué)》精品課程首席教授，武漢驕楚規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)，泰國(guó)瑪哈薩拉堪大學(xué)（Mahasarakham University）博士生聯(lián)合導(dǎo)師。出版《導(dǎo)游學(xué)：理論方法實(shí)踐》《成功導(dǎo)游素質(zhì)與修煉》等著作（教材）25部，主持完成國(guó)家社科基金項(xiàng)目及《新形勢(shì)下導(dǎo)游服務(wù)管理模式研究》等旅游研究項(xiàng)目115項(xiàng)，在國(guó)內(nèi)外權(quán)威和核心期刊上發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文40余篇，先后獲湖北省和武漢市社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

先后擔(dān)任全國(guó)萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃評(píng)審專家，文化和旅游部國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)審專家、旅游度假區(qū)評(píng)審專家，全國(guó)導(dǎo)游大賽決賽評(píng)委組長(zhǎng)，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)總裁判長(zhǎng)，湖北省旅游發(fā)展決策咨詢專家，湖北省自然保護(hù)地專家委員會(huì)副主任兼生態(tài)景觀與旅游專家組組長(zhǎng)，湖北省旅行社等級(jí)評(píng)定專家組組長(zhǎng)，湖北省導(dǎo)游名師和金牌導(dǎo)游評(píng)審專家組組長(zhǎng)�！秾�(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂專家組副組長(zhǎng)，《休閑農(nóng)莊星級(jí)劃分與評(píng)定》（全國(guó)行標(biāo)）和《湖北旅游強(qiáng)縣評(píng)定規(guī)范》《湖北省旅行社質(zhì)量等級(jí)及服務(wù)規(guī)范》（地方標(biāo)準(zhǔn)）等旅游標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)筆人，國(guó)內(nèi)外30余所旅游院�？妥�教授。

先后為全國(guó)導(dǎo)游技術(shù)技能大師和金牌導(dǎo)游培訓(xùn)班、全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)講解員培訓(xùn)班、全國(guó)紅色旅游五好講解員培訓(xùn)班，全國(guó)旅游院校導(dǎo)游教學(xué)骨干師資培訓(xùn)班、全國(guó)旅游院校導(dǎo)游教學(xué)能力提升研討班、全國(guó)高（中）職院校導(dǎo)游骨干師資培訓(xùn)班，以及北京、山東、河北、江蘇、福建、新疆、貴州、河南、山西、遼寧、西藏、上海、廣西、云南、四川、湖南、廣東、重慶、湖北等�。▍^(qū)、市）作導(dǎo)游專題講座50余場(chǎng)。

章　洞悉導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀
節(jié)　導(dǎo)游業(yè)的概念詮釋
第二節(jié)　導(dǎo)游業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)
第三節(jié)　導(dǎo)游業(yè)的執(zhí)業(yè)環(huán)境
第二章　明晰金牌導(dǎo)游定位
節(jié)　角色定位
第二節(jié)　服務(wù)定位
第三章　鑄就金牌導(dǎo)游素質(zhì)
節(jié)　國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界相關(guān)研究概述
第二節(jié)　金牌導(dǎo)游的三維素質(zhì)體系
第四章　夯實(shí)金牌導(dǎo)游知識(shí)
節(jié)　金牌導(dǎo)游的知識(shí)體系
第二節(jié)　金牌導(dǎo)游的核心知識(shí)
第五章　強(qiáng)化金牌導(dǎo)游修煉
節(jié)　導(dǎo)游修煉的相關(guān)研究
第二節(jié)　金牌導(dǎo)游的五項(xiàng)修煉