本書為新商科課、崗、賽、訓新形態(tài)一體化規(guī)劃教材。本書采用校企合作、雙元開發(fā)的方式，由一線優(yōu)秀教師、企業(yè)專家、職業(yè)院校技能大賽優(yōu)秀指導教師共同編寫。本書從網店客服服務概述、網店客戶的基本技能、網店客服的銷售技巧、網店客服的售后服務、客戶關系管理五個方面系統(tǒng)講解了網店客戶服務的知識、技能、方法、策略、技巧和綜合應用等，并結合企業(yè)實際崗位需求，編制了綜合技能實訓、知識與技能訓練。