所有的公司都值得用常識重塑一遍
小馬宋
小馬宋戰(zhàn)略營銷咨詢公司創(chuàng)始人
在為這本書寫序的前一個月，我正在做一個工作，就是重新撰寫我們公司的對外介紹。在我重新寫的公司簡介PPT的頁，我這么寫到：你好，我是小馬宋，也是這家公司的創(chuàng)始人。我看過我們公司上一版的介紹，我自己居然也沒搞清楚我們是做什么的，這太尷尬了。所以我決定重新寫一版，說人話的。

如果你是一家公司的老板，你想請一家咨詢公司，當(dāng)你收到對方的公司簡介時，你可能會遇到一種尷尬。因為，你收到的公司簡介里面充滿了五花八門的專業(yè)黑話，而你大概只看懂了其中20%，所以你根本沒搞清楚這家咨詢公司能做啥，所以你還是決定打電話請他們公司的業(yè)務(wù)員來給你講講，這家公司究竟能做什么。但是，這本來是一個咨詢公司業(yè)務(wù)簡介PPT應(yīng)該解決的問題，但這個簡介卻什么都沒解決。這就像你過年回到老家，舅舅問你做什么工作，你說我在對沖基金從事量化投資工作一樣，你舅舅可能永遠(yuǎn)都無法理解你在做什么。你說的都是對的，只是你忘了你在跟誰說。

作為用戶，我們常常感受到商家許許多多反人類的設(shè)計，而商家卻口口聲聲說自己以用戶為本。作為員工，我們常常覺得公司有許多不可理喻的制度，而作為公司領(lǐng)導(dǎo)，卻始終認(rèn)為自己在為員工著想。商家或許真的是出于善意，領(lǐng)導(dǎo)們也許真的認(rèn)為這對員工很好，但問題是，他們是從自己的視角、自己的認(rèn)知出發(fā)提出了解決方案，而用戶和員工其實與他們想的完全不一樣。

尼泊爾早年接收到大量國際慈善組織捐贈的嬰兒恒溫箱，恒溫箱是個偉大的發(fā)明，它讓歐洲發(fā)達(dá)國家的早產(chǎn)兒死亡率降低了60%以上，但這些恒溫箱在尼泊爾卻基本不能用。為什么呢？因為尼泊爾許多醫(yī)院經(jīng)常停電，恒溫箱需要電才能使用，而且大量尼泊爾的農(nóng)民根本不會去醫(yī)院生孩子。當(dāng)從發(fā)達(dá)國家的視角看這個問題時，他們覺得尼泊爾是缺少恒溫箱，但從尼泊爾的角度看，他們?nèi)彪�，他們不去醫(yī)院，他們有恒溫箱也沒有用。

幾乎每個人、每個品牌、每個公司，都會犯這種常識性錯誤。既然是常識，那為什么我們還會犯呢？那是因為，在犯錯的人來看，這不是他的常識。只有當(dāng)他設(shè)身處地從使用者的視角、使用者的地位、使用者的特征去看這件事的時候，他才會明白，原來自己的設(shè)計是多么得愚蠢。

我是一個一年要出差200天的人，我對各種酒店里的奇葩設(shè)計深感其苦，卻投訴無門。我近入住的一家酒店，床頭柜上方設(shè)置了大概30個電燈開關(guān)，我根本就搞不清楚應(yīng)該按哪個才能把燈關(guān)掉。還有一家著名的酒店集團(tuán)旗下的一家酒店，你一進(jìn)門，巨大的電視屏幕就打開了，循環(huán)播放著歡迎語，或者播放他們酒店集團(tuán)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事，而你翻遍了里面的電影，沒有一部可以免費觀看。每次你走進(jìn)房間都要找到電視開關(guān)把這個發(fā)光源關(guān)掉，我的做法通常是進(jìn)門就把這個電視電源線直接拔掉，我無法理解，這個電視存在的意義在哪里。如果不是迫不得已，我絕不會住這家酒店。

你可能在慶幸，自己不是經(jīng)營酒店的。放心好了，等你讀完這本書，你會渾身冒出冷汗，你很可能也會發(fā)現(xiàn)，自己家的產(chǎn)品也有許多反人類的設(shè)計，而你過去卻為這個天才設(shè)計沾沾自喜過。

如果沒有人提醒你，你可能永遠(yuǎn)都不會醒過來。馬丁·林斯特龍正好就是這個提醒你的人。

馬丁·林斯特龍是一位見多識廣的商業(yè)顧問，他每年都會去到全球幾十個國家，并擔(dān)任多家世界公司的顧問，比如麥當(dāng)勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等，他歷數(shù)了他過去遇到的缺乏常識的商業(yè)現(xiàn)象，后也給出了治療這種常識缺乏癥的藥方。

馬丁是一位睿智的幽默語言大師，不要害怕，讀這本書你完全不會有那種看兩行就想睡覺的感覺，你會不知不覺中讀完這200多頁。因為這本書的寫作風(fēng)格實在是深刻又有趣，讀起來就像是《吐槽大會》的商業(yè)版合集，你可能隨時想停下來拍照分享到朋友圈，因為他的吐槽實在是太過癮、太辛辣了。

這是一本讀起來像小說一樣的商業(yè)常識書，而在你笑到肚子痛的時候，卻能反思到自己和自己公司的問題，這就是馬丁·林斯特龍的本事。說實話，有好多商業(yè)書籍內(nèi)容本身不錯，可是寫作語言的無味就是沒有讓人讀下去的意愿，讓讀者愿意讀，其實也應(yīng)該是一種出版常識。