目錄
叢書序
前言
**篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)與原理
第1章 電子商務(wù)概述 3
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 3
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的背景與動因 3
1.1.2 EDI 3
1.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 6
1.2 電子商務(wù)的含義 7
1.2.1 電子商務(wù)的定義 7
1.2.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵 8
1.2.3 電子商務(wù)的特征 9
1.3 電子商務(wù)的分類 10
1.3.1 按照參與電子商務(wù)主體分類 10
1.3.2 按照網(wǎng)絡(luò)支撐平臺分類 12
1.3.3 按照交易活動網(wǎng)上完成程度分類 13
1.3.4 按照交易地域范圍分類 13
1.3.5 電子商務(wù)的其他業(yè)務(wù)類型 14
1.4 電子商務(wù)的發(fā)展概況 15
1.4.1 國外電子商務(wù)的發(fā)展概況 15
1.4.2 中國電子商務(wù)的發(fā)展概況 17
本章小結(jié) 18
習(xí)題 18
參考文獻 19
第2章 電子商務(wù)基本原理 21
2.1 電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)及流程 21
2.1.1 電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu) 21
2.1.2 電子商務(wù)流程 23
2.2 電子商務(wù)的經(jīng)濟學(xué)原理 26
2.2.1 電子商務(wù)的商業(yè)模式 26
2.2.2 電子商務(wù)的交易機制 27
2.2.3 電子商務(wù)的定價策略 31
2.2.4 長尾理論 33
2.3 電子商務(wù)的管理學(xué)原理 33
2.3.1 客戶關(guān)系管理 33
2.3.2 供應(yīng)鏈管理 34
2.3.3 企業(yè)資源規(guī)劃 35
2.3.4 業(yè)務(wù)流程再造 36
本章小結(jié) 36
習(xí)題 37
參考文獻 38
第3章 B2C電子商務(wù) 39
3.1 B2C電子商務(wù)概述 39
3.1.1 B2C電子商務(wù)的定義 39
3.1.2 B2C電子商務(wù)的特征 39
3.1.3 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 40
3.2 網(wǎng)上消費者市場行為分析 41
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 42
3.2.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 43
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程及網(wǎng)上服務(wù)支持 44
3.3 B2C電子商務(wù)運作及盈利模式 46
3.3.1 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 46
3.3.2 B2C電子商務(wù)盈利模式 47
3.4 B2C電子交易市場 48
3.4.1 EM的運營特征 48
3.4.2 基于B2C的EM運營商 49
本章小結(jié) 50
習(xí)題 51
參考文獻 52
第4章 B2B電子商務(wù) 53
4.1 B2B電子商務(wù)概述 53
4.1.1 B2B電子商務(wù)的定義 53
4.1.2 B2B電子商務(wù)的優(yōu)點 54
4.2 企業(yè)自建B2B 55
4.2.1 以賣方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù) 55
4.2.2 以買方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù) 56
4.3 B2B電子交易市場 57
4.3.1 B2B電子交易市場的組成 57
4.3.2 B2B電子交易市場的功能 59
4.3.3 B2B電子交易市場的類型 59
4.3.4 B2B電子商務(wù)的盈利模式 60
本章小結(jié) 61
習(xí)題 61
參考文獻 62
第二篇 電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷 65
5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 65
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 65
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 65
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 66
5.2 網(wǎng)絡(luò)市場細分 69
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場細分的定義 69
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場細分的標(biāo)準(zhǔn) 69
5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 71
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 71
5.3.2 搜索引擎營銷 73
5.3.3 許可E-mail營銷 74
5.3.4 病毒式營銷 76
5.3.5 會員制營銷 76
5.3.6 RSS營銷 77
5.3.7 微博營銷 78
本章小結(jié) 79
習(xí)題 79
參考文獻 80
第6章 電子商務(wù)物流 81
6.1 物流與電子商務(wù)物流 81
6.1.1 物流的定義 81
6.1.2 物流的基本職能 81
6.1.3 電子商務(wù)物流及其特征 83
6.2 物流信息技術(shù) 84
6.2.1 條碼技術(shù) 84
6.2.2 二維碼技術(shù) 85
6.2.3 RFID技術(shù) 86
6.2.4 GIS技術(shù) 87
6.2.5 GPS技術(shù) 88
6.3 電子商務(wù)物流模式 88
6.3.1 自營物流 88
6.3.2 第三方物流 89
6.3.3 物流聯(lián)盟 90
6.3.4 第四方物流 92
6.4 電子商務(wù)物流配送中心 92
6.4.1 配送中心的定義 92
6.4.2 配送中心的功能 93
6.4.3 配送中心的分類 94
本章小結(jié) 95
習(xí)題 95
參考文獻 96
第7章 電子商務(wù)安全 97
7.1 電子商務(wù)安全概述 97
7.1.1 電子商務(wù)的安全威脅 97
7.1.2 電子商務(wù)的安全需求 99
7.1.3 電子商務(wù)安全的保障體系 100
7.2 加密技術(shù) 102
7.2.1 加密的相關(guān)概念 102
7.2.2 加密技術(shù)方法 103
7.3 認(rèn)證技術(shù) 105
7.3.1 數(shù)字信封技術(shù) 105
7.3.2 數(shù)字簽名技術(shù) 106
7.3.3 數(shù)字時間戳 108
7.3.4 數(shù)字證書 109
7.3.5 認(rèn)證中心 110
7.4 電子商務(wù)安全交易協(xié)議 112
7.4.1 SSL協(xié)議 112
7.4.2 SET協(xié)議 114
7.4.3 SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較 117
本章小結(jié) 118
習(xí)題 118
參考文獻 119
第8章 電子支付 120
8.1 電子支付概述 120
8.1.1 電子支付的定義與特點 120
8.1.2 電子支付的發(fā)展階段 121
8.2 電子支付方式 121
8.2.1 電子現(xiàn)金 121
8.2.2 電子信用卡 122
8.2.3 電子支票 125
8.2.4 微支付 126
8.2.5 國際電子支付與結(jié)算系統(tǒng) 128
8.3 網(wǎng)上銀行 130
8.3.1 網(wǎng)上銀行概述 131
8.3.2 網(wǎng)上銀行的管理 133
8.3.3 移動銀行 135
8.4 第三方支付 136
8.4.1 第三方支付概述 136
8.4.2 第三方支付的發(fā)展趨勢 137
8.4.3 第三方支付的典型平臺 137
本章小結(jié) 139
習(xí)題 139
參考文獻 140
第9章 電子商務(wù)服務(wù) 141
9.1 電子商務(wù)服務(wù)體系 141
9.1.1 電子商務(wù)服務(wù)的定義 141
9.1.2 電子商務(wù)服務(wù)體系的構(gòu)成 141
9.2 電子商務(wù)交易服務(wù) 142
9.2.1 電子商務(wù)交易服務(wù)的分類 142
9.2.2 電子商務(wù)交易服務(wù)平臺 143
9.3 電子商務(wù)支撐服務(wù) 144
9.3.1 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商 144
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 145
9.3.3 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商 145
9.3.4 應(yīng)用服務(wù)提供商 146
9.4 電子商務(wù)衍生服務(wù) 147
9.4.1 電子商務(wù)代運營服務(wù) 147
9.4.2 電子商務(wù)咨詢服務(wù) 147
9.4.3 電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù) 148
9.5 基于云計算的電子商務(wù)服務(wù) 148
9.6 電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 149
9.6.1 網(wǎng)絡(luò)團購 149
9.6.2 威客服務(wù) 150
9.6.3 電子商務(wù)輔助決策服務(wù) 151
9.7 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價 153
9.7.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量概述 153
9.7.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)與量表 154
本章小結(jié) 155
習(xí)題 155
參考文獻 156
第10章 電子商務(wù)的其他應(yīng)用 157
10.1 網(wǎng)上拍賣 157
10.1.1 網(wǎng)上拍賣的定義 157
10.1.2 傳統(tǒng)拍賣類型 157
10.1.3 電子商務(wù)拍賣類型 159
10.2 跨境電子商務(wù) 161
10.2.1 跨境電子商務(wù)的定義 161
10.2.2 跨境電子商務(wù)的分類 161
10.2.3 跨境電子商務(wù)的發(fā)展階段 162
10.2.4 跨境電子商務(wù)的發(fā)展特征與趨勢 163
10.3 移動電子商務(wù) 165
10.3.1 移動電子商務(wù)的定義 165
10.3.2 移動電子商務(wù)技術(shù) 165
10.3.3 移動電子商務(wù)運營模式 167
10.4 區(qū)塊鏈與電子商務(wù) 167
10.4.1 區(qū)塊鏈的定義 167
10.4.2 區(qū)塊鏈在電子商務(wù)中的應(yīng)用 168
本章小結(jié) 170
習(xí)題 170
參考文獻 172
第三篇 電子商務(wù)策略與環(huán)境
第11章 電子商務(wù)策略 175
11.1 基于價值鏈的電子商務(wù)應(yīng)用策略 175
11.1.1 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元價值鏈 175
11.1.2 行業(yè)價值鏈分析 176
11.1.3 面向電子商務(wù)模式的企業(yè)價值鏈變革 178
11.1.4 互聯(lián)網(wǎng)思維 178
11.2 電子商務(wù)環(huán)境下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 179
11.2.1 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑 179
11.2.2 渠道沖突與整合 180
11.3 電子商務(wù)策略的實施 181
本章小結(jié) 183
習(xí)題 183
參考文獻 184
第12章 電子商務(wù)支撐環(huán)境 185
12.1 電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境 185
12.1.1 計算機技術(shù) 185
12.1.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 185
12.1.3 通信技術(shù) 186
12.1.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 186
12.1.5 電子商務(wù)新技術(shù) 187
12.2 電子商務(wù)金融環(huán)境 189
12.2.1 電子商務(wù)金融服務(wù) 190
12.2.2 互聯(lián)網(wǎng)金融 190
12.3 電子商務(wù)法律環(huán)境 191
12.3.1 國外電子商務(wù)法律環(huán)境 191
12.3.2 我國電子商務(wù)法律環(huán)境 192
12.4 電子商務(wù)信用環(huán)境 193
12.4.1 信用概述 193
12.4.2 電子商務(wù)信用體系構(gòu)建 194
12.4.3 我國信用體系建設(shè)概況 196
本章小結(jié) 197
習(xí)題 197
參考文獻 198