第一章緒論1

學習目標1

學習重點1

學習難點1

第一節(jié)市場營銷概述1

一、市場營銷的概念1

二、市場營銷學的發(fā)展2

三、營銷觀念3

第二節(jié)旅游市場營銷概述7

一、旅游市場營銷的內(nèi)涵7

二、旅游市場營銷的導(dǎo)向7

三、旅游市場營銷新理念8

四、旅游市場營銷學13

第三節(jié)旅游服務(wù)的特征14

一、綜合性14

二、無形性14

三、生產(chǎn)與消費的同時性15

四、不可儲存性15

五、不可轉(zhuǎn)移性15

六、變動性15

思考題15

案例分析16

第二章旅游市場營銷調(diào)研與預(yù)測18

學習目標18

學習重點18

學習難點18

第一節(jié)旅游市場營銷信息及系統(tǒng)18

一、旅游市場營銷信息18

二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)21

第二節(jié)旅游市場營銷調(diào)研23





旅游市場營銷學第2版


目錄


一、旅游市場營銷調(diào)研的演變與內(nèi)涵23

二、旅游市場營銷調(diào)研的原則及意義24

三、旅游市場營銷調(diào)研的類型24

四、旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)容25

五、旅游市場營銷調(diào)研的步驟27

六、旅游市場營銷調(diào)研的方法29

七、旅游市場營銷調(diào)研的技術(shù)30

第三節(jié)旅游市場營銷預(yù)測32

一、旅游市場營銷預(yù)測的概念33

二、旅游市場營銷預(yù)測的類型33

三、旅游市場營銷預(yù)測的主要內(nèi)容34

四、旅游市場營銷預(yù)測的程序35

五、旅游市場營銷預(yù)測的方法36

思考題38

案例分析39

第三章旅游市場營銷環(huán)境40

學習目標40

學習重點40

學習難點40

第一節(jié)旅游市場營銷環(huán)境概述40

一、旅游市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成40

二、旅游市場營銷環(huán)境的特征41

三、研究旅游市場營銷環(huán)境的意義42

第二節(jié)旅游市場營銷的宏觀環(huán)境42

一、自然環(huán)境43

二、人口環(huán)境43

三、經(jīng)濟環(huán)境45

四、政治法律環(huán)境47

五、社會文化環(huán)境49

六、科學技術(shù)環(huán)境50

第三節(jié)旅游市場營銷的微觀環(huán)境51

一、旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境52

二、購買者53

三、競爭者53

四、供應(yīng)者54

五、旅游營銷中介54

六、社會公眾對旅游市場營銷活動的影響55

第四節(jié)旅游市場營銷環(huán)境的SWOT分析55

一、旅游市場營銷環(huán)境優(yōu)勢-劣勢分析56

二、旅游市場營銷環(huán)境機會-威脅分析56

三、SWOT分析與戰(zhàn)略選擇57

思考題58

案例分析58

第四章旅游市場購買行為60

學習目標60

學習重點60

學習難點60

第一節(jié)旅游消費需求概述60

一、旅游需求的定義60

二、旅游需求的特征60

三、旅游需求指標61

四、旅游者購買動機62

第二節(jié)旅游者購買行為的影響因素64

一、人口統(tǒng)計因素64

二、經(jīng)濟環(huán)境因素64

三、文化因素65

四、社會因素 66

五、旅游者旅游心理與行為因素69

第三節(jié)旅游者購買行為72

一、購買行為的概念和特點72

二、旅游者購買行為的類型73

三、旅游者購買行為模式74

四、旅游者購買決策過程75

思考題77

案例分析77

第五章旅游市場細分79

學習目標79

學習重點79

學習難點79

第一節(jié)旅游市場概述79

一、旅游市場的概念與構(gòu)成79

二、旅游市場的核心指標80

三、旅游流及其流動規(guī)律81

第二節(jié)旅游市場細分81

一、旅游市場細分的概念及意義81

二、旅游市場細分的原則82

三、旅游市場細分的標準82

四、旅游市場細分的一般程序84

五、旅游市場細分的方法84

第三節(jié)旅游目標市場選擇85

一、旅游目標市場概述85

二、評估細分市場85

三、選擇目標市場應(yīng)遵循的原則86

四、旅游目標市場選擇的模式87

五、旅游企業(yè)目標市場的進入策略87

六、影響目標市場選擇策略的制約因素88

第四節(jié)旅游市場定位89

一、旅游市場定位的相關(guān)概念89

二、旅游市場定位的意義89

三、旅游市場定位的方式和方法89

四、旅游企業(yè)定位的原則90

五、旅游市場定位的步驟90

六、旅游市場營銷定位戰(zhàn)略91

七、運用CI與CS戰(zhàn)略進行旅游市場定位92

思考題93

案例分析93

第六章旅游市場營銷戰(zhàn)略95

學習目標95

學習重點95

學習難點95

第一節(jié)旅游市場營銷戰(zhàn)略概述95

一、旅游市場營銷戰(zhàn)略的概念95

二、旅游市場營銷戰(zhàn)略的特點和意義96

三、旅游市場營銷戰(zhàn)略的分析、規(guī)劃制定與控制97

第二節(jié)新業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略104

一、新業(yè)務(wù)發(fā)展概述104

二、新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略105

第三節(jié)贏得旅游市場競爭的優(yōu)勢戰(zhàn)略108

一、市場主導(dǎo)者108

二、市場挑戰(zhàn)者109

三、市場追隨者110

四、市場補缺者110

第四節(jié)旅游市場營銷組合111

一、旅游市場營銷組合的概念111

二、旅游市場營銷組合因素111

思考題113

案例分析113

第七章旅游產(chǎn)品策略115

學習目標115

學習重點115

學習難點115

第一節(jié)旅游產(chǎn)品概述115

一、產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品115

二、旅游產(chǎn)品的特點117

三、整體產(chǎn)品與旅游整體產(chǎn)品118

第二節(jié)旅游產(chǎn)品生命周期理論及營銷策略120

一、旅游產(chǎn)品生命周期120

二、影響旅游產(chǎn)品生命周期的主要因素121

三、旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略122

第三節(jié)旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略124

一、我國旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀124

二、旅游新產(chǎn)品開發(fā)概述124

三、旅游新產(chǎn)品開發(fā)的主要步驟126

第四節(jié)旅游產(chǎn)品組合策略129

一、旅游產(chǎn)品組合概述129

二、旅游產(chǎn)品組合決策130

三、旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化130

第五節(jié)旅游產(chǎn)品的品牌決策132

一、旅游產(chǎn)品品牌的概念和意義132

二、旅游產(chǎn)品品牌的設(shè)計134

三、旅游產(chǎn)品品牌營銷134

思考題136

案例分析136

第八章旅游產(chǎn)品價格策略138

學習目標138

學習重點138

學習難點138

第一節(jié)旅游產(chǎn)品定價概述138

一、旅游產(chǎn)品價格的構(gòu)成138

二、旅游產(chǎn)品價格的形式139

三、旅游產(chǎn)品定價過程139

四、旅游產(chǎn)品定價機制和目標141

第二節(jié)影響旅游產(chǎn)品定價的因素143

一、內(nèi)部因素143

二、外部因素144

第三節(jié)旅游產(chǎn)品定價的方法145

一、成本導(dǎo)向定價法145

二、需求導(dǎo)向定價法148

三、競爭導(dǎo)向定價法148

第四節(jié)旅游產(chǎn)品定價策略149

一、新產(chǎn)品定價策略150

二、心理定價策略150

三、折扣定價策略151

四、招徠定價策略152

第五節(jié)旅游產(chǎn)品價格調(diào)整策略及反應(yīng)154

一、維持原價154

二、降價策略154

三、提價策略154

四、價格調(diào)整的反應(yīng)154

思考題155

案例分析155



第九章旅游營銷渠道策略157

學習目標157

學習重點157

學習難點157

第一節(jié)旅游營銷渠道概述157

一、旅游營銷渠道的內(nèi)涵157


二、旅游中間商159

三、旅游營銷渠道的功能和作用161

四、旅游營銷渠道的類型163

第二節(jié)旅游營銷渠道的管理165

一、旅游營銷渠道管理的功能165

二、旅游營銷渠道的選擇166

三、旅游營銷渠道管理決策170

第三節(jié)旅游營銷渠道的發(fā)展趨勢175

一、旅游中間商的發(fā)展趨勢175

二、旅游營銷渠道的聯(lián)合發(fā)展175

三、新型旅游營銷渠道的構(gòu)建176

思考題178

案例分析178

第十章旅游產(chǎn)品促銷策略179

學習目標179

學習重點179

學習難點179

第一節(jié)旅游產(chǎn)品促銷組合179

一、旅游產(chǎn)品促銷組合的構(gòu)成179

二、旅游產(chǎn)品促銷的意義181

第二節(jié)旅游產(chǎn)品廣告182

一、旅游產(chǎn)品廣告的特征182

二、旅游產(chǎn)品廣告方案的設(shè)計185

三、廣告投放185

第三節(jié)旅游產(chǎn)品人員推銷187

一、旅游產(chǎn)品人員推銷概況187

二、旅游產(chǎn)品人員推銷的過程189

三、旅游產(chǎn)品人員推銷的基本要求190

第四節(jié)旅游公共關(guān)系192

一、公共關(guān)系的含義及特點192

二、旅游公共關(guān)系策劃193

思考題197

案例分析197

第十一章旅游目的地營銷199

學習目標199

學習重點199

學習難點199

第一節(jié)旅游目的地營銷概述199

一、旅游目的地的概念199

二、旅游目的地營銷的概念208

三、研究旅游目的地營銷的意義210

四、旅游目的地管理組織及職責211

五、旅游目的地營銷管理過程211

第二節(jié)旅游目的地市場分析214

一、旅游目的地市場分析的內(nèi)容214

二、旅游目的地市場細分戰(zhàn)略214

第三節(jié)旅游目的地營銷戰(zhàn)略215

一、旅游目的地品牌營銷215

二、旅游目的地合作營銷217

第四節(jié)旅游目的地形象218

一、旅游目的地形象概述218

二、旅游目的地形象設(shè)計219

三、旅游目的地形象測量219

第五節(jié)旅游目的地營銷模型220

一、旅游目的地調(diào)研與形象策劃220

二、IP模型中的“P”221

思考題222

案例分析222

第十二章旅游營銷創(chuàng)新224

學習目標224

學習重點224

學習難點224

第一節(jié)旅游跨界營銷224

一、旅游跨界營銷概述224

二、旅游跨界營銷的運營及設(shè)計226

第二節(jié)旅游新媒體營銷228

一、旅游新媒體營銷概述228

二、旅游新媒體與傳統(tǒng)營銷模式的比較231

第三節(jié)技術(shù)驅(qū)動的旅游營銷探索233

一、5G時代技術(shù)變革帶來的新變化233

二、5G時代旅游營銷發(fā)展的探索234

思考題235

案例分析235

參考文獻237