商務談判與溝通——理論、技巧、案例（雙色 視頻指導版 第3版）
定 價：49.8 元
叢書名：全國高等教育經濟管理類新形態(tài)系列教材
- 作者：龔荒
- 出版時間：2021/11/1
- ISBN：9787115565914
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F715.4
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
本書以商務談判的流程為主線，系統(tǒng)地闡述了談判與溝通的基本原理、方法、策略和技巧，主要內容包括商務談判的概念與原則、商務談判的組織與管理、商務談判的策劃與準備、商務談判的策略、商務談判的溝通技巧、推銷談判的溝通技巧、國際商務談判、商務談判禮儀、商務談判合同等。
本書立足于理論、技巧、案例三位一體，強調思想性與實用性的結合，突出談判與溝通的策略、技巧和操作實務的介紹及實際應用；編寫和選用了案例材料并注重案例訓練，各類案例討論、背景知識專欄、視野拓展模塊、情景模擬練習題、測試題等實訓內容占了全書的較大篇幅。此外，本書以二維碼鏈接形式向讀者展示商務談判與溝通的視頻和案例資料。同時，本書的附錄部分還提供了兩套模擬試卷，為該課程的教學提供方便。
本書適合作為本專科院校的營銷、外貿、商務及經濟管理類專業(yè)的教材，也可以用作職業(yè)培訓或相關人員的學習參考用書。
（1）內容更新，加入互聯網 環(huán)境下商務談判與溝通的新內容
（2）貫徹案例教學的思想，選用全新案例材料并注重案例訓練；體現研究型教學的需要，便于任課教師的課堂拓展和互動教學。
（3）視頻案例、二維碼設置豐富教材形式，激發(fā)學生學習興趣，更好地輔助老師教學。
（4）作者在教材編寫方面具有豐富經驗，編寫的類似教材銷售近10萬冊。作者在本領域有一定影響力。
（5）雙色版。
作者龔荒是中國礦業(yè)大學管理學院副教授。龔荒主要研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷管理、產業(yè)組織與產業(yè)技術政策、創(chuàng)業(yè)管理等相關領域。。發(fā)表學術論文40余篇，其中國內核心期刊發(fā)表20余篇。 主持或參與完成國家自然基金、社科基金項目3項，省部級科研項目6項，企業(yè)管理咨詢項目20多項。獲得省部級科研獎4項，大學優(yōu)秀教學成果獎、精品課程、精品教材獎4項。??
第 1章 商務談判概念與原則
1.1 商務談判的特征與評價標準
1.1.1談判與談判學
1.1.2談判的概念及特征
1.1.3商務談判的概念及特征
1.1.4商務談判的價值評價標準
1.2 商務談判的原則和方法
1.2.1商務談判的原則
1.2.2商務談判的方法
1.3 商務談判的類型與過程
1.3.1商務談判的基本要素
1.3.2商務談判的主要形式
1.3.3商務談判的一般程序
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第 2章 商務談判的組織與管理
2.1 商務談判人員的素質要求
2.1.1政治素質要求
2.1.2業(yè)務能力要求
2.1.3心理素質要求
2.2 商務談判班子的構成
2.2.1商務談判班子的組織構成
2.2.2商務談判班子的業(yè)務構成
2.2.3商務談判的智囊團組織
2.3 商務談判人員的選拔
2.3.1商務談判人員識別的基本觀點
2.3.2商務談判人員的選擇方法
2.4 商務談判的管理
2.4.1商務談判過程中的管理
2.4.2談判后管理
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第3章 商務談判的策劃與準備
3.1 商務談判的信息準備
3.1.1談判環(huán)境分析
3.1.2行業(yè)與市場分析
3.1.3談判對手分析
3.1.4談判者的自我評估
3.2 商務談判方案的制訂
3.2.1 談判主題和目標的確定
3.2.2談判時間的選擇
3.2.3談判議程的擬定
3.2.4談判策略的制定
3.2.5談判方案的框架內容
3.3談判的物質條件準備
3.4.1談判地點的選擇
3.4.2談判場景的布置
3.4.3食宿安排
3.4 模擬談判
3.4.1模擬談判的作用
3.4.2模擬談判的假設條件擬定
3.4.3模擬談判的人員選擇
3.4.4模擬談判的方法
3.4.5模擬談判的總結
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第4章 商務談判策略
4.1 開局階段的談判策略
4.1.1營造談判氣氛
4.1.2協商談判通則
4.1.3進行開場陳述
4.2 報價階段的談判策略
4.2.1報價的原則
4.2.2報價的方式
4.2.3報價的策略
4.2.4應價的處理及其策略
4.3 磋商階段的談判策略
4.3.1讓步的策略
4.3.2迫使對方讓步的策略
4.3.3阻止對方進攻的策略
4.4 談判僵局處理的策略
4.4.1僵局形成的原因
4.4.2處理僵局的策略
4.5 結束階段的談判策略
4.5.1談判終結的主要標志
4.5.2促成締約的策略
4.5.3談判的收尾工作
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第5章 商務談判思維與溝通
5.1 商務談判的思維方法
5.1.1辯證思維
5.1.2權變思維
5.1.3逆向思維
5.1.4詭道思維
5.2 商務談判的溝通技巧
5.2.1談判過程中的聽
5.2.2談判過程中的說
5.2.3談判過程中的提問
5.2.4談判過程中的應答
5.2.5談判過程中的非語言溝通
5.3 談判過程中的非語言溝通
5.3.1 非語言溝通的作用
5.3.2 人體語言技巧
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第6章 推銷活動中的談判技巧
6.1約見顧客的技巧
6.2接近顧客的技巧
6.3推銷洽談方法和技巧
6.4處理顧客異議的方法和技巧
6.5成交的策略與方法
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第7章 國際商務談判
7.1 國際商務談判概述
7.1.1國際談判與國內談判的共性特征
7.1.2國際談判與國內談判的區(qū)別
7.1.3國際商務談判成功的基本要求
7.2 美洲商人的談判特點
7.2.1美國商人的談判風格
7.2.2拉丁美洲商人的談判風格
7.3 歐洲商人的談判特點
7.3.1英國商人的談判風格
7.3.2德國商人的談判風格
7.3.3法國商人的談判風格
7.3.4意大利商人的談判風格
7.3.5俄羅斯商人的談判風格
7.4 亞洲商人的談判特點
7.4.1日本商人的談判風格
7.4.2韓國商人的談判風格
7.4.3東亞商人的談判風格
7.4.4阿拉伯商人的談判風格
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第8章 商務談判禮儀
8.1 禮儀概述
8.1.1禮儀的含義
8.1.2禮儀的作用
8.2 商務禮儀
8.2.1服飾禮儀
8.2.2會面禮儀
8.2.3名片禮儀
8.2.4言行舉止禮儀
8.2.5接待與簽字禮儀
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第9章 商務談判簽約
9.1談判終結的方式與原則
9.1.1商務談判終結的方式
9.1.2商務談判終結的原則
9.2商務合同的種類及內容
9.2.1商務合同的特點和種類
9.2.2商務合同的構成及條款
9.3商務合同的審核及簽訂
9.3.1商務合同的訂立程序
9.3.2商務合同的擬定與審核
9.3.3合同簽訂中有關問題的處理
9.4商務合同的履行及維護
9.4.1商務合同的執(zhí)行
9.4.2商務合同爭議的處理
9.5涉外商務合同與國際貿易慣例
9.5.1涉外商務合同的特殊性
9.5.2涉外商務合同的重點條款
9.5.3國際規(guī)則及慣例
9.5.4合同、法律和國際慣例三者之間的關系
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
附錄A 模擬試卷一
附錄B 模擬試卷二
參考文獻
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