部分 定義過程咨詢

章 何為過程咨詢

三種咨詢模型

定義過程咨詢

第二部分 人際互動(dòng)過程與干預(yù)技巧

第二章 概述：組織中的人際互動(dòng)過程

結(jié)構(gòu)與過程：歷史追溯

第三章 溝通過程

發(fā)言者、頻次、時(shí)長

溝通的雙方對(duì)象

發(fā)言次序和干擾打斷行為

表達(dá)方式

比畫交流（肢體語言學(xué)）

溝通層次

信息過濾

結(jié)語

第四章 團(tuán)隊(duì)建立與維護(hù)的過程

階段一：新建團(tuán)隊(duì)的問題自我導(dǎo)向行為

階段二：團(tuán)隊(duì)任務(wù)與團(tuán)隊(duì)維護(hù)

結(jié)語

第五章 團(tuán)隊(duì)問題解決與決策制定

問題解決

團(tuán)隊(duì)決策

決策注意點(diǎn)

結(jié)語

第六章 團(tuán)隊(duì)成長與發(fā)展：規(guī)范與文化

團(tuán)隊(duì)成熟度

結(jié)語

第七章 領(lǐng)導(dǎo)與影響

權(quán)力根源與合法基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)與決策風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)與管理

結(jié)語

第八章 績效評(píng)估與反饋

評(píng)估人員及其表現(xiàn)的目的

評(píng)估的步驟

評(píng)估的內(nèi)容

給予和接收績效反饋

給予反饋：問題、風(fēng)險(xiǎn)和準(zhǔn)則

以過程咨詢的方式進(jìn)行反饋管理

第九章 組間過程

認(rèn)知組間過程

其他組織過程

結(jié)語

第三部分 過程咨詢實(shí)踐

第十章 建立聯(lián)系與界定關(guān)系

與客戶建立初步聯(lián)系

探索性會(huì)議

心理契約

結(jié)語

第十一章 場景設(shè)置與工作方法

場景設(shè)置

工作方法

結(jié)語

第十二章 診斷性干預(yù)

通過診斷性干預(yù)收集信息

信息收集方法

干預(yù)方式

結(jié)語

第十三章 通過對(duì)抗性干預(yù)影響過程：議程管理

用對(duì)抗性干預(yù)改變過程

議程管理干預(yù)措施

結(jié)語

第十四章 對(duì)抗性干預(yù)：反饋

基于所見所知給予反饋

個(gè)體反饋

結(jié)語

第十五章 指導(dǎo)、咨詢和結(jié)構(gòu)性建議

指導(dǎo)或咨詢

結(jié)構(gòu)性建議

結(jié)語

第十六章 結(jié)果評(píng)估與抽身而退

通過過程咨詢扭轉(zhuǎn)價(jià)值觀念

傳授給客戶的技能

結(jié)論

抽身而退：減少對(duì)客戶系統(tǒng)的參與

結(jié)語

第十七章 正確認(rèn)知過程咨詢

為何需要過程咨詢

過程咨詢有類似參照嗎？

附錄A 備忘錄Ⅰ：內(nèi)部審計(jì)與管控程序的說明

附錄B 備忘錄Ⅱ：關(guān)于組織的說明

附錄C 備忘錄Ⅲ：理性的侵蝕：內(nèi)部競爭對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的危害